昨日，第十一届中国零售商大会暨展会邀请中国零售年度人物、中国十佳商业品牌获奖代表现场对话，探讨“互联网+时代下的全渠道客户体验”。
参与对话嘉宾有：五星电器总裁潘一清，上海大悦城总经理魏学问，大商集团有限公司副董事长孟浩，长春欧亚副总经理吕文平，中商商业经济研究中心原副主任、研究员于淑华。
“2018年，中国将成为全世界最大的消费市场！”中商联副会长、中华全国商业信息中心主任王耀说。
数据显示，零售百强中7家电商依然保持快速增长，但电商销售增幅已放缓，实体零售增速平稳。而“实体+电商”型企业在零售百强中销售增长较快，让“全渠道”的理念在零售企业间走红。
五星电器总裁潘一清指出，国外零售企业的线上销售通常占整体销售的10％到15％；国内近几年电商扩张迅速，加上消费结构的差异，线上销售能占到整体销售的20％到25％。在推进全渠道的过程中，实体依然是零售的主战场。
五星电器今年6月推出“星空计划”这一数字化转型战略，与全球企业解决方案专家SAP达成战略合作。转型，是因为全渠道是零售业发展的必然趋势。零售企业想生存，一定是线上线下两个翅膀一起飞。
五星推进“全渠道战略”，是要让客户在不同的渠道、场景获得同样优质的服务，打破对某个单一渠道的依赖。一旦有零售企业做到这点，整个零售业都会取得质的飞跃。
上海大悦城总经理魏学问表示，全渠道随着生活场景的变化不断发展，企业能在多个场景中捕捉到消费者的属性，不是让商品互联网化，而是购物体验互联网化。
大商集团有限公司副董事长孟浩说道，商场购物和互联网的互动不高，商品种类少，娱乐性、趣味性不足，全渠道正是缩小差距的解决之道。
长春欧亚副总经理吕文平认为，不少企业对互联网+、全渠道转型等理念趋之若鹜，但互联网思维并不是“一加就灵”，立足根本、不忘初心是企业在互联网+时代求新、求变的前提。
中国商业联合会副会长、中国商报新闻出版总社社长魏稳虎抛出一组数据：全国4000多家生鲜电商中仅1％实现盈利，基本持平的有4％，有88％略亏，剩下7％则处于“巨亏”状态。作为零售全渠道的一个碎片，国内生鲜电商的尴尬处境，是否意味着全渠道战略会把企业拖进死胡同？
五星电器总裁潘一清则认为：跨界经营成功很难。生鲜有一定专业性，需要提供专业的零售服务，无论是电商还是线下的零售企业，跨界去做生鲜电商都很难成功，亏是正常的。做O2O也好、全渠道也好，一定要头脑清晰，找好方向，不要人云亦云。成功的道路是自己走出来的。
启动全渠道战略前，五星电器咨询了很多专家，但发现一些咨询公司提出的“高大上”的模式、技术未必适合五星，倒不如先想清楚顾客端、采购、组织架构要改造升级成什么样子，有什么效果。
五星全渠道转型的投入预计2亿元，一些看上去很超前、光鲜却对五星没价值的技术都没选，控制投入、保证效率。做零售要有专业、专注的“工匠精神”，我们的愿景是“做最专业的全渠道零售服务商”。（来源：联商网）
