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如何玩转免费商业模式?

来源:创业家 时间:2013-05-28 22:00:50

  饭统网的出现,让众食客在第一时间内得到最需要的餐厅信息,并且在预定位置的同时享受一定的折扣;让餐厅与互联网联系在一起,让餐厅感受到了网络的宣传号召力。

  饭统网成立时,正值非典肆虐期,整个北京城呈现一种前所未有的紧张状态,学校停课、公司停工、超市、餐厅几乎免费关门的状态,也正是这种状态下,饭统网创始人臧力发现许多人在外就餐成为一个大问题,都是相互打听着吃,好容易找到地方也是人满为患。

  臧力知道如果做得好,这是进入餐饮业最好的时机。于是对餐饮业两眼一抹黑的臧力开始了他的创业,他选择的是在当时仍然还算是“螃蟹”的在线订餐生意。

  创业不久后,饭统网便发现他们连接的市场两端,都很吝啬。

  就当时来说,在消费者方面,第三方餐饮预订理念还是新鲜事物,且依托于网络存在,另外,加盟餐厅数量以及面对消费者的宣传都很有限,为吸引人气,饭统网的餐厅加盟均是免费,因此,财务紧张一直威胁着网站的生存。

  更重要的是,长期的资金短缺换来的是员工信心的动摇。

  尽管所有人都相信网上订餐是大势所趋,因为在欧美国家,外出就餐提前预定已然已经成为一种礼节,对于中国来说,选择经常性外出就餐的人数正在急剧增加,为了保证在高峰期间的正常就餐,预定是必然选择。

  但是,资金短缺以及加盟餐厅的质量,在员工心中蒙下一层阴影,怎么才能挣钱,成为饭统网迫在眉睫的问题。

  双轮模式

  饭统网想出一个双轮模式,大概为将消费者、餐厅分开解决,先解决掉餐厅问题,然后再去解决消费者的问题。

  原因很简单,没办法同时解决两头问题,而且一直没有向消费者收钱的好方案,一方面,消费者暂时不能接受收费的第三方预订,如果不能吸引消费者,就不能正常开始工作,“双轮”模式也只能是纸上谈兵。

  由于没有名气,饭统网进行了扫街推销,随着对餐厅的不断了解,臧力发现了一件让他们无比痛苦的事情:“大多餐厅都是小本经营,房租和装修几乎将盈利全部占去,基本上没有营销的预算,尤其是北京市的餐饮行业”

  北京餐馆净利润率相比其他城市较低,平均只有8%左右,能够进行投放的钱实际上很少,另外加上不可预知的市场冲击,老板们投放在营销上的钱一般都很少,因此对餐厅收费也是一大难题。

  另外,网上订餐这只螃蟹吃起来的确不太容易,一方面市场教育过程是一个漫长的过程,只凭饭统网一只手,很难推动其前进,免费就当时来说是最有效的办法。

  臧力知道逐利是经商的本质,如果能不付出任何代价而给自己带来收益,他们是非常欢迎的。

  攻克张生记是其中一个典型的例子。

  饭统网在对张生记无数次邀请后,张生记犹豫很久终于同意,接下来一个月里,饭统网自费电话费、人工费,免费进行宣传,终于张生记承认稍微有点效果。

  饭统网趁热打铁,提出给饭统网预订的客人八八折优惠,张生记同意后,来自饭统网的订单增加近3-4倍。

  接下来,中秋到元旦期间,饭统网的订单持续上涨,于是饭统网希望张生记能将折扣增加,但是遭到张生记的拒绝,对方称财务制度不支持。

  饭统为啃下这块骨头,为张生记争取到了四张几百人的公司订餐大单,自己不但分毛不赚,还帮助其组织协调,看菜单、搭舞台、调麦克风,张生记终于进行了最后的特批,交了2980元年费,正式成为饭统网会员。

  张生记经理曾经很不理解:“张生记店并非不火,恰恰相反非常火,每天都有人排队,那么为什么还要与饭统网进行合作,为其顾客留座,还要打折,而且给食客打完折还要再给饭统网返点?”

  而饭统网是这样解释的。

  第一,顾客量的增加,这是不可否认的。

  第二,成本的降低是为吸引更多的顾客,顾客的增多会为饭统网带来发展,同时张生记也会有更多的顾客,这是一种良性循环。

  第三,张生记的食客一般都是商务客人,目标客户单一,与网络连接后大大拓展了客户群,保证了张生记的生意火爆。

  张生记对第三方订购从最先的排斥,到最后的接受甚至依赖,归根结底是因为其带来的利益,而这一切都是因为饭统网当机立断的免费措施。

  饭统网排除这种根深蒂固的观念,免费为张生记提供第三方订购,免费为张生记在网络上插播广告,免费为张生记促销,打响名气,最终让张生记对第三方订餐产生伊兰,接受了饭统网,并缴纳了年费。饭统网也因此打开了市场,开始了盈利。

  转变

  饭统网在攻克张生记之前,其实已经确定了固定收入的方式——对商家收取年费,首次定位1200元,虽然不算多,但是愿意买单的商家少之又少。

  几个月之后,饭统网已经快要山穷水尽,但是这时的一个竞争对手将年费降为800元的价格,于是饭统网也蠢蠢欲动。

  但是如果降低的话,饭统网绝对熬不过第二年。

  饭统网反其道而行之,将价格提升为1200-1440元,之后又到1580元,与预期的结果相同,之后饭统便没有收到过一分钱。

  饭统网感觉到是定价问题,一咬牙,又将价格提升为三档:1980元、2980元和3980元,分别提供不同档次服务,之后四个月饭统网仍然没有进账。

  后来,订单服务、会员费、广告费成为饭统网的基本收入,饭统网的返利却依旧艰难,部分在3%-5%之间,部分每桌客人只收1元钱,另外,有部分不需交任何费用,同样享受服务。

  收费难主要在两种商家身上体验,一种为超有名的店,不需要通过更多的渠道进行造势。另一种为本微利薄的小店,无力拿出更多的资金。

  但是如果商家付的资金太多,饭统网同样面临推或者不推。

  如果推,担心消费者不买账;如果不推,商家不会罢休。

  为解决这种混乱局面,饭统网将信息免费,只靠广告或返利收费。

  虽然商家一开始对于第三方订餐难以接受,但是通过免费的试用逐渐打破这种思想。

  通过饭统网案例,可以看出传统企业向免费的转变是一个艰难的过程。

  盈亏责任

  并不是所有的企业都能像饭统网,以免费打开市场。

  很多企业的老思想根深蒂固,不好去除,尤其是在稳定的竞争环境中,利润往往是管理者的首选目标,企业的利润中心结构难以改变。

作者:  责任编辑:刘斌
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