近几个月来，全球互联网零售巨头亚马逊动作不断：从无人机送货到电视节目点播、制作原创电视剧集、跟家庭影院频道（HBO）达成在线流媒体合作协议；从B2B批发市场再到生鲜食品的同日送达服务、智能手机。
《经济学人》评论称，亚马逊颠覆了传统产业，甚至改变了世界的消费方式。
亚马逊始终在坚持不懈地扩张其业务，其主要目的是开创一个独特的购物平台，以及创建一个用户数据收集平台，以便更好地了解客户需求，并推出相应的产品。
一应俱全的本地服务
在媒体和生鲜业务大举扩张的同时，最近，亚马逊又开辟了新战场。据路透社报道，今年下半年，亚马逊将涉足本地服务，即推出一个本地服务平台，从保姆到杂务、从声乐课到厨房改造，各类本地服务一应俱全。据悉，亚马逊将先在一个城市试行，在评估市场需求，测试供给后再向全美推开该项服务。其模式类似于生鲜杂货（Amazon Fresh）的杂货送货服务。
路透社表示，亚马逊此举将直接挑战消费者点评网站Yelp、Angie's List，以及家居用品零售商家得宝和Lowe's Companies。
路透社援引消息人士的话称，最近数月亚马逊已经在与西雅图、旧金山地区的服务提供商，以及数家通过网站、移动应用联接服务提供商和消费者的创业公司接洽，其中就包括本地服务交易市场Thumbtack。
Thumbtack成立于2009年12月，为服务提供商和消费者提供对接服务，双方能够在网站上找到对方并商谈好交易价格。目前，根据Thumbtack提供的数据，共有6.3万个服务提供商使用Thumbtack，包括摄影师、家庭教师等各类职业。而在去年，总共有300万件工作任务在Thumbtack上完成交易，达成18亿美元的交易规模。
《福布斯》刊文称，长期以来，本地服务市场一直都是一块开发不足的领域，消费者如有需求则必须亲自寻找和联系本地相关的专业人员，本地服务也必须要针对各个不同的地方或地区进行定制。
亚马逊的决定，体现了本地服务这一未开发的市场蕴含着的巨大商机。据其他的行业观察家估计，仅仅是在家居维修和装修市场领域的规模就至少可达到2500亿美元。资深本地服务公司Angie’s List曾在2011年估计，本地服务市场规模约为4000亿美元，其中包括翻修服务和害虫防治。
对于亚马逊的尝试， Thumbtack公司首席执行官兼联合创始人马尔科·赞帕科斯塔表示，他早就料到亚马逊会介入零售以外的新业务。本地服务供应商每年承接的业务规模高达数千亿美元，机会多得是，但结果却取决于他们能够多大程度地利用他们的优势。
《福布斯》指出，亚马逊的高管们对此当然心知肚明。据这些公司熟悉内情的人表示，本地服务一直是亚马逊这些年工作的重点。Amazon已经开始在网站上进行相关的试验，当用户购买一台Nest恒温器后，网站边栏将出现Nest恒温器安装服务的广告。
Angie’s List联合创始人兼首席营销官安吉·希克斯在接受《福布斯》采访时表示，这个市场如此之大，大家仍然在努力争夺市场份额，但只有拥有专业知识和经验才能脱颖而出。也许亚马逊能找到办法去实现盈利，不过前提是他们得能赢得市场。
赞帕科斯塔也表示，专业知识可能是亚马逊的缺点，毕竟出售专业服务和卖鞋、卖电子产品不一样。本地服务市场并没有大型批发商，要花费时间、资金成本去一个个地把专业服务提供商找出来，而不是找到几个经销商，就能拿到所有“清单货物”。
据悉，本地服务市场将扩大亚马逊面向第三方厂商的中介业务。第三方厂商占到亚马逊销售额的约40%。
亚马逊还能走多远
《经济学人》指出，亚马逊拥有世界上最令人引以为豪的物流系统以及云计算、电子书、视频流媒体和音乐下载等。相较于眼前利益，亚马逊更看重的是抢占市场份额,虽然亚马逊对用户的了解达到了让人吃惊的地步。可是，随着亚马逊规模的不断扩大，实力不断增强，危险也同样存在。
当然，目前为止，人们对亚马逊的信心大过对其未来的恐惧，是亚马逊向人们展示了网上购物有多便捷和安全。一旦人们成功购买了一本书，他们就会想要买更多的东西。如今，全球电子商务市场份额已达到1.5万亿美元。
其次，是亚马逊催生出了用户点评模式。虽然，这仍使一些专业评论人士感到厌烦，觉得这样的点评“水分”太大，但总体而言，这种方式确实可以给买家提供一些有价值的建议。如今，从应用到酒店都可以在网上接受用户评价，甚至没有用户评价的网页会给人感觉少了些什么。
除此之外，亚马逊还颠覆了很多行业。首先是图书出版业。亚马逊先后两次改变了出版业。第一次是通过网上书店使全球任何书籍都能快速可得，第二次是Kindle的方便、简单、易用使电子书成为主流。
亚马逊还开创了云计算的新模式。自2006年起，它开始计时出租服务器。这种以租代售的做法大大降低了初创公司的成本，减少了许多麻烦。亚马逊的云服务被Netflix, Instagram, Pinterest, Spotify及Airbnb在内的许多公司使用，甚至还催生出了一些全新的产业。
在乐观人士眼中，亚马逊似乎可以为其投资者带来长期收益。在普遍看重季度业绩和股票回购的华尔街面前，亚马逊却可以明确地向股东表示：在面临获得利润与投资机会二选一的时候，它会坚持选择后者。所以，当其他科技巨头坐拥成堆现金时，亚马逊仍在努力投资和创新。
《福布斯》曾援引亚马逊CEO贝索斯的话说道，“我们不追求下个季度的短期盈利，我们只关注什么对客户来说是好的。”《福布斯》杂志评论称，亚马逊有一套类似于病毒繁殖的战略，这种战略把机会和颠覆看得比短期盈利更为重要。
然而，有喜就会有忧。
分析指出，亚马逊开始面临被指责不公平竞争、剥削员工、用工环境差、逃税、打压竞争对手……虽然亚马逊对此一一进行了解释与改善，但《经济学人》表示，亚马逊的长期前景还是令人担忧。虽然它的规模和不惜亏本的经营态度给潜在的竞争对手设立了一道不小的门槛,但这种情况也不会一直持续下去，人们担心的是，等一个个竞争对手逐一退出市场后亚马逊会再抬高价格。如果出现这种情况，就会有相应的监管部门介入，那时就会给其他竞争对手提供机会，而一些投资者也会因为迟迟得不到回报而抛弃亚马逊。（编译 年双渡）
（图片：CNSPHOTO提供）
