2014年：电商势头依旧猛，百货业掀改革大潮
2012年，国内的百货业遭遇了有史以来最大规模的关店潮，2013年，整个行业的寒潮继续扩散，诸多传统百货开启了转型之路。在2013年的中国百货业绩榜中，我省共有4家实体商业入围。
1.郑州丹尼斯百货人民路店：28.6亿元，较之2012年的28亿元增长了6000万元，与前两年相比，增幅放缓；2.郑州丹尼斯百货花园路店：16亿元，较之2012年的15亿元增长了1亿元的销售额；3.郑州大商新玛特金博大店：15亿元，较之2012年的12亿元大幅增长近3亿元的销售额，2014年还根据消费者的需求，不断拓展体验业态、开创泛购物中心模式；4.王府井百货洛阳店：
10.7亿元，较之2012年的10.21亿元，有略微增幅。
然而，这些数据与各大电商在“双十一”一天创造的区域数据相比便有些逊色，今年注定是国内电商行业在历史上值得铭记的一年，京东和阿里巴巴先后上市后，国内B2C领域规模前十的企业中已有9家是上市公司(除1号店)。
但把所有困局都归结于“电商”难免有失客观，传统百货从上世纪90年代的自营自销到现在的联营联销，已经发展了20年，整个行业的表现是服务水平提高不大、商品虽然丰富但同质化严重，品牌不同但品类相似，与其说是电商的冲击，其实是自身发展到了该改革的时候。
百货业转型：自身的创新与突破是关键
从马斯洛原理来看，无论是电子商务还是传统百货，主要满足的都是消费者“买东西”的物质需求。目前看来，传统百货除因价格制约受电商分流外，功能业态更丰富、空间体验感更强、服务完备度更高的“购物中心”也是主要威胁。电商的商品同样齐全却更加便宜。随着体验经济时代的到来，购物中心仅用不到5年时间就取代了百货商场在消费者心中原有的位置。所以，百货商场的经营者们都在摩拳擦掌，思考着该如何将市场份额抢回来。
丹尼斯百货有限公司百货事业处总经理刘永松表示：“这几年由于双十一的影响，大家都很关注电商是否会替代传统的零售业。其实这是不可能的，我们经营百货的人士会迎合市场的变化，及时调整自己的经营方式，增加一些电商无法取代的业态就能避开电商带来的影响。中国的百货业比起日本、欧美来讲还有一定的差距，经营百货应注重商品组合的加强、服务意识的提升及VIP顾客的维系，这样才能拥有自己的明天。”
刘永松说：“首先百货一定要做好商品和服务，商品在百货里的体现就是品牌，百货一定要做品类，把同一品类的所有好的品牌都提供给顾客，让顾客来挑选，这是购物中心所无法比拟的；而且，只有百货可以做到跟VIP顾客互动。其次，百货一定要做体验性，这并不意味着百货要舍弃商品的本质，只是要压缩一些受电商影响较大的，如家电、床品类产品，然后去做一些去商品化的、与顾客形成互动的餐饮和休闲等品类。最后，还应利用新媒体加强与顾客的互动，将顾客吸引到店，增强与顾客的沟通和体验性，吸引更加年轻的客层。”
百盛商业发展有限公司郑州分公司总经理陈三强则表示，百货转型一是要自持物业，降低租金成本；二是引进自有品牌、自主品牌，实现品牌差异化，扩大利润空间；三是不断探索经营模式。
