数据显示，过去的三年，美国著名的梅西百货走出了行业发展的低谷，市值和销售规模连续增长。2012财年，梅西百货销售收入277亿美元，比2009年高出了42亿。而最新的数字是，其2013财年销售额达279亿美元，同时管理了840余家百货店及13家奥特莱斯。
根据美国商务部的数据，美国百货公司总体销售业绩要远低于2000年2325亿美元的峰值，百货公司2014年第二季度的销售业绩同比下滑了0.5%。
但是很多供应商发现，梅西百货实现了井喷式增长，这表明幸存下来的百货公司正变得生机盎然。
传统百货的重新发现
《财富》指出， 梅西已成为一些小品牌首选的零售商，因为这些品牌需要的是拥有庞大销售网络的合伙人：体育商品连锁店Finish Line和运动队商品销售商Lids去年与梅西结成了合作伙伴，在数十家梅西店面开设了其小型精品店。一直以来，这类合作关系在帮助梅西招揽更多客户方面发挥了重要的作用。
梅西一直尤为擅长利用实体店面来促进电子商务的销售业绩，其方式是利用实体店进行在线下单。而且这家零售商还将管理权下放，以便让区域分店在进货时有更多的话语权。梅西还让其大城市的店面成为了一线奢侈品牌的站点，例如路易·威登（Louis Vuitton）和D&G，从而帮助吸引更广泛的客户群体来店光顾。
分析人士称，百货商店终于开始意识到了电子商务和店面科技的改善所能带来的机遇。尽管他们将继续面临挑战，尤其是商店客流量的长期下滑，但是有迹象表明，这些百货公司已经重新发现了与时俱进的方法。
独立零售分析人士玛丽·德瑞斯科尔称，“我们开始看到，百货店打出了创意牌，这一点令人欣慰。形势出现了逆转。应该会很有看头！”
Coach首席执行官维克多·路易斯说：“美国百货商店还是有市场的。在百货店，消费者穿梭于不同店面时无需远距离步行，而且对比货品也很方便。因此，能否在百货店中脱颖而出，热情服务、亮丽店面都将最终成为品牌生命力的试金石。”
“全渠道策略”的意义
零售行业的转身并不容易。但过去三年，梅西百货销售规模连续增长。增长的背后，其实就是梅西百货以消费者为中心，将消费者在不同渠道的购物体验无缝链接的全渠道策略。
梅西百货在对顾客的购买行为进行分析后发现，大部分顾客并不是只在网上或者只在实体店购物，他们会根据自己的需要选择购买渠道。因此，重要的是让顾客知道，无论是在实体店、网站、移动应用上还是其他渠道，梅西百货都能够满足他们的购物需求，关键是让消费者选择梅西品牌。
各大零售商们从网上购物的体验中吸取精华后移植到实体店里。而梅西百货的做法是将这两种理念结合，互取所长，以为顾客打造出贯穿多种购物渠道和无缝的购物体验，从而留住顾客，赢得竞争。梅西百货将其称之为“全渠道（Omni-Channel）策略”。
梅西百货的这个策略有个非常明确的主题——“让购物体验简单而周到”。考虑到顾客在网购时的习惯（购买前喜欢在网上了解商品，并到实体店内感受商品），梅西百货增加了许多新的设施，尽力让顾客的购物体验完美而周到。这充分体现了梅西百货对于多渠道的看法：购物，不论是使用哪种渠道，都应当从实体店和在线体验中吸取最好的精华，以和客户建立更深的关系，确保顾客无论想何时、以何种方式来梅西百货购物，都能够如愿以偿。”
零售巨头沃尔玛CEO称，零售商正处于SoLoMoMe（社交+本地化+移动+个性化）经济时代发端的起点，为了应对这一挑战，百货业必须脱胎换骨。
线上线下结合的成果
为此，梅西百货试图整合线上线下以及移动终端的资源，推行全渠道战略。其高管兰格伦曾将此解释为“通过科技手段来达到存货的最优化配置”。
借助于本地化策略，曾经仅专注于美国东西海岸的梅西百货，将门店开遍了全国。截至今年2月，梅西百货的实体店数目已达840余家。为了线上购买的商品可以直接从商店送到消费者手中，且价格基本一致，840多家商店同时扮演了仓库的功能，提高了库存的效率；同时，本地化策略往往会使消费者选择距离自己最近的商品，这也减小了物流的压力。
改善购物体验，顾客可以在商场试用商品后再做决定，减少了退货的几率——一些顾客经常会发现在网上买的没法搭配家里的衣服。但是如果在梅西百货，店内的服务人员会记得你在这里买过的衣服，从而为你提供更专业的建议；二是如果在网上买的不合适，可以直接拿到实体店退货，用不着再把衣服放进盒子里，邮回仓库。
梅西百货另一位高管伦德格伦说，“每1美元的线上收入，在此后10天里会为公司带来近6美元的实体店收入。”如今，梅西百货的线上业务年销售额已经超过10亿美元。
市场研究机构IDC Retail Insights最近的研究结果显示，全渠道消费者的顾客忠诚度要远远高于前两者，还会通过社交媒体和在线活动影响更多的顾客。（年双渡）
