实体商业自建APP必死无疑？从一个外卖订单说起(3)

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　　那么，APP 从无到有除了成本，还会经历哪些呢？

　　（1）官网。虽然PC端正在衰落，单官网仍然是让用户最快了解你的定位和产品的渠道之一。一般企业都会有，或者微信公众号也是个不错的选择。

　　（2）用户协议。用户注册使用你的产品，你跟他之间有什么样的权利和义务。虽然大部分用户并不关注，但是你背后跟律师或者法务的沟通环节一样都不能少。

　　（3）种子用户。一个购物APP问世之后，还要思考第一批的用户从哪里来、怎么组织管理。

　　相比很多纯电商企业，实体零售企业本身就拥有很多会员或用户，会员打通并不困难，如何让进店用户心甘情愿下载APP是很多实体零售企业需要思考的问题。

　　（4）基础数据上报规划。一款APP发布之后，需要收集什么数据来优化、调整产品设计，思考产品方向。本身有着数据基础的实体零售对这一问题也不需要太过纠结。不过，对于线上用户的分析，并满足他们的需求，将线上线下结合才是实体零售企业最终需要解决的问题。

　　（5）UI设计与交互标准制定。如何让APP看起来舒服、符合消费线上购物习惯，首先需要保证UI/交互在一致性上没有问题。

　　（6）后台管理系统。如查看数据还是内容管理，后台管理系统必不可少。

　　（7）APP。一般一个APP都会经过多次优化，因此密切观察，根据用户反应和实际需要作出调整。

　　还是以前文提到的APP为例，不能取消订单，无法即时联系到门店（还需要微信客服给联系方式）、退款不能实时到账（微信和支付宝支付需要1~7个工作日）都会给消费者带来很不好的体验。

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　　再来说说用户。其实对于消费者而言，线上购物最终接触的其实是配送员和产品，而对于商家而言，接触的都是数据，如果不是自建物流，想要达到所谓的，“最大限度地接触用户”很难。

　　首先来计算一下，自建物流配送团队的成本。

　　据相关机构测算，若一个城市的日配送量少于600单，自建物流的配送成本为每件13~15元，显然企业将无法盈利；若日配送量增加到10000单，每件的配送成本可降至2元以下。

　　面对一系列数据，灵兽君只能呵呵了。当你没有足够的交易量的时候，有没有金主爸爸大力支持，自建物流根本就是天方夜谭，即使是3公里范围的送货。

　　因为你有一个强大的竞争对手——外卖平台。他们在各个网点拥有者众多的配送员，并承诺30~40分钟到达。显然，很少有门店能达到。除非门店人可罗雀，员工都去送外卖了。

　　极光大数据的报告还显示，截至今年4月，美团用户规模达2.6亿，大众点评为1.1亿，饿了么为5700万，百度糯米为3300万。DAU方面，饿了么4月份日活达380万，同期，美团外卖为220万，百度外卖为87万。

　　对于这样的数据，实体零售的竞争力又在哪里？

　　常言道，用户在那里，生意就应该在那里。最新数据显示，移动端用户已占互联网网民的90%。超过8亿的移动互联网用户，超过7亿的微信用户……如此庞大的互联网用户市场，传统企业非常想去拥抱。

　　电商想法设法的打通线上线下，实体商业也在削减脑门挤进互联网。因此，借助微信、淘宝便利、京东到家、外卖平台，多渠道全面融合互联网正在成为大趋势。

　　为此，在上述水果连锁企业的微信公众号，灵兽君就看到这样的推送：

　　第一条：自建APP营销活动，送券。

　　第二条：跟几大外卖平台之一合作的营销活动，满减。

　　第三条：拼团营销活动，到店自提活动。

　　由此来看，其实实体企业也在通过各种手段接触用户，提升销量。

　　不得不承认，随着各项数据的公开化，入驻各大平台，带来的数据和信息其实已经足够你分析商圈和消费者习惯。

　　从这一点来看，永辉似乎很”聪明”，进驻京东到家，从而实现到家和O2O 业务的开展。先撇开二者资本层面的合作，这样的做法似乎更加经济划算，让永辉腾出手去优化产品供应链。

　　不过京东到家在外卖战队中的声音正在逐渐消散。永辉是否需要考虑一下其他的合作伙伴还是自建的永辉生活APP呢？

　　北京华冠则借助小程序和微信商城开辟了另一条道路，利用微信这一社交平台打造购物场景。