记者：“遇袭事件”目前处理得怎么样了？
孙坚：基本上平静了。对于我们来说，其实这是一件我们有过失的事件，我们也没有意料到被炒成这样。我们确实有不足的地方，目前在尽可能把这些不足的地方整改好，包括我们的服务态度、设施设备，甚至一些应急应对措施。我可以这么说，如果换两个当事人，处理的可能会更好些。
记者：“遇袭事件”发生后，如家的公关被指反应不力。对于这种危机公关你觉得该如何处理才得当？
孙坚：“不要试图对抗一个还在’风口’上的事件，因为每一句话，你是善意的，都有可能被别人曲解甚至利用，所以没有意义。公关就是两个反应：当这件事情发生，马上行动，彻底来查清这件事情。”“第二、如果是一个诽谤，就要用法律武器保护企业。如果不是诽谤，确实有问题。那么就承认错误、道歉、整改，这两个讲完以后你就不用再讲了，因为任何的话都是无利的。特别是像我们这样一个多网点的服务型企业。
记者：“你认为做人的底线和做企业的底线是什么？企业该有什么样的价值观？”
孙坚：其实做人和做企业某种程度上是一样的。我们需要诚实，需要承担，需要包容，需要尊重且能帮助别人。而面对困难或者错误，则必须要敢于承认自己，然后去改正，这些都是我们的底线。如果今天你看到这个视频，你心里觉得一个女性应该受到保护，你去转，内心希望去帮助别人而转，这是正常现象。但是有些人是故意甚至花钱让人去转，这种故意就是没有底线的表现。
记者：酒店业色情小广告是一个普遍现象吗？在管控上你认为有什么好的措施？
孙坚：可以说这是一个社会问题。酒店能做的就是尽量控制。在传统酒店，曾经每一个楼面有一个台子，有服务员坐在那里。后来撤掉了。原因是顾客觉得这样没有隐私感。酒店是经营场所，是消费体验的空间。作为管理方，我们需要把监管和体验环境作更好的融合。也许某种意义上有些两难。管住的代价是关注对人的控制。
记者：如家从美国退市回归国内，原始的一些主要股东有什么变化吗？如家和首旅如何整合？
孙坚：没有变化。原有主要股东的股份从拥有如家的股份，变成拥有首旅如家的股份。原有如家的管理体系也不发生任何变化，如家的管理层还是关注企业的持续性发展。未来和首旅进行协同整合，所谓协同就是平台搭建，资源共享。合并后如家在整体业务的占比达到80%到85%，未来如家会作为一个基础整合首旅如家的管理平台。新的上市公司更多将在未来融资、未来整体发展，以及和未来首旅大旅游、大消费的对接上，产生更多的火花。
从记者与孙坚的谈话中，看出他希望企业要敢于面对，承认错误，并切实的整改的真心，更看到他对如家和重组后首旅如家未来发展的信心。来源：中国企业网 作者：李亚臻
