对于服装这个品类，我们从今天开始，已经在大规模建立京东自营团队，全面进入服装自营领域，刚开始今年可能为我们带来的收入和销售总额都有限，但是我们坚信这是一个非常好的增长策略。只有我们能够保持优秀的用户体验，在任何品类我们都能赢。
麦格理证券分析师：鉴于京东在快消品和家装家居方面的战略定位，可否介绍一下这两个品类的毛利润率的最新情况?另外，你们提到返点可以帮助家电领域的增长，那么现在家电品类的毛利润是什么情况?
你们刚才提到要打造京东自营的服装品类，但是，服装行业的SKU巨大，多数电商都选择了开放平台的模式，唯一采用自营模式的大概就是唯品会，那么，我想知道，你们做服装自营的信心来自于哪里?如果京东要做服装自营，会不会与唯品会进行合作?
刘强东：关于服装自营，我想重申一下我们的战略，在所有品类，京东的战略都是自营+平台同步发展，这不仅是在服装品类，在电子产品方面，我们现在也在大力发展第三方卖家。所以，京东发展服装自营业务，不代表我们会关闭任何一个第三方卖家，包括所有品类的官方旗舰店、专卖店、零售商都可以继续保持在京东的运营。
服装商品繁多，包括大小、颜色等差异特别多，但是我们已经找到了非常好的方法去做自营。但是公司也需要一定的时间去积累自己的经验，所以目前还是主要集中在男装方面，因为其相对比较标准化。但是，不管是国内、国外，还是线上、线下，都已经有很多的案例证明，服装自营是完全可以走通的。
黄宣德：关于你之前的问题，对于单个品类的毛利率我们不进行公布。
刘强东：京东真正的核心竞争力，就是保持在比行业毛利率低得多的情况下，依然能够实现盈利。如果盈利是建立在比竞争对手更高的毛利率的基础上的话，只能说明这家公司是没有竞争力的。
所以大家分析一下带电产品的话，国美、苏宁是永无翻身之日的，只要他们改变不了自己的成本结构。
麦格理证券分析师：关于你们与腾讯等社交网络以及与今日头条等媒体的合作，过去几个季度的流量和销售转化率各是怎样的?
黄宣德：我们与腾讯的合作非常成功，微信和手机QQ在持续为我们带来大量的流量，转化率也一直在提升，具体转化率我们不进行公布。
京东与今日头条的合作主要是在数字营销方面，基本上就是利用今日头条的平台和京东的技术来改善广告的效率，目前合作还处在早期阶段，初步的效果非常令人受鼓舞。
刘强东：类似与今日头条的合作京东会与其他公司开展更多。这与两年前京东内部成立的“开普勒”项目有关系，现在这个项目已经逐步成熟、落地。
汇丰证券分析师：可否从自营和平台业务以及各个品类的角度介绍一下2017年公司的增长驱动因素都有哪些?
刘强东：对于自营和平台业务，重申一下，我们的战略非常清晰，所有品类都会同时发展自营和平台业务，而且第三方卖家我们还会要多种，比如既有官方旗舰店，又有专卖店，还有代理商，只有这样才能满足不同用户的需求。
86 Research分析师：公司的用户增长依然很快，那么在促进用户增长和提升用户体验、提高用户使用时长方面公司是如何平衡的?
第二，我们看到中通等更多的国内快递公司正在上市，从市场上融得更多的资金，这些快递公司的物流系统也在逐步改善，那么京东如何看待自己在物流领域的竞争力?
黄宣德：对于零售商家来说，用户体验主要在三个方面：商品质量、商品选择和服务质量，我们的重心也一直在这三个方面，并不太在意竞争对手在做什么，我们关心的是消费者在意的是什么。
我觉得更多物流企业上市对整个行业来说是很好的现象，大家也知道，快递在中国是竞争比较激烈的行业，服务质量很多都不达标，但是，随着这些企业上市之后，不管是从投资者还是政府等监管机构，都会受到更多的监督。现在大家的竞争主要集中在价格方面，希望最终用户会愿意付更高的价格获得更好的服务。
刘强东：关于第一个问题，我觉得还是要区分用户，有些用户过来就是为了获得一个最快的用户体验，这是目前京东主流用户群体的一个需求，很显然在这方面京东是给客户提供了最好的体验的。
这些用户京东更关心的是他们的打开次数和购物次数，所以我们发展京东到家，进入生鲜领域，也都是为了让用户有更高的购物黏性。
当然，也有一些用户到京东是希望逛起来，他们希望看视频、看图片，看电子书、听音乐等，所以在京东平台也有我们的直播服务，也有PGC(专业合租伙伴制作内容)。
但是这些内容如果你往前看十年、二十年前的互联网的话就知道每种模式都是有生命周期的，比如十年前偷菜在网上非常火，这些模式在美国也出现了很多，比如MySpace,
无数例子不胜枚举，总得意思是说，像直播我们并不认为会成为客户购物的主流模式，它火起来的时候很火，但是消退时候也会很快，对于京东来说，用户体验我们讲得永远是一个故事，不会因为市场风向的改变而改变我们的故事。
（来源：DoNews 费倩文）
