当很多零售业同行言必互联网的时候，五星电器总裁潘一清却务实地强调深耕门店和顾客。去年12月，百思买将五星电器转让给佳源集团，潘一清作为新任总裁接管五星电器，开启了五星电器的转型之路。了解五星电器历史的人都知道，五星电器这些年在百思买的主导下，虽然企业运营管理达到了国际水平，但面对瞬息万变的市场，外资企业体制僵化、流程冗长等缺陷使其丧失了很多机会。新一代掌门人要改变企业面貌，首先做的就是改变机制，解放生产力，激发企业活力。
未来将成零售业标配
潘一清介绍说，五星电器作为中国家电连锁前三强企业，在江苏、浙江、安徽等区域具有很大优势。目前，五星电器锁定四川、河南、云南作为战备拓展区域，四川区域计划率先在成都新开门店，预计未来三年新开店达到10家，新增销售超10亿元。五星还将斥资数亿打通线上和实体店的商品、价格、支付及履单，向全渠道数字化转型。
日前，五星电器和德国SAP公司签署战略合作备忘录，标志着五星电器正式升级全渠道数字化转型战略。“再过两三年，全渠道就会成为零售业的标配，顾客不会关心你是线上还是线下，只关心自己的需求是否快速便捷得到满足。”据介绍，五星电器全渠道战略的终极目标是打造一个新零售商业模式的数字化平台，支持多种渠道，包括小微创业项目的零售服务创业平台。通过一个集成了顾客管理、商品、价格、促销、支付、订单管理、供应链等模块的全渠道中台，确保企业能力和渠道体验的对接浑然天成。
炮轰“电商优势论”
和实体店比电商优势并不明显“全球最大的电商亚马逊近日宣布放弃家电销售，而在电商最发达的美国，电商占据的市场比例不超过10%。因此，现在动不动就说电商将终结传统实体卖场，是一个伪命题。”潘一清表示，目前国内大型电商仍处于烧钱的亏损状态，反倒是大型家电连锁现金流充沛，盈利良好。
他说，与传统家电连锁相比，电商成本高企不下，如某大型电商仅总部高技术人员就达上万人，每人的待遇远超家电连锁工作人员。除了人员成本，电商的客源导流、物流、售后成本也相当昂贵。与此形成对比的是，实体家电连锁不仅占最大头的房租成本持续下降，实体门店还是客源天然导流的渠道，加上门店配送物流、人员工资相对电商更低等优势，传统家电连锁的日子远没有人们想象中那么不堪。以五星电器为例，大店年平均销售维持在6000万元以上。
潘一清预测，未来几年国内家电零售市场实体连锁仍将占据85%以上的份额。
和家装、房产“抱团”
五星欲推“一卡通”
潘一清强调说，国内电商的迅速扩张与实体连锁卖场顾客体验不佳有关，因此当下实体零售业的生存之道就是把服务搞上去。据了解，四川五星电器正与本地的房产、装修等知名企业洽谈合作推出类似“一卡通”的服务，今后消费者在联盟成员企业内消费即可享受特殊优惠。此外，五星电器提供独有的家电顾问服务，不仅在卖场为消费者一站式导购，还会登门为消费者提供家电安装、设计等咨询服务。总之抓服务细节，将成为五星电器持续发展的强大动力。（记者 庞健）
（原标题：五星电器总裁潘一清炮轰“电商优势论”）
