“只服务于挑剔讲究的人”
时代正在变化，新生代人群考虑的是品牌有没有温度，能不能引起共鸣，这是核心和关键，在他们心里，好吃、安全和健康是理所当然的，压根不需要考虑。
我们觉得，消费者比以前更关注产品的品质，对零食有更高的需求，而不是单纯地关注价格。中国新兴经济增长的动力，也来自于这三类消费人群：
第一个动力是高收入人群，中国有8100万的高收入人群，这个比例很高，是整个欧洲人口的总和；第二个动力是年轻的人群，他们很少会去谈什么价格，是非常感性的动物，移动电商更加要注重品牌，新生代人群未来只认品牌，这是很可怕的；
第三个动力是移动电商，让消费者随时链接随时在线，按了键就能马上完成，很快就能完成消费决策。
以后我们的零食可能也会分成几档，比如说糕点，什么都用进口的；比如做坚果，我们有一些自己的产品，未来打算全部用国际上最先进的工艺来做，用不同的产品带来打不同的人群。
真正要做品牌是要打动别人的，需要靠独特的产品，或在情感上有个性，或有独特的原料，这样的产品一定量少质高，因为它要满足细分人群的需求。
我们最近把品牌重新梳理了，打算聚焦人群，只服务于挑剔和讲究的人。我一直是想把它做成年轻、时尚、有趣的，代表年轻消费者的首选品牌。
我们也在努力，也在做视频，做内容，跟消费者产生更有效的沟通和更多的互动。但还没有找到有效的沟通手段，做出实效。
“不要为了一时的利益去出卖未来”
一个企业有不同的发展阶段，会有三个方向，一个是产品特别厉害，用产品获得竞争优势，另一个是渠道特别厉害，以渠道实现价值，第三种是组织很厉害，就搞人海战术。总结下来，也就是产品力、渠道力和组织力。
我们从传统渠道起家，跟消费者的沟通总想将自己的全部优点展示出来，一会讲品质，一会讲原料，一会讲经营。其实，突出一点并坚持到底很重要的。不过我们的现金流很好，每年都盈利，某种意义上来说不缺钱，况且资本市场也不大好。而且我们的梦想，很多全渠道布局还没有展现出来，这时候上市不是价值最大化的时候。
在投资人里面，徐新是有追求的人，不是简单做买卖的人。她更多的是在经营理念、资源和策略方面帮我们。她对我们说，千万不要为了一时的利益去出卖未来，市场有高峰低谷是正常的，一定要坚持，很少有人陪伴着你从小长大。
徐新早上5点起床，洗漱完了就看书，然后走路到办公室上班。从7点开始，一直到吃饭回家睡觉，一直排满了要见面的人，吃饭的时候谁陪着都是聊工作。她也是一个有情怀的人，一直想做中国的巴菲特。
我觉得零食行业非常好，用户黏性特别高，凡是热爱生活的人都爱吃零食，而且频次特别高，正好处在消费升级爆发的阶段。我非常喜欢这个行业，面对上万亿规模的市场，核心在于要修好内功。做生意其实也没有什么技巧，重要的是兑现你对消费者的承诺，把要做的事情做好就行了。（口述 / 良品铺子总裁杨银芬 整理 / 天下网商 何承轩）
