他曾经是商界的传奇——
一手打造了位列全国家电连锁前三甲行列的五星电器。在业绩巅峰时刻转型跨界，从零开始，用短短五年时间再造了一个十年规模的五星电器，2015年五星控股经营规模达到150亿元。
他在不断地创造商业神话——
在中国经济进入到L型走势、经济形势整体下行的大背景下，探索出"互联网＋传统产业"转型升级的独特发展之路。企业发展速度、企业效益均呈现反商业周期的快速上升势头，2016年1-6月份经营规模同比增幅101%，半年度实现业绩翻番。
经济进入新常态，江苏经济发展迎来新阶段——
一直走在创新创业道路上的他，又有什么样的实践与思考？
近日，《金融汇》记者与五星控股创始人、董事长汪建国先生面对面，听他讲述关于商业转型、产业升级和新经济下各种关系、模式、理念的深刻变化，讲述创新创业中令人难忘的经历，走近他精心打造的“五星帝国”。
新思维再造新五星——商业变革的新实践
汪建国是从商业出发的，南北征战，纵横商海，业绩骄人。因此，他对商业的理解非一般人能及。他认为，传统商业变革需要从三个方面进行：
一个是改变靠差价赚钱的盈利模式，建立以顾客为中心的商业模式；
第二是学会运用共享经济的思维，整合、连接社会资源；
第三是建立适应消费者个性的组织模式。
记者：汪董您好，您算是中国家电连锁业开山人物之一了，曾经把五星电器做到全国第三，与苏宁、国美逐鹿中国家电消费市场。但是您却在六年前决定卖掉它，开始创业，是什么样的想法激发了您的创业热情？
汪建国：卖掉五星电器有很多原因，更多是因为市场变了，消费者变了，家电连锁零售的遇到了拐点，2008年仅南京一个城市就有60多家电器卖场，陷入价格战的恶性竞争。中国的商业带有不少工业时代的特征，很多商场是收房租的，做的是“市口经济”，本质上是“商业地产”，并没有形成真正的商业积累。随着消费升级，我想中国商业市场还有很多空间，值得我们去探索和实践。
记者：从孩子王、汇通达到好享家，您在二次创业的时候，没有模仿任何一家已有的商业模式，但都发展迅猛。所以您意识到的商业革命，本质上是哪些方面的改变？
汪建国：在顾客主权时代，商业经营的核心必须围绕目标顾客。所以我们说商业转型的第一个方向，就是改变原来靠价差的盈利模式，建立以顾客为中心的商业模式，这也是现代商业的本质。从经营商品转向经营顾客。真正了解顾客，真正去跟客户交流互动。
我曾经花了三百万做了一个市场调研，研究顾客到五星电器来买东西的原因，原来我以为是价格和产品质量吸引了顾客，但是调研的结果是接待顾客的员工才是决定因素，是员工让顾客产生的信任程度。所以我们需要从商品的积累转换到同顾客之间关系的积累。互联网时代注重流量，但是真正的流量应该是人格化的流量，有温度的流量。
五星控股创办的几个创新模式，也都是建立在对目标客群的深度研究之上，孩子王服务新家庭，汇通达服务农村农民，好享家是贴近高端家庭的消费升级。
记者：您提到了汇通达，我们注意到，汇通达的企业价值观是“共创价值、共享成长”，这是否是基于共享经济的理解？
汪建国：互联网经济最大的特点不在于拥有多少资源，而在于整合多少资源。这也是企业发展的逻辑。企业负责搭建平台，给机制、给资源、给方法，让组织自动自发创造价值。
以好享家为例，基于“共享经济”的模式，打破时间、空间、组织的界限，通过“独立经纪人”体系和机制有效拓客，让顾客创造顾客，短短半年仅南京地区经纪人在册数已过万。在没有扩大团队的前提下，2016年上半年好享家销售规模已超越去年全年，规模同比增长442%，毛利同比增长500%。
有的媒体给我贴过一个标签叫“连环创业者”，因为五星控股近六年来已孵化了五个全新商业模式。但是比自身创业更重要的是为创业者铺路。我们在集团五周年司庆的时候宣布，宣布设立“五星控股创投基金”，重点鼓励内部员工创业，或投资与现有产业有关联的项目，打造新生态系统和新事业舰队。比如“全影火柴”就是五星控股发起专注于VR虚拟现实的科技企业，这个项目最初的想法就是来自我们的员工。
所以作为五星控股来说，我们的愿景是构建平台、搭建舞台，帮助更多人成就梦想，帮助更多人成就愿望。
记者：看得出来，五星控股很注重员工的发展，那么请问汪董，在商业模式的创新过程中，人才的发展或者说是企业的组织模式是怎样的转变？
汪建国：传统商业企业高度集权、强调执行力，标准化、规模化的大组织结构，无法满足互联网时代消费者碎片化、个性化、多样化的需求。五星控股重新定义组织，研发组织小微化、虚拟化、探索真正的员工驱动。比如汇通达就是帮助在农村的夫妻老婆店成长，把社会小组织整合到平台上，后台系统统一，前端服务一定个性化、多样化。
互联网带来的最大变化，就是顾客不仅需要线下体验，还需要线上连接。线上重要的是要有技术、数据，还有人才。现在孩子王的互联网人才在总部的占比达到58%，这就从组织上保证了互联网实施的可能性。
靠传统企业的人去做互联网，改变思想，改变做法是很难的，一定要有这样的专业人才。对于人才发展，我们需要转变的就是从原来让员工为公司打工，变成公司为人才服务。原来企业都是因岗设人，我们叫因人设岗，一定要为人才提供这样的一个舞台。
