据报道，三星电子在新闻公告上，按CPSC批准的美国Note 7召回项目方案，所有Galaxy Note 7设备都可以退款或者换购其他三星智能手机。美国消费（爱基,净值,资讯）者可以在两种方式中选择其一，进行退货。值得注意的是，对美国的两项政策明显都要优于给予中国消费者的召回政策。
作为一家全球电子巨头，最近，三星电子在中国市场的表现令人大跌眼镜。先是全球召回中不包括中国，接着是全球停止销售不包括中国，再到宣布在中国召回之后又迟迟不采取行动——Note 7仍在卖、不给退。如今，在补偿消费者方面，三星电子又一次让中国消费者感到待遇不公、异常失望。
据愁，三星在美国的补偿政策是:第一，用户如果选择换取三星品牌其他型号智能手机，将获得最高100美元优惠劵。第二，如果用户全额退款，或换购其他品牌智能手机，可获得25美元优惠券。但在中国的召回方式，一是免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元——实为促销；二是按照原购买价格全额退款，同时回收产品。
通过对比不难发现，三星电子对中国用户的补偿仅为美国的一半。选择第一种方式的中国消费者只能获得300元人民币补偿，但选择同样方式的美国消费者享受的优惠为100美元，相当于670元人民币。而选择第二种召回方式的中国消费者，只有退款没有补偿，美国消费者则获得约等于168元人民币的补偿。
同样的问题产品，同样是召回，三星电子明显对美国消费者给予更多优惠，对待中国消费者则是另一种面孔，完全是“看人下菜”。这种把消费者分为三六九等的补偿方式，在笔者看来，并不是真正解决问题的态度，而是变相“呼唤”我国有关方面再次施压，倒逼这种差异化补偿回归公平合理。
从最初全球召回不包括中国，到如今宣布在中国召回，并不是三星电子主动作为，而是因为我国有关方面频繁施压。上个月，质检总局约谈三星电子后，三星才同意召回部分问题手机。不久前，工商总局又对三星公司提出三点要求，其中一点就是“避免差别对待不同国家消费者”。另外，从中消协到一些地方消协，再到新闻舆论，都对三星电子施加了各种压力，才使三星电子不得不妥协。
但从差异化补偿来看，三星电子并没有吸取深刻教训，也没有按照有关部门的要求和舆论期待进行召回补偿，同时，三星所承诺的“不会对中国采用双重标准”也没有做到。其原因究竟是美国相关法律更严、有关方面施加的压力更大，还是我国相关法律太软、之前施加的压力还不够大，或是三星电子准备放弃中国市场？这一问题值得我们探究和反思。
坦率地说，三星电子这次差异化召回、差异化补偿，再次暴露出我国缺陷产品强制召回制度不完善、监管环节长期疲软以及消费者不懂得用脚投票，惯出了坏毛病。相比而言，西方国家的召回制度建设起步较早、较为完善，消费者也相对理性。笔者以为，三星电子最近对待中国消费者的种种歧视性做法，也是在提醒我们，法律要更硬，监管要更严，消费者要更理智。
希望监管者、消费者组织以及广大消费者都要“读懂”三星的差异化补偿，即这种补偿方式并不是尊重中国市场，仍然是一种傲慢的态度。对这种傲慢，从短期来说，必须施加更大压力，要求三星实施与其他国家大致一样的补偿方式。从长期来说，既要参照西方国家的召回制度完善我国相关制度，也要鞭策各级监管者严格履职，还要培养理性消费意识。
