新零售的另一种解题思路：重新认识数据行为(2)

　　用户数据行为

　　想要搞明白如何用数据行为驱动新零售，首先要看到哪些数据可能对零售场景产生影响。这里我们可以把它分为两种：个体用户数据和群组数据。

　　通过大数据来了解用户，已经不是什么新鲜事，甚至有点老生常谈。但根据用户数据的数据行为来了解你的用户却是一个空白。

　　通过解码数据行为，你会得到哪些对用户的全新认知呢？

　　首先是数据行为在时间上的同频性，可以让掌握数据的企业认识多端口数据源融合下的用户。比如说我们的社交行为、内容阅读行为、购物行为，与真实世界中摄像头拍摄下的我们、交通信息中的我们、工商信息中的我们，其实各自都是我们自身的一个剪影。通过时间概念把这些数据整合起来，可以合并成一个相对完整的用户形象。

　　它在购买行为之外的所思所想，每天的所见所闻，其实都不难在暴露在公共视野下的数据拼接起来。这样企业对于用户消费动机与规律的把握，将提升到一个新的高度。

　　再比如说，数据行为会侦测用户消费轨迹的改变。大部分人在生活中都有稳定的消费规则，或高或低都有其规律。而一旦出现峰值，就会说明用户有某种消费异常产生。实时分析这些消费数据的行为轨迹，可以实时提供切中服务，比如用户突然出现消费冲动时进行针对引导、用户消费轨迹趋缓时给予消费刺激，用户消费进入极端低谷，就该考虑提供网贷产品了（开玩笑开玩笑）。

　　另一个数据行为带来的改变，是企业可以测算出用户应用的使用模型。比如一个篮球，用户本应该一周打五次，一次半小时。但假如出现用户使用率降低，可能就说明产品本身出现问题了。当然就篮球来说可能只是因为用户比较懒，但对于互联网产品来说，用户行为与预期模型之间的差别却能说明很多问题。

　　组织行为中的关键信息比特化

　　通过人工智能检测个体用户数据之外，还有一种检测集体数据行为的方式。比如已经在城市安防当中应用的人流轨迹识别技术。

　　这类技术可以观察一个群体的动态，并通过多个数据源进行数据采集与分析。这一类数据进行全面的数据行为监控很难，但却可以对关键信息进行比特化。永久留存并进行多个领域的应用。

　　比如说，某个写字楼里一到中午就声贝提高，人脸识别表示不高兴的人数急剧攀升：这可能说明外卖必须投入更多人力了。或者某地铁站早上的人流停滞度过高，人流运行缓慢：这可能说明要放更多共享单车了。通过比特化这些数据运行的关键值，可以给企业提供非常好的运行依据。

　　这只是最基本的一种人流数据行为应用。具体到相对垂直、复杂的群落组织中，数据行为的应用性会更加广阔。

　　有一个多领域的交叉学科叫做组织行为学，专门研究组织中人的心理和行为表现及其客观规律，以达到预测、引导和控制人的行为的能力。通过计算机计算去测算和预期组织行为中个体与群落的互动，恐怕会带来无数种应用可能。