20年前，在湘潭解放路开出一家小超市的步步高，这几天正忙着欢庆20周年。当耀眼群星、业界大咖、各路使者纷纷前来祝贺之际，董事长王填却已在思考未来20年的宏大目标——如何离消费者近一点，再近一点。
“未来20年，步步高将在线下重点发展三大业态，包括食品生鲜超市、便利店、购物中心，线上会把云猴打造成一个行业区域共享平台，相信O+O（线上线下融合）会成为一个创新的商业模式，而不是一个概念”，王填说，“从物理上看，是在更靠近社区，其实是在靠近C端（消费者）”。
联合盟友，建云猴区域共享平台
近几年来，随着几大电商巨头在线上集中火力促销，创下的近乎天文数字的销售，使一些传统零售商也终于意识到了危机。
选择以“云猴”命名时，很多人是拒绝的，但最后“去步步高化”成为共识，这只是一个由步步高创立的互联网公司。因为去步步高化，云猴才有机会很快在中国零售业崭露头角，并将成为同业联盟、异业联盟的一支“联合舰队”。
7月17日，就在步步高全球商业零售O+O创新论坛会举办的当日凌晨，步步高集团还先后与台湾永和豆浆、当当网、中粮集团签署战略合作协议，三大巨头集体成为中国O+O联合舰队的新成员。
面对远道而来为步步高庆生的天虹商场、兴隆大家庭、家家悦、美特好、武汉中百等各地零售业同行高管，王填不仅持欢迎态度，更邀请他们加入云猴大平台，成为中国O+O联合舰队的一员。
王填称，步步高愿意共享全球购平台、云猴网平台，当当网可以提供非常好的线上平台，区域零售商有线下会员的加入，有强大供应链作为支持，1+1+1将大于3。当当网、云猴网、家家悦三家先试验一下O+O，相信跨界合作会产生非常不一样的结果。
步步高未来发展三个业态
步步高未来20年将主要发展三个业态，首先是食品生鲜超市，理由是尽管互联网有销售食品生鲜，但无法提供食品生鲜的良好体验感，这意味着线下的实体店将有广阔的发展潜力；其次是汇米巴、云猴wifi便利店，这种以B2B2C（步步高到便利店到消费者）的模式，将可以解决当前互联网零售假货、物流成本高、配送时间长的三大痛点，成为全新的商业模式；第三是购物中心，可以将所有的购物、娱乐、休闲、社交等功能集中在一起。
“目前我们已经签约超过7000家便利店加入云猴联盟，其中自营的汇米巴定位商务政务写字楼和高档社区，加盟的云猴wifi便利店定位在社区综合服务，联盟的便利店将成为我们智慧社区服务的入口”，王填已将便利店的发展，作为下一步实体店的发力点。
至于未来对超市大卖场的定位，也会出现一些细微的变化。
王填透露，大卖场将会成一些大中城市大型社区的邻里商业中心，收缩非食品业务，毕竟在消费升级的时代下，不是每个人都愿意消费雷同的耐用消费品，“无论是食品生鲜超市、便利店，还是大卖场，从物理上看是更靠近社区，其实是在靠近C端即消费者”。
目前步步高自营便利店汇米巴在长沙、湘潭共有200家，同时签约加盟了6000家“云猴WiFi便利店”。汇米巴选择写字楼、车站、医院周边，主要服务个体消费者，“云猴WiFi便利店”则位于社区周边，主要服务家庭消费。今年底的目标是一万家便利店，2020年发展到十万家。为什么要开这么多便利店？假货、物流成本、交货时间较长是电商的三大痛点，王填表示，通过干系物流班车化、社区物流公交化和便利店自提，两到三年后，达到一定密度，电商物流成本可以降低50%，送货时间也大大缩短。
而能满足购物、娱乐、休闲、聚会等一站式需求的超大型购物中心，是零售业发展趋势。像总投资50亿元的步步高梅溪新天地将于年底开业，跨境电商体验街、中国首家太空飞行旗舰馆、云顶星河主题乐园等都将给消费者不一样的体验。
“步步高实体店未来的发展将更靠近社区，更靠近用户。”王填表示，大中城市的步步高大卖场将向“社区邻里中心”转变。据悉，步步高王府店明年上半年将进行调整，计划一楼设立食品生鲜超市，二楼是家居生活馆，三楼为餐饮、娱乐。
回归顾客是根本
零售业有句老话：得渠道者得天下。但随着零售业陆续向互联网转型，也被赋予了更多的新内容，得消费者得天下正成为越来越多商家的共识。
富基融通董事长颜艳春说道，一切都要回归顾客的原点。未来3—5年的时间，50%的实体店都会面临生死存亡，今天的转型应该是困难重重，路径模糊，人才稀缺。“互联网+提供了新的机会，O2O时代代表了一个新的思维。怎么用互联网思维来经营零售店，总结一句话就是永远要回归零售顾客的原点。互联网能力是零售业最缺的，我们相信互联网的能力。”
都说消费者是上帝，但“店大欺客”的现象依然存在，随着互联网零售行业的走来，也许真正赢得消费者的心，才是商家的唯一出路。
