2014年12月12日，在一年一度的网购促销节线上流量兑现出现意料之中的疲软时，线下2万家实体商超、便利店、咖啡餐饮店却意外逆袭，这也成为了今年“双12”的狂欢曲——3000万大叔大妈“狂扫”超市便利店，物美等超市甚至出现货架被搬空的抢购盛况。
当天，作为上海规模最大的连锁餐饮企业之一的望湘园销售额达到同期的240%，客服中心接受支付宝活动咨询近4000单，接待7万多名顾客。85度C则收获了1600万元的销售业绩，同比增长70%。
物美集团新闻发言人乔红兵则告诉中国商报记者，这次“双12”活动统计显示已给物美带来了“五颜六色”的新顾客，并非外界所传的只有中老年人因热衷五折而尝新支付宝钱包结账。
一个最高50元人民币折扣封顶的“五折”促销活动为何会聚成风暴？
实体商家在一天之内卖出平日数倍的货物时，应该看到这不是突然而至的偶发现象，而是移动支付布局多年后的一次集中爆发。
尽管移动支付尚未普及，支付宝钱包也是今年才开始展开和线下实体商超、便利店的O2O合作，但从智能手机在过去三年内迅速普及、支付宝钱包等移动支付比例不断提升、移动支付降低了线下商户交易成本受商家青睐、移动支付提升消费体验来看，移动支付已经进入爆发的临界点。
虽然“双12”的爆发显现的只是一个新的支付渠道的崛起，但在其后，还会是一个智能商业时代的到来。诚如中商平价营销部陈平的观点，类似线下零售和服务业如今乐于和支付宝钱包合作，不仅仅是将其作为一个支付工具，而是看重其账户体系、开放平台和数据能力，通过支付宝钱包提供的服务窗、卡券平台、免费Wi-Fi等实体商家能与消费者产生更直接的关联，更智能化，更以用户为中心。这也是这么多商家越来越愿意坐上支付宝钱包这条“大船”的核心原因。
当然，这场风暴的起因还在于支付宝钱包已在多个生活消费场景渗透的“生态圈战略”，其通过打车、超市购物、吃饭、看电影等不同板块的折扣将各个不同的消费场景黏合成一个闭环，整合互补发挥出最大的效力。
由此，被称之为O2O元年的2014年一年的实践应用的波澜不惊却在年底突然爆发，实则是对移动O2O客观存在的巨大市场需求的验证——O2O的一只靴子已落地。
但是，为什么还缺一只靴子？
因为多数实体商家愿意承认，在订单电话、咨询电话被打爆，超市货架被搬空的同时，12月12日当天，他们接到的投诉电话也是最多的，因为支付不畅、系统瘫痪、备货不足、宣传夸大导致弃货导致现场秩序混乱，一些超市、便利店甚至需要紧急增派安保人员进行限流才能维持现场秩序，购物现场体验也是最差的。而因为现金补贴、折扣刺激而来的消费者是否就此改变消费习惯，也是一个长期的顾客培育的过程。
巨大而有效的O2O效果理应有两只完美的靴子落地——一方面是移动市场巨大的需求，一方面是便捷流畅的支付体验进一步刺激消费欲。当花钱变得更加顺畅之后，人的消费欲望也会被更大地激发出来。这一点，在线下体现得尤其明显，因为和线上的消费不同，线下的消费带动关联消费的能力显得特别强大。（首席记者 颜菊阳）
