Asmita Dubey：上个世纪80年代的时候，想要打造一个像可口可乐、Mars一般的品牌，你只要做一个震撼人心的电视广告，把它铺得铺天盖地，效果就会很好，大家都很喜欢，品牌就被建立起来了。因而在那个年代，创意啊、广告设计啊对于品牌而言会是至关重要的。
到了90年代，整合营销的概念大行其道。这也就意味着，营销不再仅仅是在电视上打个广告那么简单，公关活动、户外广告、印刷广告、数字化营销、事件营销都得来一些，你的品牌需要通过整合这些媒介渠道，才能够很好地被建立起来。
而到了今天，营销界之所以不断地在强调数字化、数字化、数字化，是因为没有万试万应的灵药了，唯一的核心就是消费者，决定权在他们手里。他们决定什么时候要搜寻品牌，了解相关信息，什么时候去购买，什么时候去跟朋友、粉丝分享，而由于现在的消费者们手不离机，机不离手，因而追逐他们的我们也要变得更加的数字化。
欧莱雅所追求的是从市场到产品服务的进一步数字化。我们当以消费者为中心，据此来塑造我们的品牌。
目前来看欧莱雅做得不错，很多的数据、报告说明了这一点，例如之前提到的L2报告，搜索关键词中的占比，电商销售中的占比，Google Buzz的美妆类此条排名等…….而鉴于我们之前提到的两大挑战，外部的快速变化以及欧莱雅本身的体量，众多复杂的消费者和品牌线，我们还得加油做下去。
数字营销的评估体系如何构建，有哪些指标？最关注的指标是什么？
Asmita Dubey：这一评估体系可以分为三个部分：
一是，在线销售的业绩，这是最显而易见的一部分。建立了多少电商的销售渠道，在线销售与总销售额的占比是多少，这个是最为直观的一个指标。
二是，我们跟消费者之间建立多少关系。我们有多少CRM的数据库，我们通过百度大数据进行了多少精准的数字化广告投放等，这些都是我们要去监测的。
其三，非常重要的需要去评估的就是，这个品牌是不是在数字化方面被消费者所喜爱。我们会观察消费者是否经常去搜索这个品牌，去了解它，是不是经常讨论到它，通过这些维度来看欧莱雅是不是在数字平台上被消费者喜爱。
这三点是我们评估当中非常重要的方面。
抵达消费者：数字化的方式包裹情感的内核
我们采访了很多CMO，他们都表示最难的一点是抵达消费者，那你们是如何去抵达他们的呢？
Asmita Dubey：消费者的一个决策过程正变得数字化，那我们也就要用数字化的方式去抵达消费者。
比如，兰蔻小黑瓶以“什么使女性更美丽”为主题邀请代言人拍摄了系列视频，这组视频让消费者产生情感上的共鸣，继而激发了分享意愿，这就使得品牌因情感共鸣和消费者们产生互动，现在品牌愈发寻求这种在情感上的互动方式。
科颜氏也是一个非常成功的品牌例子。科颜氏这个品牌推崇自然的生活方式，宣扬不要破坏自然的理念，在现在的这么一个大环境下，非常具有当代的一个意义，而且它有自己的独特性，拥有独属于自己的品牌调性，非常的个性化，也是一个能与消费者产生情感上的沟通和共鸣的品牌。
需要强调的是，现在这个时代我们要建立类似的品牌——具有当代意义，与众不同充满个性，同时，也是能与消费者产生情感上的共鸣的。
和百度的合作方面，带来的独特价值是什么？
Asmita Dubey：百度是我们的一个长期的合作伙伴。在过去的12个月里，我们和百度有一些效果非常不错的战略合作。
首先，60%以上的美妆搜索都是来自移动端，那在移动搜索这块，我们与百度进行了很多的合作，我是指整个欧莱雅集团旗下的所有美妆品牌。通过和百度的合作，我们有愈来愈多的品牌在移动端被搜索、点击被纪录。
第二个层面是，我们在200个化妆品牌词条中位列第一。它们可以告诉我们，有哪些产品正在被搜索，相关索引是什么，在移动端也好、pc端也好，人们正在搜索哪些相关的信息、热点，然后我们可以依此，实现有效的精准的广告投放。举个例子：从14年起，每天就有许多消费者在搜“玻尿酸”，截止到15年11月，搜索的人越来越多，大家都开始不再避讳对“玻尿酸”的好奇与好感，通过百度指数显示，相较于14年同期，“玻尿酸”的年增长率达到了95%.不过，大家对于“打玻尿酸”仍然存在一些心理障碍。看到这些数据，我们携手百度针对此需求做了一期市场活动。打开手机百度搜索“范冰冰”或“玻尿酸”当用户检索“玻尿酸”或者“范冰冰”后，酷炫的动画效果，女神真的会跳出来哦!这也是百度史上的创新巨作，我们也将代言人的价值发挥到最大!同时，本次合作也从消费者的角度出发，结合消费者的搜索需求，让欧莱雅提供消费者另外一种可以媲美的护肤产品来解决用户的护肤问题，一并扫除消费者心头对于“打玻尿酸价格高、有副作用、疼痛”的障碍。
90后给高管培训的项目中，你印象最深刻的一件事情是什么？
Asmita Dubey：这个项目其实能把大家都凝聚在一起。我们为这项目建了一个群，里面都是参与过交流培训的90后们，现在有94个人了。他们每次跟高管交流结束后，会把自己的分享经历po到群里，当然，还有和高层的合照。每次的交流，气氛都非常轻松。我们还给高官们制定了一些简单的要求，例如，你不可以迟到，你不能摆老板派头，要虚心，要好学。当然，我们会安排的是跨部门的交流学习，这样大家都能更轻松的做自己。
在当下的这种数字化时代中，我们必须打破一些旧的层级观念，要让以往高高在上的这些管理层多跟年轻人多交流多学习，因为没有人比他们更了解现状流行什么。而对于数字化群组中的每一个人，他们会因此获得某种成就感，认为自己在创造、改变一些东西。就是这样的一个内部的氛围，而欧莱雅的数字化变革也因此体现在每一个人身上，也与每一个人息息相关。（来源：虎嗅网 作者：发条橙子）
