英国最大的宠物连锁店家中宠物(Pets at Home)首席执行官尼克•伍德(Nick Wood)说，基于在改进员工互动工作上的努力，其品牌已经达到3G评级认证标准。“现在我们在企业内部形成了一种同事相互倾听、相互互动的文化氛围。店里的团队互动活动越多，消费者的满意度就越高，而销售成绩自然就会越好。”他说。
作为公关传播机构Chime Insight Engagement(CIE)的总经理，同时也是此次良好关系调查活动的负责人，卡罗琳•贝茨(Caroline Bates)对此表示同意，她认为：“家中宠物品牌能赢得消费者信任，其中一个原因是，消费者认为该品牌的员工很坦诚，因此人们认为这家企业同样诚信。”
给消费者更多的价值
在此次调研中，有8个快速消费品品牌达到了3G评级认证标准，包括达能(Danone)、家用清洁品牌利洁时(Reckitt Benckiser)、宝洁和面包品牌Warburtons。
“调查表明，那些经常出现在消费者日常生活中的品牌表现得更好，因为消费者对这些品牌更为熟悉，也更了解相同领域的其他品牌。”贝茨说，“人们每天都要接触快速消费品品牌，譬如冰箱里的各种食品，家里的各种杂物，许多人都有一周一次大购物的习惯。”
“对于我而言，良好行为是3G衡量指标中最重要的一项。
”食品生产商玛氏(Mars)英国区负责人菲奥娜•道森(Fiona Dawson)说，该品牌也获得了3G评级认证。
消费者认为，在此次调查中，即使是在没人监管的情况下，也有良好行为表现的品牌，刚好超过参与调研品牌的五分之一。“以食品行业的‘马肉事件’为例，面对突发事故，企业的行为和决策为其品牌带来的损害，完全不亚于突发事故本事的损害。我认为一家企业如果有良好的行为，那么其行为背后的良好意愿能够建立起员工对企业的信任度，最终建立起消费者对企业的信任度。”道森说。
虽然在此次调查中，玛莎百货没有达到3G评级认证标准，但是在消费者看来，玛莎百货在良好行为指标上表现出色。玛莎百货开展的“Plan A”5年环保项目引起消费者关注，它希望通过这个环保项目让自己成为最有可持续性的大型零售商。卡罗琳•贝茨说：“消费者认为玛莎百货的这种行为不是那种虚假的漂绿营销伎俩，而是其品牌核心价值的体现。”
同时，在参与调研的100个品牌中，超过五分之一的品牌被评为“能与消费者进行良好互动”，即通过产品、服务、沟通建立良好的品牌形象，让消费者觉得品牌充满人情味。譬如三星，因为客户服务和用户友好性赢得消费者一致好评，消费者认为三星的做法满足了自己的需求。
此次调查中的半数品牌，消费者都愿意向别人推荐。虽然最终没有达到3G评级认证标准，但亚马逊在这项指标上表现出色。即便亚马逊也被牵涉到企业税收丑闻中，但是其客户服务以及供应产品的多样性，让其品牌在税收丑闻事件中受到的影响甚微。
相比之下，此次调查表明，消费者对金融服务品牌没有太多的好感。“这个领域的品牌很难在三项指标上拿到高分。”贝茨说，“人们对金融服务品牌普遍有强烈的不信任感，因此不会向别人强烈推荐，更不会进行深入的互动。人们也不太相信这些品牌会有良好的行为，认为它们不会致力于提升产品和服务，给消费者带来更大的价值。”
在金融服务行业，只有贝宝(PayPal)在此次3G评级中表现出色。贝茨说：“在客户工作上，该品牌的表现尤为出色。在线上支付这个最令人担心的环节中，贝宝充分赢得了消费者信任。在消费者看来，贝宝是一个能够保障消费者钱财安全的可信任品牌，许多人在网上购物时采用这种支付方式。”
没有一个媒体品牌能够达到3G评级认证标准，而卫报传媒集团(Guardian Media Group)是唯一一家达到2G良好标准的品牌。“对于这个品牌的客户而言，其品牌非常强大。如果该品牌能获得更高的客户认知度和客户互动性，那么它就能获得3G评级认证。”贝茨说，而英国广播公司和英国新闻(News UK)最近的丑闻，则解释了这两个品牌为何在三项指标中获得较低得分的原因。
行使正义的品牌
有一些出名的品牌没能在此次良好关系调查中得到高分，原因是它们未能兼顾三方面的指标。譬如，有的品牌非常注重建设可持续的供应链，但却没有做好消费者传播工作，结果是没有获得3G评级认证。联合利华就是一个例子，尽管它开展了可持续生活计划项目(Sustainable Living Plan)—在将企业规模翻一番的同时，减少对环境的影响。
贝茨认为，联合利华之所以落选，是因为它在消费者互动指标上得分不高，消费者没有充分认识到其善举，因此联合利华要在传播上做更多的工作。“一些企业的确有很多善举，然而问题是很多企业在消费者互动环节的表现比较弱。”贝茨说，“如果企业没有强烈的消费者互动意识，就很难得到消费大众的理解和认可。”
良好关系集团(Good Relations Group)委员会主席凯文•默里(Kevin Murray)说：“许多工作的核心最终归结到品牌与消费者互动的方式，以及品牌的消费者传播方式，只有通过这些途径才能让消费者更多地了解企业善举，进而更青睐于品牌并提高品牌忠诚度。”
然而，默里提醒说，过分宣传企业善举可能让人们觉得可疑并引起人们嘲讽。默里说：“因此，必须找到一种有创意的方式，便于消费者教育、互动，让更多的人参与到企业的活动中。”
同时，他表示，确保消费者将品牌视为一个能行使正义的品牌，这一点比建立消费者长期信任关系和忠诚度都重要。“企业采取良好的行动，关系的不只是做慈善事业，而是关系到互惠互利。企业若想在未来长期发展，就必须确保自己所处的社会和环境同样能够长期发展。因此，这种关于善举的理念，将成为企业前进道路上至关重要的一环。”
用毕生的时间、精力建立品牌名声
对于企业而言，如果企业具有可盈利性，是否有“良好的行为”仍是非常重要的。就我们企业而言，一个世纪以来我们的业务一直保持着良好的进展。但是如果企业的行为不当，企业就不可能蓬勃发展。我们销售的每件产品上都带有品牌Logo，这就意味着我们的名声每周要接受1500万次考验—这是我们销售的产品数量。用毕生的时间、精力建立起来的品牌名声，如果行为不当，很容易毁于一旦。
