360推软件屏蔽QQ信息，QQ借升级将360踢出电脑桌面，电脑客户端兼容战一触即发
“当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。……
……
360已经在用户电脑桌面上对QQ发起了劫持和破坏。我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您。……”
——腾讯公司2010年11月3日《致大QQ用户的一封信》
“如果有一天，中石油拒绝为用长城润滑油的汽车车主提供汽油，我们该如何是好?”看到本文开头的公开信出现在显示屏上，笔者立即类比假想到了这一问题。然而与假想不同的是，这次让我们不知所措的博弈不是发生在现实世界，而是发生在网络之中。
当QQ的弹窗与360的弹窗同时出现在屏幕上时，笔者并未感到意外，腾讯奇虎之争已持续多日，自9月27日起，双方的相互指责就从未停止过，类似的针锋相对的弹窗成对弹出的情况时有发生。然而，读过腾讯公司的公开信后，笔者不禁大吃一惊：双方谩骂指责阶段结束，对攻决战已经正式打响，普通网民不再是坐山观虎斗的观众，而是被深深卷入了这场战斗的无辜平民。
11月3日，腾讯单方面叫停360用户的QQ使用，再次将双方矛盾推上了风口浪尖。在试图证明清白的同时，腾讯也对数以亿计的无辜用户施加了有力的威胁：想使用QQ，就必须放弃360。
笔者并非专业人士，对于双方技术层面的争议无法做出判断，但是，毋庸置疑的是，用户选用什么类型的软件，选择哪一家公司的软件，这是用户的权利与自由，绝非企业所应干预的。但由于拥有6亿的庞大用户量，腾讯对此毫不理会，抛出了“禁用QQ”的重磅炸弹：不卸载360就别用QQ。
面对日常交际与商业、娱乐活动的需求，放弃了QQ就意味着放弃了大量的亲友交流机会与生意订单。为了好友栏中的数以百计或明或暗的头像，这亿万用户怎能立即放弃QQ?于是“客大欺店，店大欺客”这句谚语得到了印证，作为互联网行业的航空母舰，有着3000亿资产6亿用户的腾讯公然挟持所有用户对抗360。
有观点认为QQ是一款免费软件，因此腾讯公司可以随时单方面叫停其使用。这无疑是不合逻辑的，因为正是庞大的免费用户量造就了今日的“腾讯帝国”，没有用户，腾讯又立足何处呢?
退一步讲，即使腾讯有权利叫停QQ的无偿使用，在这次事件中，已经为“红钻”、“黄钻”等诸多特色会员服务付费的有偿使用者的权益又是如何被保护呢?假使笔者已经交付过相关会员费用，但又不愿卸载360软件，因此造成了QQ无法使用的情况，腾讯公司会退回相关费用吗?抱着这一问题，笔者多次拨打腾讯公司客户服务热线，试图与腾讯公司取得联系，但对方始终处于通话状态，无法接通。
作为一家企业，与同行业者争夺用户抢占市场本是再正常不过的事，然而对于腾讯这样一家拥有6亿用户的企业来讲，任何细微举动都会对网络社会产生巨大影响，使网络环境发生变化。因此，腾讯公司在做出决定之前，是不是应该把用户利益放在首位;在作出决定之后，是不是应该对用户的损失进行赔偿呢?当一家企业拥有如此巨大的社会影响力后，它是不是应该承担更多社会责任呢?
稿源：荆楚网
作者：刘嘉骥
