二问：零售这块是与您相关的部分，请就海外并购谈谈您的想法。
二答：有这么几个看法。第一，用未来定义未来。我们未来就是要成为行业标杆。要么你从头开始，要么把未来的东西拿过来。宏图三胞从1.0升级到4.0(新奇特体验式生态),有50年的沉淀和品牌内蕴。第二，庞大的产品研发能力。第三，完善的供应链。第四，先进的运营管理模式。这些都是经营理念中最核心的部分。宏图三胞以美国Brookstone为改革契机，为中国市场引入了新奇特元素，把最好的收购过来推动未来，这样速度更快，更可以支持宏图三胞转型。
关于线上线下的讨论不绝于耳，未来线上线下也不会有很多界限。但是不管线上线下，体验必不可少。中国传统流水线是卖商品做促销，我们则是把店面长久化、产品体验化，消费娱乐化。服务业不是以单一销售为主的产业，在市场发展到现今的阶段，宏图三胞也在不断的取其精华去其糟粕，不断探索，不断革新。宏图三胞是专业级做3C做PC的，这是很强的优势;同时未来智能化的部分，卖的是解决方案。我们建立专业的售后队伍，上门给你做连接、维护、保养、使用培训,同时，把店面打造成实物体验站、玩家俱乐部，甚至游乐场。现今市场消费主力军80后的消费特征不在于追求物质本身，而在于产品体验和其背后的精神享受。物质生活越好大家越要追求精神享受。我们有新奇特的产品又有专业的服务实力，转型自然会成功。总结起来有四大依据：一是本身的战略高度和专业能力，二是集团战略全球化资源的支持和保障，三是消费需求变化趋势带来的的商机，四是企业自身满足实现路径。有目标有方案有路径有可行性还有资源保障，天时地利人和。我们在水游城的店，半年做了十次调整，不断寻求最佳方案，不断通过数据分析和消费者调研进行调整，过程很痛苦用了整整一年时间，但效果很好，社会各界反响很好。无论消费者、业内人士、媒体、专家以及合租伙伴们一致好评，我认为是值得的!
三问：现在进入内容为王时代，原来则是渠道，您怎么看？
三答：首先控渠道第二控内容第三控场景。渠道，我们是通过收购合作的方式在中国零售购物中心的百货里有声望;第二控内容，自有品牌几十个再加上全球最牛的体验场景化业态、再加上“新奇特”，一个购物中心可以实现一半自持，同质化就很低。再加上其他娱乐消费业态，就是一个具有核心竞争力的商业模式。一个哈姆雷斯(儿童玩具城)能够盘活一个商圈，并不是空穴来风。在南京水游城，我们占了不到百分之一的面积，却为它带来了额外增量15%的客流，而且76%是80后。苏宁国美还是60、70后的天下，我已经拥有了未来。我的产品是买手制，而且强调服务。回过头去看，服务做得好的还是海尔。但是想把服务做到极致是要花大代价、大成本的。我们的服务人员都是80、90后本科，职业素质相对高，同样我们给的报酬也高。店面工作非常适合年轻人，每一个人都是一位玩乐体验家，在欢快的氛围和愉悦的心情中工作，服务质量自然就会好。而且比起考核销售，我们考核的是客户体验的满意度和服务质量。而且我们的产品具有独特性，性价比高。购物中心建得好看，但最重要的还是运营，所以内容很重要。
四问：目前Brookstone的运营，国内跟美国有什么区别？在产品设计上是否考虑了中国消费者的喜好？
四答：有，在运营模式和店面的经营上，中国的店已经超越了美国。店面在设置、运营、形象尤其是服务商已经超越了美国。美国CEO过来学习考察后惊叹不已，甚至期望我们去美国做一个样板让他们好复制。当然国情不一样，市场也不一样。商品的品质是没有区别的，都是按照美国这50年来对新奇特产品的品质要求，绝大部分产品都是符合国际上的消费需求偏好的，主要是部分商品组合做了些研究变化。但是宏图三胞做的不仅仅是单纯的“拿来主义”。我们也在创新，也在改变，比如，国内的Brookstone店铺率先引入无人机、VR体验等国产新奇特品类，延展了机器人、智能穿戴等，还根据中国人消费习惯做了调整，致力于打造一个专门专业专一的中国新奇特品牌。
五问：我了解到好玩这个概念你们非常重视，您如此重视好玩的体验的原因是？
五答：Brookstone创立初期，它的理念就是“难以寻找的工具”。市场找不到，创始人就只能往创新上走，创新的出发点和本质都是基于消费者的痛点和需求。可以说，这个品牌，它不是黑科技而是基于大众商品之上的创新。其他是商品的外观、功能，根据用户的使用习惯的不便利进行创新，也就是痛点上的创新。痛点说完了，说喜点。现在的人都喜欢张扬自己的个性喜欢表达，创造容易的惊喜，我们称之为生活品质，新奇特的生活方式。要大家来现场玩、现场用，你需要展示出来，让商品自己会说话，让用户自己去体验，还要让商品长久化，长久化的商品需要用户自动去体验，所以我们的销售员是玩家而不是卖家，解决的是用户需求而不是卖商品，因此用户满意度非常高。相比广告费，我们则把更多成本放在人员、现场以及服务商，用户的传播和分享就是给我打广告。客户喜欢我们，不是因为价格便宜，而是因为口碑良好。其实本质就是好玩，所以80后愿意来。有人说现在流行买买买，我说是玩玩玩，玩的开心才会买得开心。
