真正了解顾客，真正去跟客户交流互动，这是做生意要坚持的。孩子王每一年搞一千场活动，意味着每一天有三场，规模也很大。有一次我们在南京搞了一个孕博会，怀孕的妈妈博览会，几千个怀孕妈妈参加会议，两千多个妈妈，还有陪伴的人，四五千人，把我吓坏了。一个老师在讲育儿知识，提供很多的育儿商品和服务，免费的。一千场活动我怎么做呢?组织社区妈妈，这样就使得一些顾客参与我们的活动，这是了解顾客，与顾客互动。
原来的国有企业、制造业和流通业企业，主要依靠商品差价的模式。以前赚多少差价，消费者并不了解。但是现在消费者获取信息更方便，这个时候传统企业在共享经济时代如何转型，赚钱不是靠差价，可能更多是靠服务，靠其他的收入来源。
互联网+，如果简单理解成把商品放到线上去卖，这是风险非常大的事情，基本上很难成功。因为简单卖商品的时代过去了，靠流量取胜的时代也过去了。买流量就像谈女朋友，成天花钱请女孩子吃饭总是没用的。女孩子心上有没有你，很重要。怎样真从人心角度打动顾客的心，顾客认为你真的为我解决了很多问题，解决了很多困惑，做了很多咨询，确实产生了信任，一定是基于信任达到信赖、产生依赖，产生情感。
第二，员工是驱动力。
原来我们的组织都是靠规模化运行，但是现在明显不太适用。现在我们的组织可能更多是小微化，而且还是员工驱动。举一个我们怎么获得用户数据的案例。现在互联网红利时代已经过去，线上获取一个用户的成本很高，大概100多块钱，我做不了。那怎么办呢?怀孕的妈妈一定会建母子健康卡的，在建卡的地方，倒茶倒水的有可能就是孩子王的。扬州4万多个数据就这么获取的。很简单，帮孕妈妈们倒茶倒水给个电话号码。我们现在获取一个客户的成本只有18块钱，其中包括了三块钱的要手机的费用，五块钱的奖金，真正成为会员了再拿奖金，一共是18块钱。只要你拿到手机号码以后，76%都可以成为我的顾客，转换率特别高。原因是什么呢?我会有免费的并且是有用的信息告诉你，免费的讲课、免费的礼品、免费的试用品，免费的东西很多很多，妈妈不停地来，来了以后就成为会员了，孩子王95%的生意是来自于会员的。
这样做下来，这个店就不再是一个平常的店了，是一个平台了。白天营业，晚上照样营业，因为是会员，会员随时可以跟我要货。我所有的员工手上都有一个智能终端，在终端里可以回答所有顾客要问的问题。这也产生了重要的用户数据，大数据。根据这些数据分析，员工不用动脑筋就可以和顾客互动，一互动就容易产生订单。我的员工上班时间工资可能就七八万块钱，但是下班以后拿的奖金是1万。这样的店不再是靠门店自己的流量做生意，也不靠上班时间做生意，打破了空间时间的界限，一体化了。白天也可以做生意，晚上也可以做生意，没有房租没有水电也可以做生意，这就是互联网，这就是共享经济，把闲散的资源，业余时间充分利用起来。
互联网带来的最大变化，就是顾客不仅需要线下体验，还需要线上连接。我们觉得应当深度消费，不能因为线下做的很好，就不要线上，所以我们提出全渠道经营，各个渠道满足客户需求。
线上重要的是要有技术、数据，还有人才。现在孩子王的互联网人才在总部的占比达到58%，这就从组织上保证了互联网实施的可能性。靠传统企业的人去做互联网，改变思想，改变做法是很难的，肯定要有这样的专业人才。在企业中我会控制大方向，但是不懂的事情我不管，让专业团队去干。传统企业转型，有些老板什么都管，管着管着就管死了。
从理念来说，顾客从互联网上能够享受到需求，随时随地，千人千面，基本上可以把每个顾客的画像都描绘出来，知道你是怀孕的妈妈，怀孕多久，小孩的妈妈，小孩多大了，知道以后，我们就能够给她精准的信息和交流，个性化推荐，同时，更加有互动的，不是机械地和客户经理沟通。
总结下来，我们做生意没有那么复杂。第一，顾客是本质，第二，员工是驱动力。给顾客带来价值的事情你去干，有利于员工做的事情你去干，抓住这两点就抓住了整个企业发展根本的东西。
对于传统企业的思维方式，我要拍三块砖
在新的形势面前，传统企业最重要的是改变思维方式，有三句话跟大家分享一下。
第一句话，知识将被文化颠覆。知识和文化本来没有太大差别，但是知识是知道多少。在共享经济年代，如果你只知道自己知道多少，不去分享，不用知识去碰撞，很难产生火花，知识只有被应用才能产生真正的文化，一个人只知道多少，不愿意去交流，就没有文化。知识会被文化颠覆。
第二句话，内行将被外行颠覆。传统企业的领导经常说，这个行业我干了多少年了，这个我都懂。但是正因为懂，往往很难改变。信息化时代，共享经济时代，为什么有很多的行业是被外行颠覆?比如银行，蚂蚁金服现在是几千个亿，以后可能上万亿，他们的老总和我们都是同学，原来是做HR的，而且没有做过业务。
第三句话，人脑被电脑所颠覆。我原来也不理解，人脑是有主观意志的，现在是大数据，云计算的时代。传统企业要转型，必须改变观念，不是靠人海战术，必须运用信息化，用技术驱动，让技术产生价值。
4月2日，在“罗杰斯对话正和岛暨正和岛苏中联盟成立仪式”上，五星控股集团董事长、正和岛江苏岛邻机构荣誉主席、云峰基金发起人之一汪建国发表主题演讲，并在会后接受正和岛采访。本文根据其演讲和访谈内容整理，解读移动互联网时代传统企业转型的实践与思考。(来源：正和岛)
