红杉中国合伙人刘星：新零售新在哪里？(5)

　　中国零售业的发展路径

　　回顾中国零售业的发展，在电商出现之前我们其实都还在初级阶段。那时候，我们更强调的是零售的“场”，一切围绕经营场所，重心不在经营商品，更不用说经营消费者，其实经营的只是一块空间，租金收入是最重要的。稍微好一点的，可能知道自己应该在什么地方开店，地理位置如何选择，但往往还是停留在找场的阶段。

　　直到电商出现。人们好奇，为什么电商发展的这么好?我不认为是电商做的多么好，而是因为线下零售做得太差了。电商天生有非常好数据基础，把人、货、场的关系梳理好，同时可以通过数据进行精细化的管理。当这个业态出现的时候，立刻就把最传统的线下零售“按”下去了。

　　零售的核心：人+货+场

　　我认为，无论用多漂亮的名词去形容零售，其真正的核心就是这三个要素：人、货、场。

　　我们今天要思考的是怎么把维度拓宽，每一个要素都要有线上线下的维度，或者说，是线下状态和线上状态。掏出手机支付的那一刻是线上，把手机放下来到试衣间的时候就是线下。到底是线上还是线下?分不清的。 在今天(我们开会的这个空间)，做好蛋糕拿手机拍照发到朋友圈里，那就是线上;可做蛋糕的时候都是在线下，分不清线上、线下，但是体验都很棒。

　　我们可以对三要素都用线上、线下两个维度进行展开的思考，它们所处的状态、场景是不一样的。“场”有线上、线下不同维度：我们今天所在的是实体的场，但是也有虚拟的场;“货”也是一样的：你在店里看到的东西，和在虚拟空间里的货物，这个SKU(库存量单位)的量级完全不一样。

　　这三个核心要素分别叠加了线上和线下的维度，互相之间的互动关系可以被放得很大。这就是为什么新零售有更多的空间让创业者去突破。你只要在其中几个互动对应关系上寻找出新的方案，就可能给用户带来新的体验，而你如果能给用户创造新的、愉悦的用户体验，那么，你就成功了。