在寸土寸金的王府井大街，东方广场的东方新天地、写字楼、公寓、酒店的收益、客流一直领航商圈。在北京东方广场有限公司总经理蒋领峰看来，大的市场环境或许不会有太大起伏，但对于商业企业来说，需要有更强的自身实力和快速有效的积极动作来应对可能出现的小波动。
把握中间客群
消费者逐渐变得理性，并且在消费当中更加要求品质感。蒋领峰认为，这其中既包括产品本身的质量，也包括软性服务的提升，在经营中也就要求企业要具备更加深入的、精致的、沉浸式的创新，需要为应对变动做出前瞻变革。
蒋领峰谈道，零售市场客群好比金字塔，顶端窄众化，中间部分客群最扎实稳定。奢侈品牌在目前的消费市场环境下会有较大压力，面向中间客群的消费品牌仍能保持增长势头。虽然品牌表现不尽相同，但在品牌间的互相弥补中，东方新天地整体销售额还是有所上涨，尤其是一些轻奢类品牌成长不错。
很多零售品牌来东方新天地更侧重展示和开拓市场，因为这里可以带给它们很宽的客群类型。东方新天地的消费群非常多元化，包括有王府井大量的人群、君悦及附近酒店的商务旅客，有不同地域、消费水平，再加上30多万平方米写字楼所承载的几万名高级白领等固定人群，品牌在这里可以得到消费者的有利反馈。比如他们可以测试哪一类货品适应哪类消费者，然后再配货和推广到其他门店中。
做长久的生意
东方广场开业至今已经有15年，这期间一直陪伴着东方广场的商场、写字楼及公寓的租户有超过100个之多。蒋领峰表示，能够与客户保持这种长期良好的关系，坚持自主经营功不可没。同时，坚持单一业主长期自持的经营管理形式，不仅便于不同租户针对各自的业务发展做出灵活调整及合理规划，而且这种长期经营的发展眼光和专业态度，也在无形当中增强了消费者的信任度，带来更新鲜有趣的体验。
蒋领峰表示，“每隔一两年，东方新天地就会翻新一个区域，虽然翻新、维护等消耗的成本非常高，但可以为品牌和租户不断完善经营环境，为消费者不时带来新的体验，久而久之产生高黏性”。
