国庆节出游本是开心事，但不少本地消费者在美团预订酒店时，却遭遇了闹心经历。
近日，多名消费者投诉称，美团酒店价格比其他网站高出100多元，无法取消订单，且“涉嫌价格欺诈”。
此前，美团曾对外宣称“美团酒店已实现盈利”，但通过多位消费者的经历可以初步了解到美团酒店的盈利来源——加价销售。
对此，业内人士也认为，美团在盈利压力下，通过加价销售，既是追逐高额利润的行为，却也侵犯了消费者知情权，本质上，这种不可持续的模式，不利于美团及美团酒店未来的融资。
据媒体报道，武汉市民张先生帮朋友李小姐预订酒店，通过美团预订了9月29日入住武汉四季鑫宝来酒店的标准大床，但422元的活动价不仅高于酒店前台价，还比艺龙、携程等网站高出100元。张先生要求美团取消订单，却遭到拒绝。
无独有偶，成都市民陈先生也有相同的遭遇，在美团上预订成都总府皇冠假日酒店的高级房，价格比携程等网站高出近200元。
据悉，张先生和陈先生两人的遭遇并非个例，很多消费者也有类似经历。国庆黄金周期间，多名游客投诉美团网，投诉内容涉及网络订房纠纷、网站虚假宣传等，张家界武陵源旅游工商所已介入调查。
有记者调查发现，在北京、上海、成都、杭州等热门旅游城市，部分美团高星酒店价格比携程、艺龙、去哪儿以及同程等在线旅游网站高出20%左右，平均价差在100元以上。
事实上，除加价销售之外，美团酒店还存在其他侵犯消费者利益行为。今年6月，消费者小丽在美团上预订了丽水一家名为万廷大酒店的行政双床房，因满房导致无法入住该酒店，但预订费用却被美团扣除，并且无法退款。更离奇的是，万廷大酒店未与美团网有过合作，也没有收取房费。最终，在媒体介入下，经过17天的维权，小丽才拿到退款。
目前，未入住不退款，已成为消费者投诉美团的重灾区。此外，虚假宣传、擅自取消订单等也是投诉的热点。
在业内人士看来，一方面，美团酒店加价销售，与其盈利压力密切相关。美团此前表示，“今年7月，美团点评酒旅业务已经实现整体盈利”。目前，在线酒店预订市场竞争异常激烈，美团酒店业务仍以中低端酒店为主，并且客单价较低，盈利无疑来自于高星酒店“加价”销售，乃至侵吞消费者预订费用。
另一方面，美团酒店乱象丛生，究其根源在于美团融资困难。眼下，在外卖、酒店、电影等细分业务领域，美团都面临着BAT等巨头的竞争。更重要的是，外卖等业务难以实现盈利，美团只能依赖“烧钱”抢市场。这意味着，美团需要输血来缓解市场竞争压力及融资难的压力。同时，据媒体报道，美团在今年年初的融资中，附带了极为苛刻的条件，即快速实现盈利。为此，美团酒店不惜靠加价行为，宣布其所谓的“盈利”，以给投资人交待。
有分析称，美团加价倒卖酒店的做法，显然是“一锤子买卖”，只能做成一次生意。不明真相的消费者在美团吃过一次亏后，必然识破其中的加价猫腻，选择用脚投票，转向更靠谱的酒店预订平台。失去消费者的信任，美团酒店将面临更煎熬的日子。
而从产业链条上看，这么多年积累了低端消费者、却未积累品牌影响力和服务能力的美团及美团酒店，或许愈发只能在低星市场攻坚——前提是，其他OTA不会过多关注到这一市场。
有意思的是，一位投资人近日也对旅游商业观察爆料称，十一当天酒店预定大战，美大酒店客单价在189元左右，百度糯米在280元，客单价高出新美大50个百分点。
该投资人表示，“从我们拿到的十一首日数据看，糯米酒店业务的GMV同比增长300%左右”，间夜数增速更接近350%，这意味着糯米酒店获得了远超行业平均水平的增速，同时维持了较高水平的客单价。
这也意味着，美团酒店在市场中又多了一个竞争对手。而在可见的多重围剿下，美团酒店“盈利伪命题”之说，正得到市场验证。种种情况下，留给美团酒店再说“说大话”的时间，可能不多了。
来源：http://www.idcser.com/article-400004-1.html
