“小病进药店，大病进医院”，很长一段时间以来，零售药店经营者都将之作为吸引消费者的口号。时下，连锁药店四处开花，药店一多，竞争也激烈起来，免费办会员卡，设会员日、举行会员活动。近日，更有药店推出送药上门附加增值服务，培育自己的“忠实客户”。
VIP会员购药可免费送上门
今年70岁的谢老太家住在家景花园，患有高血压症，需要长期用药，但身体不方便，外出买药十分困难。现在她只要打一个电话到“张和堂”，就可以买到药，药师会把她需要的药品送上门。现在，像谢老太这些行动不便，且需要用药的老年人，可比过去方便多了。
今年8月份，“张和堂”推出“药品外送”服务，深受附近居民的好评，在短短的一个多月里，从普通会员升级为VIP会员就达500多人。“张和堂”负责人张贤林告诉记者，目前，旗下46家门店都有一个专门免费配送工作人员，一般负责所在门店2公里范围内的送药服务。该项服务推出后，药店每天都会接到外送的单子，基本以工作繁忙的上班族、慢性病患者、孤寡老人等人群为主。从顾客购药安全，方便的角度出发，药房在经营中形成了一个周密、便捷、安全的送药上门服务网络。
张贤林说，该公司目前有8万余普通会员，普通会员如果要升级为“VIP”会员，需要充值一定数额的现金，顾客消费金额在20元以上就可享受免费送药上门服务。顾客服药一段时间后，药店会也会联系患者，及时跟踪用药安全和效果。
采用会员制培育“忠实客户”
据“延生堂”副总戴选军介绍，其实成为会员的门槛并不高，凭身份证即可成为会员。会员建档后，药店会对病人用药、病情进行跟踪，不断为会员提供个性化的服务等，以充当市民的健康使者。在2009年，该公司就免费推出会员卡，目前为止，会员数量7万余名，每月设立6日、16日、26日为会员日。持会员卡在公司门店消费，除个别品牌、特卖商品及特殊商品外，均可享受会员卡8.5折优惠、部分药品为9.5折等，这样不光是办卡人受益，全家人都可以受益，尤其是长期需要吃药的慢性病患者。温州一正连锁医药有限公司负责人也说，他们共有100多家连锁门店，会员日为每月逢8，分别为8日、18日、28日，目前会员已达三十余万，这些顾客也是扩张地盘和加固连锁的“命脉”。据业内人士分析，药品行业采用会员制的目的在于培育药店的“忠实客户”。
记者采访了解到，市区大部分的连锁药房都在推出这种会员制消费，这也是继药品价格战之后，一种关乎医药零售业生存与发展的经营模式。一般连锁药房的会员价，优惠幅度从0.2-5元不等，适用人群较大的广普抗菌类药品会员价便宜0.2-1元，国家健字号的保健品类在2-5元。“如何吸引消费者重复消费？我们能做的就是拼价格，拼服务，拼礼品。”某药房门店店长这样对记者说，一般来讲，90%以上的药品都设有会员价，每次买药时可以积分，10元钱1分，积累到100分以上就送香皂，纸巾、食用油、吹风机、炖锅、微波炉等日常用品。
差异化服务维护会员忠诚度
记者随机采访30余名市民，大部分是40岁以上的中老年人，有60%的人持有一家或多家药房的会员卡。市民汤女士表示，她一般会选择质量有保障、促销力度大、服务优质、价格实惠的药店，她手上的药店会员卡就有三张，但她一般只选小区附近的那家药店。其实，像汤女士这种具有多重会员身份的消费者不在少数。另外，由于“零门槛”也让连锁药店的会员卡中存在着不少“死卡”。
单凭一张会员卡就能“锁”住消费者吗？鹿城区药业协会会长张惠敏认为，目前各种常用药在不同药店的差价并不大，消费者不会为了一张会员卡就舍近求远专门到去购药，药店应多提供一些差异化的会员服务，把精力放在附加增值服务上，比如配齐药物的品种，24小时药店、用药安全管理、免费健康咨询和讲座等。
记者从“延生堂”、“张和堂”“叶同仁”和“一正”等药房了解到，会员除了可以参与积分换礼、享受会员日药品优惠以外，更多的是可享受一些差异化增值服务。一般来说，大多设立会员制的药店都会定期开展丰富多彩的互动活动，如设立脑血管病、高血压、糖尿病、肿瘤等常见病咨询，定期举行专家专题疾病讲座，帮助会员从透支健康、对抗疾病的方式转向呵护健康，预防疾病的保健新模式。个别医药连锁公司在年底还会给自己的会员安排一次免费体检，与会员形成互动，以维护会员的忠诚度。
（原标题：药品外送、设会员日 温州连锁药店想办法留客）
