2014年7月2日，根据汉威士媒体集团与Human High Research Institute的联合调查，奢侈品品牌们并没有充分利用社交媒体， 以至于错过了在中国大力拓展的黄金时机。
从2013年末开始，汉威士媒体意大利分公司调查了1000名中国的奢侈品消费者，主要研究他们的媒体使用习惯和品牌参与度。 受访者来自中国1线城市，即上海、北京，广州，30岁以上，并且在最近3年内购买过以下奢侈品品牌的产品：杰尼亚男装、葆蝶家、芬迪、汤丽柏琦、诺悠翩雅（Loro Piana）、Brunello Cucinelli、布里奥尼、普拉达、菲拉格幕（Salvatore Ferragamo）、香奈儿等发现，这些大牌奢侈品牌他们本可以通过社交媒体例如官方微博提高知名度，但是他们对于新媒体营销并不积极，中国富裕的消费者没有充分纳入到对购买具有深刻影响力的数字化触点中。
该项研究也指出了在与消费者互动中品牌错失的一个良机：顾客关系管理相关的触点（例如简报、邀请、邮件）都有效地达到了目标人群，但却是千篇一律，缺少定制化，因此这些触点与最终购买的关联性很小。越懂得观察消费者习惯的品牌，越能洞察消费者，有着更坚固的消费者忠诚。这将会对消费频率、交叉销售以及维持联系有着显著的影响。
“很显然”，汉威士媒体意大利的首席执行官兼总经理Isabelle Harvie-Watt对中国经济周刊-经济网说，“品牌应当投资于技术手段和动态变化，从而有效地洞察消费者的习惯、了解他们的品牌体验。这样品牌才能够做到产品的定制化，带给消费者独特而富有意义的体验。”（记者 侯隽）
（原标题：香奈儿等奢侈品牌错失中国机会：顾客关系管理千篇一律）
