作为受互联网冲击最大的行业之一,传统零售业频频谋动,试图搭乘“互联网+”的快车实现转身。
今年,国内各大零售商超都在加码布局转型O2O。沃尔玛在深圳推出O2O平台“速购”、华润“e万家”电商平台上线,广州摩登百货、广百百货也先后开起了跨境电商体验店,摩登百货更是创新推出微信摇一摇“全场大寻宝”招揽顾客到店,O2O成为商超百货零售商面对冲击新出路。
中国电子商务研究中心监测最新数据显示,目前电商在整体零售中的占比超过10%,中国B2C电子商务销售额已达到4400亿美元。
目前,移动互联网已经改变了中国零售商与消费者之间的互动模式。据调查,58%的中国消费者表示会通过数字化渠道购买产品,高于47%的全球平均比例。91%的中国消费者认为线上购物更实惠,高于85%的全球平均水平。中国消费者更愿意广泛使用零售商的数字化技术,意味着中国零售业O2O的潜力巨大。
超市巨头:注重“实体+电商”融合
目前一些零售巨头纷纷“下海”,开通微信支付等举措,建立线上线下互动融合的新生态。
6月初,沃尔玛公司公布了基于O2O电商业务发展的一系列最新实践和规划,包括新一代专为电商服务的营运中心情况、日常生活品类商品自提项目推广状况,其线上商品也将进一步扩展。沃尔玛电商业务总裁尼尔·阿什表示,未来将会重点推进电商和实体业务之间的融合。
从沃尔玛方面了解到,未来沃尔玛会持续加大对电商投入包括对所属电商公司1号店的投入。5月26日,沃尔玛中国公司启动O2O电商项目“速购”,深圳试点并计划逐步推广至全国。针对已经运转半个月的“速购”,沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤透露,该项目一个重点指标“准时送货率”目前维持约在98%的水平,该指标将是沃尔玛将“速购”推广至中国其它市场的重要参考因素。
而国内零售巨头华润万家本月初正式宣推出电商“e万家”,同时推出配备“电商中转站”和“货品自提柜”的“乐购express”新业态便利超市。
事实上,华润万家电商平台“e万家”目前仍处于属于公测阶段,预计6月份正式发布。这意味着,华润万家在渠道建设上,正式开启了由原来单一的实体零售店转向实体店和电子商务双渠道的道路。华润万家广州公司总经理叶宏伟透露,电商“e万家”会选择从生鲜做起,同时结合大卖场、社区店,以及直送等方式,形成网状的配送体系。而华润万家继续采用英国乐购的多种配送方式相结合的模式:除了配送到家,顾客还可以选择通过线上选购,到线下实体店或其他网点取货。广州14门店物流配送实际上与电商平台打通O2O密切关联。
据悉,“e万家”网站跨境部分商品已经能全国大部分地区配送,但有消费者表示更期待“e万家”的生鲜配送进一步普及。有业内人士认为,华润让“乐购express”一诞生就具有“互联网+”基因,配备O2O所需的配套设施确实更实际也更高效,创新业态让华润进军O2O电商胜算加倍。
传统百货:抢占跨境电商,玩微信
如今,借政策东风,开设跨境电商体验店成为百货进军O2O的途径。继摩登百货开设广州第一家百货自营跨境电商体验店后,广百百货于上月连开三家“广百荟·跨境购”跨境电商体验店。
据了解,体验店规模限制商品种类和购物体验,造成跨境电商开张后叫好不叫座。广百三家体验店分别位于广百黄金珠宝大厦、海珠广百新一城、新大新番禺店,成为广州自建跨境电商平台的最大型百货企业。广百CEO黄永志认为,知名百货公司开跨境电商有更大的优势。“信誉和管理为产品提供了品质保障,经过多年的品牌运营积累,公司旗下拥有数千个进口品牌商资源。此外,线下25家实体网点、累积了80多万会员的系统都是优势。另外,广州友谊也加快了电商步伐,正佳广场也在积极筹划进军跨境电商。
此外,微信使得传统百货O2O更接地气,摩登百货最近更在微信创新推出了“全场大寻宝”活动,商场内顾客通过手机微信摇一摇寻找“藏宝点”,找对位置就能摇出“钥匙”和优惠券。“公司对活动奖品设置数量和质量都有保证,百分百中奖,顾客可多次参与。”摩登百货市场推广部经理姚晓斌告诉记者,两天活动中参与人数共约1360人,合计共摇达4.9万次,顾客留店时间明显提高。
据了解,摩登百货在设备布点上较为完善,几个消费者在一个位置同时摇都能获取奖品,但礼品会有所不同。“本次活动的新意在于微信官方联合各商家一齐推动活动,规模及辐射范围大,广州部分百货及购物中心也有参与其中。”姚晓斌表示,除了提供一批现金红包、抱枕等官方礼品,摩登百货还根据商场及品牌的折扣予以相应的折扣券、代金券和优惠券,还会与其他品牌联合送出实际的礼品,涵盖护肤品,日化品和餐饮券,旅游券等体验券等。接下来的父亲节促销活动中,摩登百货还将联动数百品牌参与摇一摇活动,并在系统内其余五家门店推广普及。
专家:传统商超向移动端布局成趋势
传统零售业还在为竞争思考转型时,互联网企业已经开始进军零售业。业内专家指出,在“互联网+”下商超百货更应积极拥抱互联网,多种业态相互融合新零售业才能满足消费需求。未来的趋势很可能是几种业态相互融合改变,共同促进效率提升,最终形成新零售业态满足更多需求。
传统商超向移动端布局也成趋势,移动端可作为线下服务的延伸和促进线上线下互动的有效桥梁。消费环节的重构促使电子商务成为变革的先锋,传统商超应利用好门店优势,着手做好电子商务布局。
另有业内人士表示,对于实体零售商业而言,互联网是能够充分撬动需求的“工具”。传统零售业跟“互联网+”结合,核心只有三点。首先,通过互联网为消费者提供便捷服务,强化用户体验;其次,利用互联网技术研究消费者的消费习惯,根据其购买习惯和生活需要以及消费能力,精准投放信息,提供个性化服务;再者,商家通过互联网掌握消费者信息,等于感知市场的走向,对于市场的下一步调整有更充足的准备。