记者：Coach不断尝试数字化消费，包括早在2012年11月就在官方网站上加入电商服务，通过Coach官方网上商店将服务拓展至暂无Coach实体店的城市，你们是如何看待电商这一渠道的？
杨葆炎：Coach对电商有着高度的热情，并且全球的管理层们都认为，中国的电商发展领先于全球，我们对数字化潮流十分认可，相信数字化会给我们带来很多好处，诸如微博、微信平台，以及电商渠道等，不能把他简单地看做是销售渠道，在这些数字化的平台上，能够给消费者带来更深的服务以及我们品牌建设的机会，而不是简单的以销售数字来衡量。
平衡渠道发展是王道
记者：业内很多人都在诟病，奥特莱斯会对品牌整体形象有所伤害，你们如何看待？
杨葆炎：我们并不认为奥特莱斯店会对品牌形象有所伤害，多年来我们一直做消费者调研，顾客关注的是产品设计、质量，以及服务体验，例如：去奥特莱斯门店消费的更注重价值，希望价位更加亲民，但对服务和购物环境仍有相当的要求。
记者：请问您认为如何在奥特莱斯和正价店两个渠道做到平衡？
杨葆炎：如今的奥特莱斯门店也发生了很大的变化，我们的品牌转化同步在多个渠道推进。在奥特莱斯渠道，我们也在提升产品的质量和设计，Coach的LOGO款产品投放比例亦有所下降，这一转变跟消费者的转变同步，得到了更多消费者的认可。与此同时我们也在提升奥特莱斯店的环境，并优化服务，让消费者的体验更好。我并不认为奥特莱斯会对品牌有伤害，因为现在不止品牌在发展奥特莱斯店，一些高端的百货商场也在开发奥莱渠道，主要还是要为消费者带来良好的产品和体验。对Coach而言，重要的是把握多渠道，包括品牌正价店、奥特莱斯与电商均做精妙与规范的管理。北京商网记者 刘一博
