4月5号深夜，一则名为“女生在如家和颐酒店遭陌生男子尾随劫持拖拽”的视频，刷爆朋友圈。之后，此事迅速发酵为行业新闻。
4月6日上午，和颐酒店所属的母公司如家集团CEO孙坚，对腾讯财经独家回应称：“这件事反映了我们个别酒店对顾客的关注，特别是顾客遇到意外事件后的处理效率、关注程度是远远不够的，值得我们反思，改进提高。”
孙坚透露，事发的和颐酒店并“不是加盟店”，事情详情“具体还在配合调查中”。如家品牌部人员向腾讯财经透露，从事发3号到昨夜，一直是事发酒店方面在与当事女生弯弯（化名）处理问题，包括电话弯弯删微博事宜，并没有将问题上报，而集团与管理层都是在昨夜通过舆情监测才第一次得知事发。
6日下午，在等待了5个小时后，腾讯财经等媒体，终于等到了一再推迟的“颐和酒店事件”发布会。在发布会上，如家集团承认涉事酒店在管理上存在问题，并进行了多次道歉。对于网络谣传的该酒店或涉及卖淫团伙承包的说法，如家方面在声明中称，“目前该事件所涉及的治安问题已交当地警方处理，对网络中的各种传言，政府和警方会给出调查结果。”
如家总部事发两天后方得知详情
5日晚间，当事女生弯弯通过新浪微博发布了遭遇的详情及与酒店等各方的沟通过程。大致经过为：4月3日晚，弯弯回到位于朝阳区酒仙桥北路望京798的和颐酒店入住，上楼出电梯后被陌生男子跟踪后强行拖拽、抓住头发撕扯，在其大声呼喊后，围观者逐渐增多，之后陌生男子逃走。
弯弯在微博中写道，“整个过程持续了5.6分钟，在一个全是监控摄像头的地方，没有任何安保人员、酒店管理人员出现搭救。”她表示，被陌生男子在电梯附近拖拽一事，酒店应负有一定责任，但截至4月5日晚，她未收到来自酒店方面的道歉。
对此，如家品牌部人员向腾讯财经透露，从事发3号到昨夜，一直是事发酒店方面在与弯弯处理问题，包括电话弯弯删微博事宜，并没有将问题上报，而集团与管理层都是在昨夜通过舆情监测才第一次得知事发，夜里前往门店进行调查。
该人员还透露，事发后，集团方面从4月5日晚开始电话联系弯弯，直至6号上午10点半才取得联系。据了解，弯弯与如家集团达成3项协商事宜：其一是集团在6号晚上8点前，对整个事件予以回复；其二是集团对弯弯进行道歉；其三是集团予以事实还原。
4月6日中午，腾讯财经到达事发酒店走访。腾讯财经发现，陆续有顾客办理退房手续。一个从上海出差北京的顾客称，自己是昨晚入住的，昨晚八点出门，十点多回来后发现房间里多了小卡片，估计是九点多有人塞进来的。当时该顾客正在办理退房，原因是“怕有抢劫”。
而另外一位广东籍女性顾客称，在她在居住的二十多天时间里，酒店房间几乎每天都有色情卡片从门缝中塞入，甚至事发之后的两天，这种现象依旧存在。
“清洁人员怎会不知情？”她还向腾讯财经透露，在事发之前的二十多天时间里，酒店几乎难以见到安保人员巡视，3日晚发生的劫持事件，也是听其他住客聊起才得以知晓。
