多年来，作为民营快递的大佬，顺丰一直以价高质优的模式，走出了一条和“四通一达”差异化的发展道路。但近年来，顺丰却一直在“不务正业”，跨界做电商顺丰优选、开便利店嘿客等，被业界认为是做吃力不讨好的活。
而当外界估摸着顺丰接下来又会如何“大败家”时，据顺丰副总裁王立顺透露，今年7月，顺丰正式推出了针对银行业专属的物流服务产品——“汇票专送”以及和保险企业合作推出的“保单专送”。
“根据各类票据流转流程来看，汇票的实物传递成为银行业物流需求之一，也成为顺丰的机会。”在接受记者采访时王立顺表示，顺丰金融保险产品汇票专送、保单专送就是针对这个单一的市场而提供的物流解决方案。
乍一看，顺丰似乎暂时收心了，在高调扩张版图的同时，顺丰没忘在自己的老本行上深耕细作。实际上，一直以来顺丰要做的绝不仅仅是物流这一亩三分地，不断在细分市场上动作频频，如今又攀上银行和保险企业，离自己设定的成为物流、信息流、资金流一体化的服务提供商又近了一步。
做信息服务商
据悉，顺丰在拍板涉足金融物流市场后，还专门为和险企对接自建研发了先进的信息管理系统，能帮助银行、险企解决在开展消费行为分析和潜在客户挖掘时面临的信息匮乏问题。
一直以来，顺丰立足标准化服务并打下了一片天地。“当达到一定业务体量时，标准化服务不能符合顾客个性化的要求时，顺丰也为此做出了战略性的优化。”王立顺说。
实际上，顺丰走的路径和阿里是一样的，按垂直领域来细分，内部以事业部的形式分割各项业务，金融保险事业部就是如今顺丰设立的九大事业部之一。
这次顺丰选择的是物流业界既想做又不敢太过招摇的金融保险物流市场。据介绍，去年年底，顺丰就成立了金融保险服务事业部，王立顺则兼任顺丰金融保险事业部总裁。“顺丰做保险物流服务要追溯到两年前，不过当时只是用标快的方式来解决客户的订单需求。”王立顺说，目前顺丰已积累了一定经验，对金融保险市场做了足够的调研工作后才敢于深入。顺丰立志做行业的领先者，因此用专业的团队使业务体系化。
“汇票专送、保单专送就是顺丰看到目前金融行业的市场机遇而诞生的。”据顺丰速运金融事业服务部经理张志意介绍，顺丰已经打造了专业的金融保险服务团队，依托公司资源平台，为客户提供专业化、个性化、差异化的产品与服务。
一直以来，保险公司的业务基本上是由其呼叫中心与客户初步确定后再邮寄相关材料给购买者，以达成最终交易。在业内专家看来，其实这种单渠道的沟通模式让购买者大伤脑筋。因为当购买者不了解详细信息时，会随时打退堂鼓。
业内人士认为，银行、险企如今也需要大数据信息开展分析顾客需求并挖掘从而衍生更多的金融服务。而物流服务商作为银行、险企与购买者中间的衔接者，它的功能也日益得到认可。
在王立顺看来，险企和银行的呼叫中心作为接触顾客的第一线，对于整个服务流程没有管控和驱动能力，顺丰配送员才是一线人员，能够站在终端目睹交易的完成。
“为险企送保单，顺丰要做的还远不止这些，顺丰要成为保险公司的外勤部门，如果没有达成交易，顺丰会第一时间跟险企沟通，使保单的派送信息让保险公司及时掌握。”
据悉，顺丰在拍板涉足金融物流市场后，还专门为和险企对接自建研发了先进的信息管理系统，能和银行、险企沟通顺畅还是其次，更关键的在于辅助解决银行、险企开展消费行为分析和潜在客户挖掘时面临的信息匮乏问题。
众所周知，通过大数据信息挖掘分析、洞察客户需求并展开精准营销，最容易被人诟病的就是信息的可信性，仅信息流或资金流合一的大数据在授信方面依然不够可靠，但是加入物流信息后，三流合一会大大提升信息可靠性。
当然，这对于保单派件员有更高的要求。日前，在前程无忧招聘网上可以发现，顺丰速运有限公司正在招聘保单快递员，要求有较强的沟通能力和学习能力，有销售行业或服务行业工作经验者优先。王立顺也明确表示，顺丰的保单派件员肯定要大专以上学历。
如此看来，顺丰的金融保险物流部今后将跟银行、保险公司打交道。不仅要为它们提供物流服务，还需要专门研究这些客户的深层次需求。这对致力于打通供应链上下游，而不仅做物流配送商的顺丰而言，前景已逐渐明朗。
满足个性化需求
“在线下社区中，金融服务需求巨大，未来速运金融保险服务事业部将和门店一起合作，发挥出金融服务的功能。其中嘿客门店提供渠道，充当前端，服务端由我们来做。”
据了解，国内一些银行已经把高端产品如白金卡外包给顺丰。“顺丰是个物流企业，金融物流市场的发展形势让顺丰明了必须要找到符合客户的多样化需求才能立足。”王立顺说。
“顺丰在对金融业做了很多调研和分析后发现，要在这个行业深耕，服务必须做透，开发更多细分市场的产品。”张志意也表示，顺丰将以创新为根本，不断满足客户的需求，努力为客户实现并创造价值。
“单独成立金融保险服务事业部，顺丰就是要在金融保险物流方面做优质的供应商，顺丰将不顾一切拼服务。”王立顺坦言。如此看来，顺丰的物流服务肯定要在既满足安全性又兼顾时效要求的同时，满足顾客的个性化需求。
据悉，目前顺丰汇票专送、保单专送业务已经启动，而接下来还会有贵金属业务、信用卡办理配送业务陆续面世。业务涵盖金融保险物流配送、金融保险征信服务、金融保险外包业务等。
实际上，从顺丰的一系列动作来看，它要做的还是平台商，贴合客户的多种需要。“金融保险业有服务质量需求，顺丰把购买者的想法传递给保险公司，对于银行的产品设计和优化也有帮助。而顺丰的网络覆盖能力，也可以帮助金融保险企业做深市场。”一位金融业人士指出。
不过，王立顺也表示，顺丰并不想通过降价的方式来换取市场。顺丰速运在快递行业一向走高大上路线，此次也不例外。“顺丰在每个业务板块都不会打价格战，顺丰要以服务取胜。”
而对于刚成立的金融保险事业部，王卫并没有提出市场份额、收入规模等明确的KPI指标考核要求，而是鼓励大胆试错，以客户为中心，做出真正适合市场的更多产品。
不过，王立顺指出：“在线下社区中，金融服务需求巨大，未来速运金融保险服务事业部将和门店一起合作，发挥出金融服务的功能。其中嘿客门店提供渠道，充当前端，服务端由我们来做。”
无疑，银行系自建的电商平台弱在物流，弱在客户无法先体验后购物。而顺丰嘿客店标配的预约服务，让顾客可以不用支付货款即可向商家预约，待商品到店进行体验后再行购买，无论购买与否配送均由顺丰承担，这种服务对银行系电商无疑是有促进作用的。
当然，顺丰的竞争对手中国邮政此前一直做金融物流市场，如今顺丰要想虎口夺食，实属不易。顺丰能否在这块尚未开发的处女地走得更远，且行且看吧。（黄荣）
（图片：记者王越）
