网约车作为互联网分享经济的典型代表，自诞生之日起就引起了社会公众的高度关注和参与。据中国互联网络信息中心发布的第38次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止到2016年上半年，网络预约出租车用户规模为1.59亿人，中国目前已成为全世界最大的网约车市场。
中消协今天在京通报了网约车服务体验式调查结果，网约车服务在安全、沟通、订单、发票等方面存在问题，从各品牌得分来看，神州专车得分最高为81.9分，其次是滴滴出行(含快的打车)为81.5分，易到用车紧随其后，得分为80.5分，其他品牌总体得分为80.2分，优步得分相对较低，为79.1分。
据悉这次调查的主要目的是为更好地了解国内网约车行业现状，了解消费者意愿，反映消费者呼声。体验调查时间集中在今年8至9月。地点选取涵盖华东、华北、华中、华南、西南、西北和东北七大区域的一线、二线和三线共计16个大中城市。体验员为消费维权志愿者和提供技术支持的专业公司调查人员。本次调查分为网约车服务线上、线下两个部分，要求体验员要通过视频、音频、照片、截屏等一手资料，发现和记录网约车服务全流程中的问题及线索。
中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林今天上午表示，由于相关法律和管理手段相对滞后，执法无据、监管困难、黑车盛行、消费者权益受损和投诉难等问题也逐渐显露出来。尤其是2016年9月下旬以来，网约车中“幽灵车”等刷单现象频繁出现，价格上涨幅度明显较大，社会各界予以高度关注，也引发了消费者的不满情绪。
针对网约车服务中存在的服务不安全、哄抬价格、店大欺客等行为，中消协呼吁有关部门加强监管执法，督促网约车平台落实好相关管理和服务责任，履行人员及车辆信息审查义务，为消费者享受安全、便捷、舒心的出行服务提供有力支持。
另外，网约车平台应当严把信息审查关口，切实履行管理责任。网约车平台作为互联网出行服务提供者，短短数年已经被市场和消费者所认可，在新形势下应当继续坚守服务属性，做好审查、管理和技术优化等各项工作，进一步提升消费者的服务体验。（责编：xinran）
