近年来，随着房产行业黄金时代的结束，越来越多的房企开始向多元化的经营方向转变。而社区O2O及衍生出的社区商业、物业管理、家装、金融、健康养老、文化娱乐等，成为了诸多房企寻找转型的最佳方式，新时代下互联网成为转型升级的助推器，未来想象空间巨大。
花样年分拆“彩生活”并在香港上市为先河，开启了社区物业O2O模式的元年。由于花样年“彩生活”的成功，伴随着房产市场的不景气，房地产商纷纷以分拆物业的方式进入社区O2O，社区O2O成为资本追逐和房地产商转型的重要领域。
缘何布局社区O2O
我国房地产已经积累了近250亿平方米的存量住宅。在房地产70年的生命周期中，开发销售仅仅5年，而后期的装修、社区服务、再交易、抵押融资等占据65年，具有长尾需求效应。因此，房地产行业下游一直被认为是房企未来转型的“蓝海”。
在全国拥有近400万业主的恒大已经走在了其他房地产企业的前列。前一段时间，腾讯恒大联手收购马斯葛集团公司。腾讯、恒大入主后，腾讯利用其互联网优势及规模、恒大利用其社区规模及物业管理服务的优势，共同建立互联网社区服务网上平台，为社区用户提供订购、物流安排及产品或服务交付等O2O一站式服务，将致力于打造全球最大的互联网社区服务商。虽然动作并不大，但是从事件可以当做房地产开发商转型的试验田。足以说明未来趋势。
所谓社区O2O，是指在移动互联网和电子商务普及的软硬件条件下，通过线上线下资源整合，实现“线上支付、线下消费”闭环，完成产品或服务的最后一公里配送。其核心是以社区生活场景为重心，打通用户与商家及服务者之间的连接平台，主要包括物业管理、社区物流、社区消费、社交平台等四大版块以及相应增值服务。
房企进入社区O2O，除转型驱动外，其自身掌握海量的、绑定房企品牌的业主资源和社区公共服务资源，与互联网结合后具有非常强的流量效应，增值前景可期。
截至2014年，全国具有商业开发价值的500户以上的社区约5万个、2500万户、7500万人口。截至今年5月，一、二线主要城市共有社区93753个，其中北京和上海的小区数量达到了1万个以上，这些大型小区基本上为大型房企所开发。
经过十多年的大规模开发销售，大型龙头房企基本上都掌握了海量社区资源和业主资源。若通过布局物业管理、家装、社区医疗、教育、社区金融、物业租赁和再交易等，也就掌握了未来解决社区居民消费“痛点”的先机，这也是各大房企近期纷纷抢滩社区O2O最主要的考虑。
此外，多层次资本市场的形成，特别是新三板、战略新兴板、互联网融资的快速发展，为房企布局社区O2O并获得高估值融资、人才管理模式创新，以及股权激励也创造了条件。
进入社区O2O前需冷静
据多家房企的中期财报显示，目前已有已有万科、中海、保利、碧桂园、富力、绿城等多家房企表示要分拆物业进军社区并积极寻求资本市场路径。房地产商纷纷在拆分物业项目，然而进入社区O2O之前需冷静。
从上半年财报可以看到，如今房地产商的行业平均利润跌破两位数，开发商的利润大多下滑，甚至有些房地产开发商处于亏损状态。房地产们进入“白银时代”，房地产已经进入到下半场，房地产行业从增量市场变成存量市场。面对存量市场，社区O2O服务成为增加存量市场用户附加值、增加用户粘性、实现企业转型升级的关键。
房地产商做轻平台类型的社区O2O的商业模式，虽然可以在短时间内快速复制，而且有利于与其他物业或者领域的企业合作。然而社区服务毕竟是一个包含多种服务的行业，社区产品需要房地产商充分挖掘用户的需求之上，进行线下服务的整合。因此，对线下服务的控制力弱，很难培养用户的使用习惯，平台容易沦为“鸡肋”。
社区O2O需要涵盖社区周边的各种服务，能够提供用户社区相关的各种服务，才能留住用户。然而并不意味着企业因此就盲目的追求服务的广度、扩大服务的规模。如果过分追求服务的规模，而没有大量的后续服务跟进，很容易导致用户新鲜感消失之后，用户随之消失。
对社区O2O项目来说，盈利模式是最重要的也是最为根本的问题。目前行业内盈利的物业公司不多，仅仅依靠物业本身盈利非常困难，市场上更多的企业是依靠补贴运营的，通过补贴运营的用户，不仅很难获得持续的利润，而且很容易使企业进入“烧钱怪圈”。
培养核心用户 谋求多元化之路
房地产商可以通过社区类的产品，进行活动策划营造一批核心用户，培养用户的使用习惯。线下社区运营人员要在运营的过程中与用户进行多方面的互动，通过核心用户带动更多的用户加入到平台上来。房地产商要做社区O2O的核心在于服务和体验，因此产品功能需要在成熟的基础上进行推广。一味地追求产品规模进行扩张的同时，很容易让用户体验过程非常差导致用户流失。因此，精细化的产品也是不仅能留住用户，还能使企业获得更好的口碑。
针对自己的社区的业主，也是制约房地产转型的一大因素。小型房地产公司所开发的物业一般没有自己的物业管理且居住居民较少难以形成规模。而大型房地产公司，其社区中居住着几百万人，但一个仅仅立足于服务几百万人的公司，难以有很大的发展。一些房地产公司如万科等有让自己的物业管理公司分拆上市的计划，这样将可以辐射更多的用户，但是其竞争力或难以和彩生活这样的公司相媲美。房地产公司的转型，还是要寻求多元化发展。
此外，社区O2O的很多业务都牵涉到金融支付工具，金融支付工具的入口和渠道就会成为企业未来价值增值的重要来源，无论是未来的养老、教育、医疗、消费等都能从金融支付出发，构建用户的消费场景。
针对社区O2O的大蛋糕的争夺，房地产商已经虎视眈眈，纷纷推出自己的社区服务平台，房地产商的争夺大战一触即发，而行业未来的发展趋势势必是行业整合加速，未来究竟谁会脱颖而出，我们拭目以待。
