实体商业自建APP必死无疑？从一个外卖订单说起

　　报告显示，全球近9成零售商自建APP被弃用。国内很多实体零售企业过去几年里花费巨资开发的APP，现在都处于濒死状态，没人乐意下载，或者用户活跃度底，也没人维护更新，留之不忍弃之可惜非常尴尬。

　　上周末，灵兽君在某水果连锁企业的APP上下了一个外卖订单，

　　59分钟送达的口号和满89减20元的优惠券让人心动不已；

　　然而，下单半小时后，订单仍处于待配送状态……

　　“因为没有配送员抢单，我们门店也没法配送，您再等等吧！”

　　面对这样的回复，我因为该企业一贯的产品好口碑，忍了……

　　一个小时之后，再次致电门店，结果并没有什么变化。

　　无奈只能取消订单。关键的来了！

　　无法在APP上取消订单，

　　也不能打电话门店方面取消，

　　只能微信客服取消……

　　故事说到这里，大家肯定会说，下楼买点或者不吃不就好了~

　　好吧，我承认，钻牛角尖的时候谁都拉不回来，

　　更何况如此炎热夏日，没有西瓜怎么能愉快玩耍~~~

　　于是，打开美团外卖，还是这个水果连锁的同一家店（距离灵兽君3公里），

　　下单1分钟，30分钟送达。

　　如此鲜明对比的让灵兽君果断卸载上述企业的APP。

　　由此，灵兽君不禁在思考，到底实体商业自建的APP到底有没有价值？那么多看起来很美的APP到底会不会死亡？而平台的意义又是什么？

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　　分析这一问题之前，灵兽君请大家先回答几个问题：

　　1、你的手机上有几个购物APP？

　　2、你曾经卸载过哪些购物APP？

　　3、你为什么卸载这些APP？

　　当你回答了这几个问题或许再来思考实体零售企业自建APP为什么处于尴尬境地更加容易和深刻。

　　点燃一个人，无非是用钱，无非是用荣誉感、用成就感。企业或消费者也一样，在到店行为落寞的这几年，另外一些到家或外送，却觉得这是最好的时光。

　　最近这五年，

　　实体零售从触电到融合，

　　走过了艰难岁月，也走来了“新零售”的好日子。

　　线上线下开始讲融合，讲合作，讲体验。

　　那么，是不是意味着实体零售自建的APP能够跑赢通路？

　　并非如此。

　　据美国专业app调查分析公司Apptentive公司报告显示，全球近9成零售商自建APP被弃用。国内更是如此，在此，灵兽君就不一一点名了，太得罪人~~~感兴趣地可以去iOS的APP Store里看下下载数据或者其他相关数据报告。

　　而对于上面的调查问题，其实灵兽君跟大多数人一样，

　　淘宝、京东肯定有一个，美团、大众点评、饿了么也会有一个，曾经有亚马逊、1号店、聚美优品等，后来都卸载，原因不外乎产品价格、配送、服务等。

　　而很多实体零售企业过去几年里花费巨资开发的APP，现在都处于濒死状态，没人乐意下载，或者用户活跃度底，也没人维护更新，留之不忍弃之可惜非常尴尬。