那么，步步高的信心在哪里？五年前，我们重新定义了步步高到底要干什么。我们认为，步步高要做消费者美好生活解决方案的提供者和解决者，我们提供生活的解决方案，提供生活方式的解决方案。这是我们20年前确立英文名“betterlife”时的愿景，我们觉得自己是生活方式的解决者和提供者，我们要在此基础上做一些事情。
我们做70万平米的综合体长沙梅溪新天地，实际上传递的就是怎样做美好生活方案的解决者和提供者，怎样以不同的业态组合满足消费者在线上无法获得的体验。我们做这个项目的时候有两个定义，第一是将生活美学与生活方式进行完美结合，我们从建筑美学到产品布置，到品牌互动，包括业态组合无不体现生活美学，今天黄部长在场内看的时候也认同我们做了很多生活美学方面的事情。
第二，我们是泛娱乐化的超级IP结合体。我们做了很多购物中心里面一些创新的业态，比如说我们有云顶星河游乐王国，有飞行体验馆，还有将于9月3日开业的梅溪书院，我们这个书院也是从内容到表现形式都非常有体验的一个书院，保证不输于诚品。我们有一个梅溪百货，是我们自己的，买手商品达到30％；然后就是步步高精品大卖场，我们步步高的电器叫尚电，也是时尚生活电器的表现方式。
万达影城是我们建好以后卖给万达广场的，我跟大家举一个例子，万达影城10个厅的影院投资是3500万左右，我们这里投资了6500万，我们的IMAX厅都是用的芝华仕真皮，我们用的是完全艺术馆的设计风格。还有我们的好美市集，里面有两个超市，一个是步步高精品超市，另外我们还请了意大利的超市设计师团队为我们量身定制了一个介于超市和美食之间的一种全新的、迎合高端超市和现场加工的美食体验。
屋顶我们做了一个占地3万多平米的坊田农场。真冰场大家看得多，但梅溪新天地的真冰场是中国唯一一个可以在购物中心里面举办所有国际赛事的真冰场，全世界只有四个，我们准备举办国际A级赛事。我们的唔咦广场是湖南风味小吃集合的一个点，另外我们自己还有一个执金国际珠宝城，也非常有特色，体验感非常强。此外，我们还有一个跨境电商的体验大街。
我们基本囊括了所有的快时尚品牌，所以如果说实体商业要树立信心，首先要给消费者与众不同的体验，我们一定要做自己的特色。梅溪新天地这些业态还创造了一个记录：我们开业的时候头一天客流是80万，第二天是70万，加起来150万，万达老总参加剪彩，他说以后不好宣传他们的客流量，他说从来没有超过50万，我们确实创造了一个开业新高，而且我们停车场有22万平方，可以同时停放一万辆车。
我个人觉得如果和线上竞争，线下企业最大的不足就是不知道顾客是谁，不知道他们在哪里，不知道怎样和他们连接。事实上，他的消费行为已经在我们的商业体验里完成了智能的设计，整个这些生态系统跟线上平台的合作也在广泛开展，包括跟很多品牌商之间共同营销，我们都在大力推广，而且效果非常明显。
所以我个人认为，线下企业如果要做线上业务，不是真正在线上卖多少东西，而是通过线上的活动去知道消费者是谁，他在哪里，他需要什么，然后把他引流到实体店中来。这是我们应该要做的事情，而且做好以后也特别有意义。我们通过线上活动把客流引到实体店这个入口来，这是我们的强项，我觉得很多实体商业在舍本逐末，拼命追线上那一块，但他们追不到。梅溪新天地开业后，我们做了一个热力图，我们非常清楚客户在哪里，这些信息我们每周做一次简报，每个月做一次非常精细的消费者行为数据分析。
最后，作为实体商业的代表，我觉得只要我们自己坚定信心，把我们自己的事做好，真正给顾客兴奋感，每天给他们新的体验，就没有谁会抛弃我们。只要我们自己爱自己，同时也爱我们的顾客，我们就一定会把消费者重新带回到我们的店里。（来源：联商网）
