导语：
在百货业，厉玲是一个符号，她担任杭州大厦购物中心、银泰百货总经理的1993年-2004年，是中国百货的黄金十年；后来去过深圳万象城、北京华熙长安商业，2009年开始退休。时至今日，厉玲还是那么热爱行业，做事纯粹，说话犀利，自信、勤思、健朗。
她说被别人怀念是因为“没有停止过思考”，她说自己属于那个“头脑清醒”的少数派，更可贵的是，她至今还保有老派匠人那种迷之社会责任感，在该享受天伦的年纪，愿意用振聋发聩的声音为其热爱的行业继续发声。
历史需要传承，思想需要激荡。
从本月起，联商网和厉玲联手推出“厉玲半月谈”栏目，期待能给行业带去更多不一样的思考。
厉玲：我们百货业这十年为什么停滞不前了？
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04年我离开之后的十年 百货行业的变化不大
零售业是个很传统的行业，从它诞生到发展，经历了很长的一段时间。但传统并不意味着保守，零售其实一直在进步。互联网来了，我们就接招，再厉害的互联网也只是一种方式，我们要利用好它，零售业没必要慌张。
互联网出来之后，很多人认为我们百货行业很快会被干掉，因为太古老了，古老、传统就意味着保守。
前不久，和一位银行行长聊，他也是同样的观点。我就和他说：最先被干掉的应该是你们银行网点啊？为什么？产品标准化程度高，网银支付和转账又便捷，受互联网冲击应该更大。那么，你的网点有没有大面积关闭？他回答说极少啊；我说，当你的网点关掉50%的时候、零售商门店关掉10%才正常，你现在还没有关这么多，所以你不用担心零售业会被干掉。”
同样活着的传统行业还有酒店业，在我国，酒店业是最先改革开放，最先国际化的服务行业，它的规范化也是零售业学习的榜样。互联网到来之后，酒店业的发展形态更为丰富更具特色，“民宿”就是酒店业的创新形态，区别于传统意义上的酒店，“民宿”利用自用住宅空闲房间，满足旅人“过一天他乡生活”的诉求。与以往酒店依赖电话、传真订房不同，“民宿”更有效的利用互联网，订房更方便更快捷，海量的信息、立体的展示、真实的点评，与消费者的沟通友好且有效率，这就是典型的“酒店+互联网”。
一个是金融业，一个是酒店业，在互联网时代到来的时候，他们都有参与新技术的应用，也在新浪潮中获益。
我从来反对互联网+，零售行业从来不存在“互联网+”，只存在“+互联网”。O2O为什么是Online to Offline，而不是Offline to Online，根本就是Online and Offline。现在做零售的人开始不相信自己一手创建的行业、对零售的未来没有信心，得了‘传统行业互联网恐惧症’，这是一种‘病态’，也是无知的一种表现。
我都在怀疑，这个企业到底是不是你做出来的？怎么会被人家忽悠得一愣一愣的，一帮小青年从来没做过零售，拿着个APP教你怎么做生意，按理说浸淫实体零售行业多年，那些百货店难道不是你做的吗，怎么会那么容易信别人的互联网+、电商？因为动脑筋勤思考的人确实少，一百个人里大概有十个会想。
百货店一直都是调整出来的，我93年做杭州大厦的时候，将杭州大厦定位为高端百货公司，后来又把银泰做成流行百货公司，通过定位的调整去适应商业环境以及消费者需求的变化。无论环境怎样变，都是有方法的。
有一句话，我讲出来都觉得很难为情。从我04年离开百货业，这十年来整个行业进步不大。
1994年到2004年的确是中国百货行业的黄金十年。
之前，杭州只有一家“解百”。在这十年里，杭州百货业更加多样化，并推行连锁化，实行电脑化管理，百货业在消费者心目中的形象也有了质的飞跃。这十年是发展的十年，是树立社会形象的十年。
2004年像是一个分水岭，之后的十年，大卖场、购物中心与专业连锁迎来了有效发展时机。对于百货行业来讲，除了网点多些，资本嫁接加快，你的货品和顾客满意度有多大提升呢？大家都去干嘛了，购物中心这块蛋糕反而被万达、万象城、大悦城等企业拿去了。
经济形势这么好，这样的十年恰好应该是变革创新和提升的十年，可惜没有企业认真在做，真正从内部管理、成本管控、新业态拓展去提升的企业很少，我们没有为下一个阶段做好准备。也并不是说十年前就没问题，一些问题在十年前就已萌芽，只是后来全行业都浮躁了，就没有去调整，没有去做精细管理。
