银泰杭州武林总店“四任性”新闻发布会
近日，一块“爱杭州、逛银泰”的广告牌亮相萧山机场、杭州东站等地，引发了网友热议。“这块广告牌很亲切，传递的是杭州人对银泰的喜爱之情。”85后时尚辣妈吴女士说，多年以来，在她的心中，银泰代表的就是年轻、时尚、活力以及对美的生活的不懈追求。
入驻杭城18年的银泰一直在谋求转型发展，一次又一次地“蝶变”，不断为消费者带来全新的购物体验。正如银泰商业CEO陈晓东说的那样，零售商传统的经营模式已经走到头了，现在必须回归零售的本质。
银泰任性
银泰从去年双十一开始，大跨步实现线上线下同时同款同价，实施任性退、任性赔、任性送，为广大顾客提供极致体验，购物狂欢。
今年8月1日，银泰杭州武林总店升级“任性赔”，全面推出任性赔付差价。该店副总经理郭敏介绍，具体来说，这项服务将剑指“线上线下价差”——消费者在银泰杭州武林总店购买的服饰鞋帽类商品(精品、化妆品、黄金珠宝、家电、西选等除外)价格高于同一货号同一天该商品在天猫官方旗舰店的售价，凭所购商品、小票、天猫官方旗舰店截图，即可获得差额现金赔付。
郭敏表示，“从商品上翻到双线同价，武林总店可以说是集团内部创新排头兵，此次三任性蜕变四任性，是创新变革，迎合消费升级的又一重要举措。”
陈晓东强调，银泰要继续做行业的颠覆者，打翻旧有思维，提高供应链效率，高度融合线上线下商品和价格，缩减从商品到顾客的距离和成本，通过“放水”让利拥抱顾客。
“傻傻帅”逻辑
商业要回归本质，就必须苦练内功。
在陈晓东眼中，零售业跟其他行业一样都处在转型变革期，要嫁接新技术，如互联网；要突破原来观念，有新的经营理念；要有新的技术、手段，而不是固步自封墨守成规。
这一切的前提是要恢复百货人原来的武功——怎么样把买卖做好，把东西卖好，把服务卖好。
那么，银泰做了什么？陈晓东说，银泰要做的，就是拥抱互联网思维，让互联网成为工具，做一个“傻傻帅”的银泰。
为了顾客，银泰会变得很傻。银泰在行业率先做到一个月无理由退换货。只要在银泰，顾客退货要求没有满足，就可以去找客服。
为了员工，银泰会变得很傻。为了员工银泰做了很多事情，比如员工情绪假、春节打烊。“在我看来，银泰应该为了员工变得更傻一点，因为他们要回家过年。”
为了行业，银泰会变得很帅。在欧美零售业，一个百货店曾经为顾客退了4条轮胎。在银泰，哪怕没有小票，没有包装袋，营业员也会给你退。退不了找客服，客服还是会给你退。“因为我们相信每一位顾客都是善意的。”
