银泰本是时尚
陈晓东常常对身边的人说，不要再去焦虑线上线下，请回到零售的本质。
“减少供应链层级、实现线上线下的真正融合，只有豁出去才能创造真正价值”。在陈晓东看来，银泰的创新变革是永无止境的，常常是敢于在行业内成为第一个吃螃蟹的人。
对于大家关心的线上线下问题，在陈晓东看来，这本来就不是两件事，它只是为顾客打造一个无差别的线上线下融合的闭环。只有解决好消费者的痛点，带给消费者价值，商业的未来就可以看得见了。
怎样才是更好的融合？举个例子，你特别喜欢某个品牌的服装，买得久了对这个品牌非常熟悉，包括风格、尺码等等。有空的时候你可以去商场试穿，享受商场提供的各项服务，你还可以在没空或者商场关门的时候通过银泰“喵货”，加入该品牌的社群，通过线上来购物。
互联网只是工具和手段，最终都是围绕着顾客的需求来提供服务。“再依赖互联网的人，对于吃饭、溜冰、看电影这些体验，沉浸也是没法替代的。”让更多的消费者感受到零售带来的乐趣，这才是银泰要做的。
好东西不贵
银泰商业发布的2015年报显示，全国门店同店总销售额为167.6亿元人民币，同比上升6%，零售收入51.5亿元人民币，同比上升12.3%，归属母公司净利润13.2亿元人民币，同比上升17.5%，在当前零售企业业绩普遍下滑的背景下，能够取得这些业绩的原因是什么？
在陈晓东看来，从消费总体趋势来看，目前人们的消费结构正在由生存型消费向发展型消费升级，由物质型消费向服务型消费升级，由传统消费向新型消费升级，并且这一升级的趋势越来越明显，速度越来越快。随着消费升级，中国零售市场将继续蓬勃发展，为市场注入巨大潜力，但是未来供应链也会相应整合。
此外，百货业的客群也在发生变化。随着国内高净值人群的不断壮大，人们未老而先富，有钱、有资源去评判销售渠道，人们可以任性选择喜欢或不喜欢。未来，年轻人不会关心哪个是互联网，哪个不是互联网，所以，零售企业不要再纠结线上和线下。
零售商对于商品质量和价格的背书是一个必然的责任，这方面才是给顾客创造的价值。什么是零售商的价值？陈晓东举了个例子，好比银泰西选，就是零售商在为这些商品质量和价格做背书。“这些商品不是你创造的，而是你在商品流通环节加上了你的有效工作才创造了流通环节的价值。”陈晓东说，但是如果只是简单做搬运工，陈列这些商品就没戏了，呈现在消费者面前的应该就是“好东西不贵”。
随着峰会临近，越来越多外国友人来到杭州，银泰将以最好的面貌展现给世人，为杭州服务业添彩。（来源：钱江晚报 钟兰）
