近日，中消协公布统计显示，2014年上半年全国消协共受理消费者投诉32.76万件，其中商品类投诉占到总投诉量的52.4%，服务类投诉占总投诉量的28.0%。值得关注的是，餐饮服务投诉同比增长高达67.5%，由2013年的3090件增加到2014年的5176件。此外，网购“七日无理由退货”等成为投诉难点。
空调收取“高空作业费”则成新热点。消费者认为虽然维修人员在高空作业有危险，但这一费用应该是售后服务商与厂家之间协调，而不应由消费者来承担。今年上半年，全国消协组织受理空调投诉3524件，其中售后服务投诉为1657件。与去年同期相比，投诉量上升6.3%。
