“每一次顾客的选择，都是在为他想要的世界投票”
经常和朋友聊天时，他们会说，现在很多购物中心比以前更漂亮，内容也更丰富，完全超越“只是个购物的地方”了。
其实他们说的现象，就是我们这些商业地产运营者根据市场前进步伐，针对消费者需求的升级主动进行的改变。
这个过程其实一点也不轻松，我们要不断地尝试新的可能性，提供创新的场景与服务，因为我们的消费者会感知到我们是否在升级变化。
正如同我前段时间看到一位叫做安娜·拉佩的社会学家所说的话，“每一次你花的钱，都是在为你想要的世界投票。”
北京爱琴海购物公园是我们运营的第一个项目，它开业于2013年年底。在这个项目中我们不断把对于消费升级的理解植入到这个项目之中；我们引进了MUJI这样代表更鲜明生活方式的品牌；针对人们对健康的更高追求引进了Under Armour、卡莫瑜伽等运动健康类的品牌；为满足消费升级中对于文化消费的更高需求，我们与单向街建立合作；为了服务享乐型消费，我们引进了北京最多最潮的餐饮品牌。而这样做的结果就是我们收获了快速的业绩增长——全年客流同比增长46%，全年销售同比增长33.8%。
“我们要守正出奇，回归消费本质”
我们可以看到消费升级背景下中国消费者新的特点：重品牌、重品质、重服务、个性化、重视精神享受，这是目前中国城镇消费人口的主流人格特征。
对于实体商业来说，产品、服务以及空间体验都需要围绕消费升级进行重构。面对这样的趋势，我们选择守正出奇，回归消费本质。
关于产品升级“爱琴海瞄准的是怎样通过情感与消费者生活方式的联通”
所谓的产品升级，就是要求我们所打造的购物中心拥有更鲜明的特点。
比如我们所运营的爱琴海购物公园，其定位是都市的假日中心，打造的是度假场景式的商业空间。
这在商业地产领域是一个全新的细分定位，它瞄准的是怎样通过情感与消费者生活方式的联通，建立更深更具粘性的连接。
所以在爱琴海购物公园，我们进行了场景对业态的迭代。业态是来自运营者的视角，场景才是从消费者出发。每一个场景都是对消费者粘性的叠加。通过不同的场景，爱琴海购物公园完成了吸引新客户，留住老客户，提升客户粘性的诉求。
关于服务升级“只有做到全渠道，方能保证对消费者进行服务升级”
在服务升级上，我们更多地是去拥抱互联网。开放入口进行全渠道融合，完成服务升级。
现在很多人谈O2O，但其实从我们一线运营者的角度来说，线上和线下都是我们获取用户，服务客户的渠道。只有真正做到全渠道，方能保证我们对消费者进行服务升级。
在商业地产领域，用互联网工具服务顾客的案例比比皆是，比如在购物、餐饮、出行、观影等环节上都实现了移动互联网组件的应用。再比如利用物联网完成收银系统、停车系统、wifi系统等互联系统的全面打通。这些都早已在爱琴海购物公园以及其他国内优质商业项目中得到应用。
不仅如此，爱琴海购物公园还全面推广了智慧节能系统，通过物联网完成设施设备及商业建筑的节能管理，更好地贴合当下对于节能降耗、绿色建筑的高标准。
