五星控股集团董事长汪建国，中国家电连锁业开山人物之一，曾经把五星电器做到全国第三，与国美、苏宁逐鹿中国家电消费市场。然而，六年前他卖掉公司，二次创业，从实体转型互联网，创办三家互联网企业。作为一个成功从传统零售行业转型的企业家，对传统企业转型有什么建议，汪建国认为有两个趋势。
汪建国认为：
1、以顾客为本质。顾客到五星电器买东西，真正影响顾客买东西的、做决策的是接待顾客的员工；
2、员工是驱动力。现在我们的组织可能更多是小微化，而且还是员工驱动；
3、线上重要的是要有技术、数据，还有人才。靠传统企业的人去做互联网，改变思想，改变做法是很难的，肯定要有这样的专业人才；
4、对于传统企业的思维方式，我要拍三块砖：知识将被文化颠覆，内行将被外行颠覆，人脑被电脑所颠覆。
以下为汪建国演讲整理：
卖了五星电器，我做了三个企业，现在看来都是共享经济理念
大家好，我是五星电器创始人汪建国，以前在扬州开了很多店。2009年把五星卖给了美国的百思买以后重新创业，创办了几个新的企业。第一个是孩子王，做母婴连锁的，平均面积在四千到五千平，最大的一万两千平，最小的2600平，专门做小孩子吃的、穿的、用的、玩的，就做0-13岁这一块，在中国零售业当中还算比较成功的。因为我现在实行了全渠道，真正做到了线上千人千面，随时随地，方便顾客购买，享受到线上的快捷、便捷一样的服务。线下，良好的体验，把体验做到极致。到目前孩子王一共开了120家店，今年底181家店。
当初我做这个事情的时候，多数人反对。百货业老总和我说不可能成功，小孩子东西在百货业中做不成一个大产业，千万别做。我采访街边小店创始人和老板，他们说做的苦死了，没有做头，开店亏了。但是后来我们请了几个咨询公司，调查细分市场的情况，发现一年有2000万新生儿，但渠道中没有一个品牌，这样不行的。整个母婴市场很大，是个上万亿的市场，很分散，商品+服务+教育。一个妈妈一年消费两万块钱，还不止。
第二个是汇通达，是农村电商，把农村的夫妻老婆店用互联网连接到一个平台上来，前端APP，每个站建立信息点，顾客使用App获得服务。我们主要利用夫妻店的社会资源，不是自己开店。在顾客端，我实行会员制，针对农民发展。一个镇有5000户农民，我就把这5000户农民作为我的会员，与他们互动和交流，不是做大众商品，做大众我做不过阿里和京东，我们做特定的商品。
每个村我都建立信息点，有互联网和一个门店，在门店配有手机、iPad。原来小店老板要定期去进货。现在只要东西卖掉以后我的货就送到了。现在已经到了O2O、社群化、互联网+为特定地区、特定商品、特定人群服务的年代了，强调更多商品卖给更多人的大众服务比较难发展了。我们用三年时间建立了1万5千家门店，今年到5万家，今后也会进入更多的省份。
第三件事，叫好享家。我用互联网的方法，把家庭的中央空调、地暖、家装在每个城市挑最好的，集成服务商，跟他们合作。前端为顾客服务，我在后台把供应链、信息化系统打通，做了一个平台，平台上的企业都还不错，增长速度很快。
我们去年干了一百多个亿，今年估计还可以再加一百多亿。商业模式转变了，不是传统的商业模式。
传统企业调头，我悟出两个趋势
第一，以顾客为本质。
我说传统产业转型目前没有其他出路，重构也好，转型也好，就是改变商业模式，而新商业模式核心就是以顾客为中心。没有其他办法，只有改变。不管是互联网、物联网，无论是共享经济、新经济，其实本质没变，商业的本质是什么？就是创造顾客。
既然是创造顾客，回到本质上来，我们了解顾客吗？如果了解顾客，生意就做得好。爱她必须懂她，这是一个术语。你既然想跟顾客建立关系，想做顾客的生意，首先对顾客要了解。其实你在一个行业很久，以为自己很了解，其实并不了解，越是做的人越不了解。
我曾经花三百万买了一个教训。当时我在五星电器创业的时候，跟美国人（百思买）合作，美国人说你要研究一下凭什么顾客到五星电器来买东西，做一个市场调研，我说可以。但是后来打听，做调研要花三百万，花三百万做这么一件简单的事情我觉得不值得。后来一个搞咨询出身的老头问我为什么不同意。我说这个事情我清楚，我干了十年了。他说你是嫌钱贵了吗？我说太贵了。他说如果钱贵的话我来出钱。
调研的结果，我原来以为顾客到五星电器买东西，第一是价格，第二是售后服务，第三是质量。花了三百万人民币调研结果是什么呢？结果是真正影响顾客买东西的、做决策的是接待顾客的员工，顾客对他产生的信任程度，是决定购买的第一要素。零售的本质就是让顾客产生信任，基于信任然后才能信赖。
还要分享一个小故事，我在创办孩子王的时候，开妈妈座谈会，每个月坚持开一次，10多个妈妈在一起。三个女人一台戏，10多个女人，我本来以为我有领导力，这个很简单。但在主持妈妈会议的时候根本主持不起来，听着妈妈唧唧喳喳的，没办法。但我还是坚持听了，听下来以后，收获非常大。后来我要求团队都要去听，尤其是CEO、COO都必须去听座谈会，他们不太愿意，说汪总这个听了有什么意思呢？后来我讲了一个小故事，原来有一个老木匠，怀表掉了，找不到了，发动他的徒弟，说你们帮我找吧，找来找去找不到怀表。后来想清楚了，把徒弟赶出去了，说你们都出去吧，怀表找到了。为什么呢？因为人出去了定下来了，心静下来了，那个表就嘀嗒嘀嗒响。其实我们现在和顾客沟通交流，就要有这样的心态来聆听顾客的声音，顾客的抱怨一定是我们做好生意的基础。
再举一个小小的例子，当时南京顾客说孩子王确实不错，东西很便宜的，价格也很公道，但有时候送货的时候，一个妈妈在家带小孩，突然门口咚咚一敲门，一开门是一个大男人，她说我很尴尬，为什么呢？我一个人带小孩哺乳期，也没有穿文胸。怎么办呢？后来我们让女人送货，女人和男人大不一样。再后来成为妈妈后援团，有了社区妈妈。
