7月底，第三批虚拟运营商牌照或将再度亮相，届时整个电信市场总共将有40多家虚拟运营商加入试点阵营。（CNSPHOTO提供）
“免费”、“流量不清零”、“自己设计资费套餐”……在过去这几个月时间里，随着虚拟运营商的进入，使得整个电信市场“热闹非凡”。
然而，各家虚拟运营商业务陆续落地的同时，也面临着一系列的严峻考验。其中，过去半年备受用户关注的固话无法拨通170号段、银行无法识别170号段等问题的频繁出现，不断引出各虚拟运营商当前所面临的难题，如何更好地生存、如何提升用户黏性、如何赢得竞争……
中国商报记者获悉，随着传闻中即将发放的第三批虚拟运营商牌照即将在7月底前落地，整个电信市场总共将有40多家虚拟运营商加入试点阵营。彼时，虚拟运营商之间的竞争、原有领域之间的竞争，还有与基础运营商之间的竞合关系都将会继续深度发酵。
170品牌时代来临
据中国商报记者统计，截至目前，尽管已有19家虚拟运营商获得了牌照，但只有11家虚拟运营商陆续公布了相关产品信息。这些企业发布的产品各具特色，整体的虚拟运营商已进入了“170品牌时代”。
在已公布产品信息的虚拟运营商当中，蜗牛移动的“免”品牌无疑是最受关注的。据中国商报记者了解，目前蜗牛移动已推出两个170号段的产品，即“999免卡”和“399免卡”。这两个产品均运用了互联网思维的“免费模式”，其中“999免卡”主打语音通话免费，是中国第一个语音免费SIM卡，包含半年内语音通话全免费、半年内3个G的全国流量，另外零月租、无套餐、余量两年不清零；“399免卡”则启动了0元（包邮）活动，而且在一年的期限内每月免费赠送100M全国流量、40分钟语音。其中，“399免卡”在苏州、北京、上海和广州一上市就被一扫而空。
另外，各个虚拟运营商均在不断开辟新市场，也都推出了各类子品牌。分享通信通过“集”和“享”两个子品牌来布局企业与个人这两个市场，其中，“集”主要是为集团提供融合通信和移动办公的服务平台，移动总机采用免设备、免布线和免维护的策略；“享”则主要是针对手机控、爱玩族、发烧友、低头族等设计的，为其提供性价比高的套餐。
此外，乐语“妙more”则专注于移动健康人群，通过妙健康云平台，为用户提供一对一的健康数据管理。苏宁互联的“巴萨定制”SIM卡面向的是范围极小的消费群，并且紧贴“世界杯”热点制造话题，进行品牌宣传和口碑传播。爱施德的“U友自由套餐”突破了传统主副卡必须同一归属地的限制，让身在异地的家庭用户也能享受到全家共享的业务。
由此可以看出，上半年各虚拟运营商都在积极抢占各自细分领域的“地盘”。对此，中国虚拟运营商产业联盟秘书长邹学勇在接受中国商报记者采访时认为，经过半年的时间，随着虚拟运营商的进入，为电信市场带来了三方面的变化。
“首先就是整个套餐的创新，虚拟运营商把所有运营商的包月方式给打破了。在虚拟运营商的带动下，中国电信和中国移动也提出套餐不清零。”
“其次，上半年各大虚拟运营商都已建立了自己的客户平台和业务平台，将现有的业务和服务与通信能力结合起来。比如在京东购物的虚拟运营商用户，只要购物满2元，将会赠送1分钟语音+1兆流量；分享通信的虚拟运营商用户，只要刷银行卡便会实时地赠送流量和语音。
最后一个变化是，三大运营商对用户提出的是，手机号即靓号，资费便宜。然而，虚拟运营商提出的则是，如果用户想要某种业务的特权，就会选择170号段，这样一来，手机号就不再仅仅是通信工具。”邹学勇说。
此外，中国商报记者也从相关人士处了解到，北纬通信、中期移动等虚拟运营商都正在推进虚拟运营商业务。
“目前还没有发布产品的企业，他们的核心是在做业务融合，目前还没有做好，同时产品融合的速度不一，所以目前还没有发布产品。不过，据我了解到的情况，下个月应该就会进行产品发布，在10月份的时候将会大量放号。”邹学勇告诉中国商报记者。
网络通行证问题显现
上半年，虚拟运营商在让电信市场热闹非凡的同时，也让电信市场“问题不断”。
有用户反映虚拟运营商的号码预约流程繁琐。以迪信通迪加的号卡为例，其预约时间是5月1日到31日。其抢号规则为，首先得通过微信预约并通过微信支付9.99元，同时还需要关注“迪信通online”官方微信号。支付成功的用户还需要到号码归属地的迪信通门店，通过预定二维码、个人有效证件办理，超时未完成办理视为自动放弃，预约款不退还。
对此状况，邹学勇表示，现阶段正处于友好体验阶段，虚拟运营商所设置的预约和抢购过程主要是想提高用户的期待度。“之所以设置门槛，也是因为现阶段的放号量有限，有的城市只有1000张号卡。不过，10月份将会全面放开号卡。”
此外，中国商报记者还了解到，用户在实际使用过程中发现，部分固话拨打170号段时显示为空号。同时，还有一些银行和网站都不识别170号段，导致很多用户收不到验证码。甚至有的手机安全APP还会自动拦截170号段。
这些问题，都使得虚拟运营商们颇感无奈。因为在大多数虚拟运营商与基础运营商的转售协议签署中，内容基本都是宏观层面的，此类的网络通行证问题属于基础服务内容，在协议中并没有明确如何解决。
