“分享梦想，邀请朋友来实现”。近期在网络上，#万达带你去南极#事件话题活动引起了网友的大量关注。10月18日起，在全国46个城市的地铁和商圈等高人流地段，出现了一帮身着企鹅服的“梦想使者”，引导行人在微信上发布梦想并寻找帮自己实现梦想的朋友。短短几天时间，即大范围引爆网络。除了网友自发参与，众多微博红人、大号也纷纷跟进讲述自己的梦想，形成极富扩散力和参与度的网络热点事件。
现场消费者反串“企鹅信使”
10月31日全国第100座万达广场昆明西山万达即将开业，企鹅事件营销是万达百货在万达百店同庆中发起的一个活动单元。旨在通过企鹅梦想使者发起活动，引出万达百货的重头消费者反馈行动：10月31日至11月2日，到万达百货任意店消费一定金额，持消费小票现场参与挑战平衡球游戏，既有机会获取南极游资格。同期万达百货将在线上发送千万红包，配合线下活动同消费者店网联合互动。
基于消费市场竞争加剧与消费者争夺成本的提高，建立和增强与消费者的良好关系及粘性是企业市场制胜的重要策略，尤其对于面临灵活电商冲击的百货行业。产品的同质化、消费者对个性、情感和多样化追求的加强，品牌特性当仁不让的成为联结消费者与百货的纽带和桥梁。百货企业也应当在保证服务和品质的同时，同消费者建立更具个性化的沟通行径。
从2007年5月8日万达百货第一家店开业，至2014年底即将迎来第99家店开业，成长成为中国规模最大的百货连锁企业。万达百货利用集群式超级商业区自持物业的客流效应，仰仗万达广场城市核心综合体的驱动力，通过文化、旅游、娱乐多业态联动，以人文关怀、时尚品位，科技感受、明星效应，为消费者带来餐饮、娱乐、购物、休闲的一站式综合服务及体验。从业态到服务，做到了始终如一的高品质。
万达百货之所以获得如此迅猛的发展，除了从管理到运营的高品质，更多的是依靠同消费者之间的关系。每一家万达百货的开业，都灌注着消费者的支持和期待;每一家万达百货的成功，都融汇着消费者的认可和信赖。“水能载舟，亦能覆舟”的道理不仅呈现在国与民，也同样适用于品牌与消费者。企业和品牌，尤其是传统百货，除了促销活动外，缺乏同消费者真正的情感沟通和互动。向消费者伸出的那只手，应该是温暖和平等的，俯不下身段就永远无法真正走到消费者身边。
此次企鹅事件营销，真正体现万达百货积淀的“高品质和近距离”的消费者哲学。万达在众多消费者心目是航母一样的存在，一呼百应，雷厉风行。此次万达百货通过可爱的企鹅形象(据悉后续活动将会曝光企鹅一家形象)，以行为艺术和快闪的形式，柔化了品牌的刚性，真正走到了消费者身边。无论是线下同消费者的互动，还是线上千万红包的派发，乃至史无前例的南极游活动，通过呼吁梦想和近距离传递的形式进行传递，将营销亲民化和生活化。而这正是万达百货的消费者哲学。 企鹅信使受到了小朋友的喜欢
得民心者得天下。硬实力可以睥睨天下，而真正站在消费者角度，关注和满足消费者心理需求，才能站在营销的制高点。一如万达百货的slogan，让生活更精彩，企鹅事件给消费者带来的，少的是营销感，多的是趣味性。万达百店大庆，将是万达百货新征程的序曲。
（原标题：以企鹅之名，万达百货与消费者零距离）
