丰田章男的自我救赎
来源：南都周刊
时间：2010-03-06 14:02:26
丰田章男的“世界巡回道歉会”，第二站就选择了中国。
蝴蝶效应
华贸中心后面的JW万豪酒店，是丰田章男在中国召开发布会的地方。因为突然，丰田中国的工作人员都在为这场突如其来的“御驾亲征”手忙脚乱地布置着会场。
下午五点，万豪酒店B1层的新闻发布厅已经挤满了来自全国各地的数百名记者，他们都是被紧急召集而来，还有很多记者此刻正奔波在机场赶往市区的路上。就在大家焦急等待的时候，一声“丰田还我公道”让所有人都为之一愣。
三位自称是丰田汽车的受害者来到发布会现场，大声控诉丰田的“不负责行为”，其中一位女士还拿着扩音器在喊话。现场那数百位新闻战士顿时兴奋起来，一瞬间，镁光灯闪烁不止，一位瘦弱的女记者甚至被冲倒在地。数分钟后，抗议者被酒店保安强行拉进了电梯，这段小插曲成了丰田章男现身之前的“暖场节目”，也透露出这样一个讯息——有了美国的榜样，也许未来丰田在中国的日子也不如想象中那般好过。
TNS汽车研究的调查发现：尽管此次召回在中国大陆范围有限，但仍有64%的被访者认为召回事件降低了丰田品牌在他们心目中的形象。随着更多的中国消费者怀疑丰田汽车的安全性，丰田在华能否完成此前宣称的80万辆销售目标，也开始受到人们的怀疑。
“对于发生的问题我们非常真诚地看待，就目前来讲，我们不希望缩小80万辆的销售目标。”丰田中国总经理加藤雅大不愿意降低既定的目标，但现实并不如加藤说的这样轻松。事实上，今年1月，丰田在华销量已环比逆势下滑16.28%，不少经销商也表示，已有部分车主放弃选购丰田凯美瑞、RAV4，转向本田的雅阁和CR-V。
因为这个市场，才有这个现场
“首先，丰田汽车全球范围实施了大规模的召回，也给中国的消费者带来了影响和担心。在此，我表示真诚道歉。”这是丰田章男在发布会现场说的第一句话。
与出席美国听证会的不情不愿相比，此番丰田章男来华并非出自任何一方的压力，而是其主动要求，丰田在中国的两家合资企业——广汽丰田和一汽丰田，也分别有相关人士出现在现场，但他们并没有坐上新闻发布席。“在美国发生的召回事件与一汽丰田和广汽丰田都没有太大关系，由丰田章男本人作答最为合适。”一汽丰田销售企划部部长苏涛透露。
其实对于丰田，此次召回事件尽管已经波及中国市场，但影响远不如其在美国市场恶劣。丰田要想在短期内消除召回事件对美国市场的影响，难度显然非常大。而中国市场已经超过美国一跃成为全球最大的汽车市场，丰田章男自然要尽力保护这片“风水宝地”，所以“道歉”对于美国来说，是一种审判；对于中国来说，就近似一种“投资”。
数据显示，丰田汽车2009年度在美国市场实现销售177万辆，较2008年度同期下降20%；而在中国市场实现销售70.9万辆，较2008年度同期增长121%。中国市场的增长势头与美国市场的下降颓势恰恰形成了一个强烈的反差。
“对于我来讲，中国市场非常重要，美国听证会结束之后直接来到中国，也是希望能够通过我的口述，直接向中国消费者表达歉意。从某种程度上来讲，也希望中国消费者可以多少放心一点。”丰田章男说道。
其实丰田在中国的步伐迈得并不顺利，从起步开始，就落后于大众和通用等竞争对手，去年丰田在中国的表现也严重落后于整个大市。虽然中国政府年初出台了多种鼓励措施，但丰田却因为始料不及而没能搭上便车。随着去年年底中国取代美国成为全球最大的汽车市场，在这里失利，变得越来越让人难以忍受。
“放眼全球，像中国这么大的增量市场，基本上很难找到第二个了，所以（丰田章男）一定要亲自跟中国市场做一个很好的、很善意的姿态。”汽车专家钟师告诉记者，因为有这个市场，所以才有了这个道歉的现场。
南都周刊——丰田章男
就像在美国国会接受“审判”行程一样，丰田章男这次的中国“投资”之旅同样成为了世界焦点。 摄影_邵欣
丰田迷失了自己的传统
作者：沈玎 责任编辑：金色年华
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