针对此类问题，蜗牛移动相关负责人士在接受中国商报记者采访时说：“针对消费者对170号段不够信任的问题，我们的免卡先期启动了为期1个月的友好体验活动。用户在此期间可以无理由全额退款，让他们充分体验170号段的产品。同时，我们也在积极制定相应的问题解决方案。”
Strategy Analytics无线运营商战略高级分析师杨光在接受中国商报记者采访时说：“虚拟运营商在业务开展过程中明显遇到了一些问题和挑战，比如170号段的问题、放号叫停问题等等。这一方面说明市场对转售业务的开放有强烈的需求和期待，也说明无论是MVNO（移动虚拟网络运营），还是基础运营商或监管机构，对虚拟运营市场都还没有完全做好准备，还需要一定的摸索与磨合的过程。”
邹学勇对中国商报记者表示，每个号段出来后，都需要做网络通行证。在这个号段批发出来之后，也需要在固定电话网络里做识别170号段的数据。同样，170号段收不到银行或网站的验证码也属于同类问题，这需要进行系统升级。
“现在虚拟运营商产业联盟已成立170号段测试小组，每家虚拟运营商都会派代表。一旦遇到问题将直接提交给联盟，然后再由虚拟运营商、虚拟运营商产业联盟来解决问题。预计这些问题在8月份将会得到解决。”邹学勇说。
差异化竞争日渐迫切
近日，中国电信公布了第三批虚拟运营商合作名单，其中包括了海尔、小米、联想、富士康等。此外，中国联通也公布了第三批虚拟运营商的合作名单。与前两批相比，第三批的数量虽然不多，但涉及到的行业却更多。而且，从第三批虚拟运营商合作名单可以看出，大多数都是与移动通信业务毫不相干的企业。
面对即将进一步复杂和“热闹”的竞争环境，虚拟运营商该如何应对？又将如何赢得竞争优势？
蜗牛移动相关负责人告诉中国商报记者：“首先强调的是，虚拟运营商与基础运营商属于竞合关系。面对各类虚拟运营商的市场竞争，我们认为，在当下以流量经营为主的移动互联网时代，游戏是最容易盈利的增值业务，未来，蜗牛将这一业务产生的价值反馈到通信领域，让用户在通信领域享受到更为优惠的价格。”
“在目前的市场阶段，虚拟运营商与基础运营商之间，应该是合作多于竞争的。虚拟运营商与承载其业务的基础运营商是合作伙伴关系，很多虚拟运营商都与多家基础运营商合作。即使在虚拟运营商之间，在影响监管机构政策、与基础运营商博弈等过程中，也应是合作多于竞争的。”杨光对中国商报记者说。
杨光还认为，在目前的市场环境下，虚拟运营商更应该聚焦在自己的特色业务和传统优势领域，只有通过差异化竞争，才能从大量的虚拟运营商之中脱颖而出。在这个层面，虚拟运营商的主要竞争对手，在更大程度上，反倒可能是在其传统领域的传统对手，而非虚拟运营市场上新的虚拟运营对手。
对此，邹学勇也表示，虚拟运营商在试点期间不存在竞争，但在试点结束后或许会存在。“虚拟运营商主要做的是小众市场，而非基础运营商的大众市场。虚拟运营商的重点都是放在增值业务和创新业务上，不会打价格战。接下来，虚拟运营商市场将会有40多家企业，这将会对整个通信行业起促进作用。对于新增的虚拟运营商来说，我认为一定要把握好差异化经营，少在套餐上下功夫，更多的是用自己的业务去服务好自己的用户。”
“至于如何进行差异化竞争，我认为可以从三个方面去实现。第一是去手机号、去套餐化，一定不能打价格战；第二是将通信能力贴补到自己的主营业务上，然后提升主营业务的客户黏性、会员服务的黏性，从而在主营业务上提升收入，进而再贴补到通话和语音上；第三则是要实现把虚拟运营商作为移动互联网布局的重要一环，希望170号段不是手机号码，而是一种业务服务的特权。”邹学勇说。
他还提出，现在的虚拟运营商其实已形成不同的差异化。比如京东通信只服务于京东商城的客户；国美只服务于各个店面的客户，并更具自己的地理位置和原有的客户群。
杨光认为，差异化策略是需要根据各个虚拟运营商的传统优势和实际情况来制定的。
“国际上较为成功的MVNO都是差异化经营的成功范例，如Virgin Mobile通过品牌和内容吸引年轻群体、TracFone（美国最大的移动虚拟运营商）聚焦拉美移民群体等等。另外，中小企业市场也有可能成为MVNO的细分市场，如美国的Cbeyond就是以中小企业为主要客户的IT服务公司，其客户的平均员工数仅为12人，利用其IT服务经验和客户基础，Cbeyond成功开发了面向中小企业客户的MVNO业务。”杨光强调，在目前批发业务价格普遍偏高的情况下，只有具有了差异性，才能提高用户黏性。差异性的打造则是与MVNO各自的传统优势及经营特色有密切关系的，没有放之四海皆准的原理，只有因地制宜的创新。（记者 向劲静）
虚拟运营商代表品牌
蜗牛移动“免”品牌
“999免卡” 主打语音通话免费，包含半年内语音通话全免费、半年内3个G的全国流量，零月租、无套餐、余量两年不清零。
“399免卡” 0元（包邮）活动，一年内每月免费赠送100M全国流量、40分钟语音。
分享通信“集”、“享”品牌
“集” 主要为集团提供融合通信和移动办公的服务平台，移动总机采用免设备、免布线和免维护的策略。
“享” 针对手机控、爱玩族、发烧友、低头族等设计，为其提供性价比高的套餐。
乐语“妙more”
专注于移动健康人群，通过妙健康云平台，为用户提供一对一的健康数据管理。
