各大城市节节攀升的房价似乎是对车建新的这句话的一个有些微妙的注脚。但更重要的是，伴随着财富和审美水平的增长，正在逐渐成长的都市中产，愿意为自己的栖身之所付出心血和钱财，他们比父辈更加频繁地更换家居用品。他们相信自己的家，不只是容纳床铺、餐桌、马桶、淋浴花洒、家用电器和柴米油盐的空间，也是自己身份、品位、个性与价值观的外在象征。
如何在互联网时代为这些人群提供更高水平的家居服务，就成了红星美凯龙当下所面临的核心命题。
而事实上，在这一行业，互联网的渗透已经开始，包括天猫等电商平台和宜家为代表的家居零售商，都开始以各自的方式试水互联网。
至于红星美凯龙，李斌履新以后发现，现在它的卖场的效率有很大的提高空间，比如商场都是下午六点钟就关门了。
即便是这样的效率，再考虑到如今中国经济增速放缓的大背景，这家公司去年的净利润竟然超过26亿，这让他有些吃惊。“如果能利用互联网的海量信息和定制化服务，结合现有的品牌和线下卖场资源，将效率提升数倍，未来可以想象的空间将非常巨大。”
6月18日当天红星美凯龙发布的“1001”战略——“1000家门店加一个互联网平台”，就是李斌经过半年思考之后的成果。在这一战略下，红星美凯龙将倚靠线上线下一体化赋能的“互联网+2.0”模式，联合泛家居行业共同构建一个“商业生命共同体”。
同时，李斌还公布了红星美凯龙的3个100天计划：第一个100天，基础平台上线;第二个100天，全链条产品上线;第三个100天，全面开放，共享协作。
这一战略背后的理念就是，互联网化固然重要，但线下的门店优势也同样重要。互联网本身不是目的，而是可以用来优化原有的商业逻辑。“我们可以利用互联网，放大现在的优势。”
“很多企业把互联网当做一个单纯卖东西的场所，这是个十分危险的想法。”李斌说，红星美凯龙的战略，是通过数字技术连通线上与线下，提升效率，服务于消费者的更多需求，“打造一个以家为核心的维修、保养、配送、家政和金融服务体系”。
说到这一点，车建新补充道，“很多行业现在是被互联网逼到不转型就不行了的地步了，但家居行业有特殊性。家具是耐用消费品，消费者还是对线下体验有需求。买一个高级沙发，光照片好看不行。我想要去坐一坐躺一躺，用触觉、嗅觉、听觉去体验。这是互联网技术暂时还不能取代的。”
而要整合线上与线下，在家居行业要实现O2O，车建新自认红星美凯龙是最合适来承担这一行业使命的企业，“只有在集中度高的领域里，O2O才有可能成功。这就是为什么百货行业的转型相对尴尬，百货零售太分散了。”而在中国家居市场，只有红星美凯龙等少数企业实现了品牌化。
而对用户来说，最大的痛点则无疑是家装。刚刚完成自家的新居装修任务的何力就成了这一话题的最好的承载者。说起感受，何力说“不堪回首”。
他觉得，相比起习惯自己动手DIY的欧美消费者，中国消费者仍然倾向于委托专业人士进行家庭装潢。但是与家具行业类似，家装行业的品牌化程度也相当低。尽管已经有一些互联网企业开始尝试建立平台，整合家装服务资源，但这个行业仍然显得有些野蛮粗放。
李斌解释说：“中国人太忙了，房屋装修需要花费大量时间和精力。房价这么高，大家自然想通过好的设计，提高空间的利用率和美感。但是家装消费的特点是频次很低，由于频次低，所以消费者实际上是不专业的。过去，经营者和设计师都想赚一笔暴利，没人愿意做品牌。这会导致消费者对家装行业不信任。”
既然痛点这么明显，李斌认为，这会是红星美凯龙可以去把握的一个大机会，况且，他说，“现在消费者约每五到八年会进行一次房屋的局部改造升级，未来这一间隔预计将更短。”
更重要的，以此为入口也可以撬动他所致力于搭建的整个泛家居产业链。
红星美凯龙在今年年初所做的一个调研也给了他决意往下延伸至家装业务的信心。调研的问题是，消费者选择在家庭装潢时，脑海中会想到哪些品牌。结果，在30岁以上消费者心目中，红星美凯龙成为了首选。这一结果令李斌有些意外——此前，红星美凯龙从未涉足过家装行业。
“所以我们这一步跨界是自然而然的，是有关联的，是消费者所期待的。”李斌说，红星美凯龙不仅是成为一个家具建材零售商，而是成为一个以家为核心的零售服务提供商，“我们要把消费者的时间成本变成货币成本，提供全套的、订制化的解决方案。”
为此，李斌向车建新立下了军令状：未来要做中国家装领域第一平台，虽然今天还是零，但必须做第一。同时他也看到，行业内即便是被认为不错的同行，差评也都是一大堆，80％在骂人。这让他意识到既然要做，就必须要控制品质，他向他的团队下了军令状：将口碑作为第一生命线，好评率必须达到99％。
李斌希望，红星美凯龙未来要把线上线下完全打通，客户到了卖场，看完所有的家具，可以直接用App同步，回家以后觉得哪个好，商量商量，想买在家躺着也能买。
除了便利性，家装领域存在的另一大问题就是个性化需求问题，这一问题将会如何解决?张衍阁问他。
“个性化定制从长远来说，量一定会越来越大，这毫无疑问。”李斌回答说，中国的房子这么贵，总共可能只有70平方，不同的空间设计出来的利用效率是不一样的，不同的家具设计对空间的使用率也是不一样的，一定要专业的人做专业的事。
为此红星美凯龙决定要签约一批国际大牌设计师，同时也要孵化和培养中国本土的原创产品设计师、空间设计师以及软装设计师。线上平台上线之初，主打的就是设计。
“我们现在也在布局大数据战略，从客户买房子开始就要知道这栋房子是多少钱一平米，对人群进行定位，同时也要知道户型，比如客厅的长、宽、高，这样就可以针对房子做所有的设计，提供全套解决方案。”李斌说，以前这种工作都是散兵游勇在做，现在红星美凯龙要统一到自己的线上平台上来。
他希望这个平台可以成为串联设计师、制造商和消费市场三者的重要场所，成为一个中产生活的入口，“以设计为例。中产阶级有一定的审美趣味，他们希望表达自己的意见，可以为设计师的产品投票，并上传分享自己的装修心得。”
要完成这种使命，对于以传统家居零售起家的红星美凯龙来说，也意味着自身管理的革命。李斌觉得，车建新身上有很多习惯是能够跟互联网企业的管理风格契合的，比如决策效率高，比如平和。
前不久，在一次企业活动中，车建新开始要求他的同事们称呼他为“车车”，李斌则要求同事们称他为“李斌同学”。
李斌说，以前同事叫李总，还有点优越感，现在大家平等称呼，就是要倡导管理层把心放下来，跟员工在一起，了解他们的想法，这样有创新才能出来。“比如现在我们在吃饭，而我的团队在开会，他们以前是要等我决策，现在我说你们达不成共识就不要走，他们就很开心。”
“未来针对90后，在管理上我们特别想打造一个由下往上的自驱动赋能型组织，传统企业是金字塔管理架构，但是如果想要真正激发创新的活力，一定要由下往上，领导对下面的责任是帮忙。”
“你们内部已经对这种管理方式习惯了吗?”何力问。
“还没有完全习惯，但‘车车’是已经开始叫了。”李斌说。
“这么称呼了以后，起码心里面的距离已经拉近了。”车建新说。
（界面记者钱睿荪）
