然而，尽管对未来持乐观态度，但相较于其他高端酒店品牌在国内动辄上百的数量，文华东方无论在国内还是海外，在数量上并不占优势。目前各类高端酒店品牌均在加速圈地，同时还有其他海外品牌虎视眈眈，高端酒店市场竞争激烈。但在Richard Baker看来，文华东方并非依靠数量与其他高端品牌较劲。
“很多人可能认为，豪华酒店的象征就是奢华的装潢，但其实并非如此。我们的核心竞争力是个性化的服务。”Richard Baker表示。据介绍，为适应当地实际情况，文华东方在各地的定价均会根据市场价格做出调整。而目前文华东方依赖的一大营销方式为客户的口碑传播。Richard Baker表示，客人在社交媒体上发布的各类相关信息、照片，就是酒店最好的推广模式。
坚持高端酒店定位
此前，文华东方曾宣布计划在未来5-6年内，将中国内地的酒店数量扩张至8-10家，同时还将拓展精品酒店市场。但目前国内高端酒店市场却面临着包括供过于求在内的诸多问题，就高端酒店营收数据来看也不尽如人意。目前国内不少高端酒店品牌纷纷开始拓展中端市场，但文华东方却依然打算坚持高端。
“豪华酒店是一种生活方式，是一种服务，我并不认为中国高端酒店市场前景是悲观的。大环境不景气反而可以促进酒店方为客户提供更好的服务。”Richard Baker表示，“我们也有针对商旅提供的项目，豪华酒店重要的是让客户感到宾至如归。”
目前国内中产阶层正不断扩大，越来越多的酒店开始推出中端品牌揽客。
记者 肖玮 郑艺佳
