与时俱进
根据道琼斯的报道，10月16日，沃尔玛连锁公司下调了全年销售额预期，身为CEO的道格拉斯-麦克米伦（Douglas McMillion）表示，沃尔玛将略微减少实体店的投资，并更多投资于电子商务。虽然这是一项事关在美国本土投资的转型决定，但是，这则消息让业内相信，沃尔玛——这家在全世界27个国家有上万家门店的零售商——已经不再以标志性的超级购物中心为主进行扩张了。而这一消息更为显著地标示着：走向电商是实体零售商不可回避和必须要面对的转型之路。
近年来，当电商大佬叫嚣着“要让实体零售商毫无还手之力”时，实体零售商也开始改变自己，积极拥抱新技术，创造全新顾客体验。微信、app、网上商城……，如今实体零售商纷纷建立起了移动互联网沟通工具，与消费者零距离沟通，壮大营销战场。2013年12月，步步高集团电商平台“步步高商城”正式上线；今年1月，标识为“大润发网上商城”的飞牛网开始运营；2月，王府井与腾讯合作的微信购物在旗舰店北京市百货大楼试运行；3月，连锁零售业上市公司人人乐公告称，将终止武侯区的万科金色海蓉等3个项目，转向“电子商务”领域进军，并成立了网购事业部；9月，天虹商场首家试点“云店”正式在网上天虹开张；10月20日，大鳄友阿集团宣布，中国首家由实体零售商打造的线上折扣网站“友阿特品汇”正式上线；……。
在可以预见的未来里，作为势头蓬勃的新兴零售渠道，智能手机、平板电脑等移动终端在零售行业将会有相当大的发展空间，这也会是未来零售业发展的重要影响因素。同时，新一代青少年伴随着智能手机的成长，他们对科技有很强的吸收能力，会成为未来非常重要和庞大的消费购买力。可以说，移动设备对零售业的革新，已然成为不可扭转的趋势。实体零售业纷纷选择转型是与时俱进的选择。
当然，实体零售业的转型难免遇到了各种问题。毕竟，把实体店的商品搬到网上销售，实体零售业需要解决线上技术、营运难题，以及最后一公里配送的成本、损耗等新问题。另外，实体零售业与电商是两类不尽相同的经营模式，也因此影响了实体零售企业的转型之路。电商的先天优势在于数据保存和管理，包括客户资料、客户的浏览行为和交易行为等，并以此进行商品和销售管理。而实体零售从来没有收集和管理客户数据的可能与习惯，缺失专业的数据管理人才，加之自身没有匹配相应完善的IT部门，难以与业务部门协同处理数据，自然不太习惯数据去改善管理和进行决策。所有这些都成为实体零售业转型的壁垒。
各行前路
不过，转型的壁垒并没有阻止实体零售业突破自我的习惯。2014年，实体零售业并没有在转型电商的道路上慢下来，而是在总结经验和不断学习中加快了转型的步伐。这一年，可以谓之是，传统零售行业大规模向电商转型的深化年，其具有如下几方面特点：
首先，自建网络平台进入电商模式。这类触电模式的主要特点是：
其一，通过建立网上商城，实现线上和线下的共同销售。比如，大商集团的天狗网，顾客在门店试衣后发现小了或颜色不对，想要大款或别的颜色，门店没有，就可以通过扫码获悉各地库存或其他没有在门店的货，现场下单后品牌商直接发货到家；
其二，借助实体店的物流配送或者门店分布优势，来完成O2O模式的打造。例如，大润发在全国有280多家门店，这些门店成为飞牛网的重要推广渠道，成为快递包裹的中转站和自提点；
其三，进行自建网络平台的零售企业几乎都以打造全渠道零售为长远发展目标。以步步高集团为例，去年步步高网上商城上线，今天云猴网大平台开始运行。这个大平台将由大电商平台、大物流平台、大便利平台、大会员平台、大支付平台组成。步步高电商CEO李锡春称，步步高要打造“全渠道、全业态、全品类”的O2O本土网购平台。
其次，借助第三方网络平台开展电商运营。在这类模式中，有两种不同的方式，一是直接利用现有的第三方网络平台，例如，永辉的微店和王府井的微信支付，均是直接采用腾讯所提供的网络平台打造网上零售。不同的只是，永辉充分发挥自己的门店分布优势，实现线上订货，门店提货；而王府井则主要是借助微信来方便支付，同时也可以帮助自己进行网络营销；二是与网络公司合作打造自己的网络平台，万达集团采用的就是这种方式。
当然，这主要是由于万达旗下的业态比较丰富，包括了商业地产、高级酒店、旅游投资、文化产业、连锁百货，在线上很难找到一种统一的方法来适用于所有领域。因而，与网络公司合作，有助于探索适合自己的电商模式。
再者，网店门店化和门店网店化。这是一种较为普遍的O2O模式，通过门店与网店的相互转换，既方便消费者线上线下的模式切换，也便于零售商进行商品管理和消费者数据跟踪。
以苏宁广场为例，其基于自身线下平台优势，以O2O双线融合的战略布局为依托，整合苏宁集团线上资源——苏宁易购、红孩子、满座网、PPTV等，初步做到网店门店化，不仅可为线上商户提供更广阔的展示平台，也能为消费者提供“新颖、智能、便捷、时尚”的购物体验；同时，还将通过广场及O2O体验店的持续运营推进门店网络化，让更多的商户入驻易购开放平台，扩大商品的销售范围，消费者也可以随心畅享线上线下自由切换的消费方式。（实习记者 刘芳）
