电商争出招
◎单一价格战变为综合实力P K
◎跨境电商突破政策壁垒抢风头
◎互联网金融多项创新反哺电商
自2009年淘宝创设出双十一促销节后，11月11日已经成为广大网购“剁手族”又盼又恨的日子。因双十一而陡然产生的消费高峰，使得快递变“慢递”以及商品以次充好、以假乱真等情况，都是历年双十一投诉的主题，
中国电子商务协会网上交易保障中心副主任乔聪军一直在关注着最近几年电商决战双十一的情况，他认为，双十一的短板正在不断消弭：“电商体系犹如一个生态系统，平台、商家、快递企业、消费者都具有很强的自我调节功能。双十一的诸多弊端也在这几年的自我调整中不断被克服。
今年，为抢占先机，电商的双十一促销活动从10月底就已经拉开了序幕。法治周末记者发现，在电商这个生态体系不断调节过程中，今年的双十一呈现出了一些新特点。
单一价格战变为综合实力PK
今年9月，全球著名调研公司尼尔森发布的报告显示：中国线上消费者正日趋老练成熟，价格不再是影响其网购的最重要因素，中国电子商务正在向服务导向型转变。
这种变化也影响到了电商巨头们在双十一的策略。今年的比拼也在不断弱化价格的概念，比如，很多“剁手族”就发现，今年电商推出的优惠活动的力度也较为有限，那些先涨价再打折的伎俩在一些“价格助手”的帮助下现了原形。
1号店公关部负责人告诉法治周末记者，与往年各大电商全力拼“价格战”不同，今年尽管电商仍然会在自己的优势品类上做一些价格上的让利和优惠，但更多的是通过营销方式的创新、服务品质的保障来吸引用户。
强调真品、正品成为今年各大电商着力强调的卖点。京东打出的宣传口号是“真、正、低”。10月28日，京东还召开《优品宣言》发布会，联合供应商和卖家代表作出“杜绝假冒伪劣”的承诺；国美在线也特意强调双十一是“真战”。
每年的双十一，对平台运营能力、快递公司等都是一次考验。为了避免快递变“慢递”，快递公司也在快速补充快递员，新增分拨中心——根据天猫[微博]提供的相关数据显示：为备战双十一，与天猫相关的十三家快递合作伙伴新增分拨中心超过150个，增加操作场地超过200万平方米。
国家邮政局也在10月25日召集了国内主流快递公司开会，要求双十一期间不得发生特大“爆仓”问题，同时规定错峰收寄期不得超过10天。
乔聪军认为：“随着消费者消费水平的提升，消费时不断趋于理性，价格不再是吸引消费者的唯一因素，产品质量和服务品质开始为商家重视，商家和快递公司也开始不断调整参与双十一的方式和策略。”
正是基于上述变化，记者了解到，从最近几年双十一的投诉情况来看，消费者无论是对于快递还是产品的投诉，总量都在下降。
