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大众点评网:做O2O+LBS的精准营销

来源:南方都市报 时间:2012-02-27 23:12:40

  ●团购是最经典的O2O模式代表,但很多来也匆匆去也匆匆。

  ●因为O2O的难点在线下。李开复曾在专栏公开发文说,“99%的团购网站都要死,不过大众点评例外。”

  ●底气何来?大众点评网创始人及CEO张涛称,“8年抗战都胜利了,我们坚持了9年。O2O加上LBS,绝对让大众点评如虎添翼。”

  ●O2O的实质是将发展线下商户、在线支付、营销效果检测这三件事在互联网上有了一个很好的结合。

  创新工厂CEO李开复去吃一家很好吃的香港鱼丸(鱼蛋),他说是大众点评推荐的;经纬创投合伙人张颖在北京去了家大众点评评论不错的日本拉面馆填肚子;SOHO中国董事长潘石屹也利用大众点评找餐馆……这些微博里人气极高的知名人士“晒”吃的同时,无疑为大众点评做了最好的广告。

  “广告?不得不说,我们很抠门。”龙伟回答的很肯定。他是大众点评网的董事、资深副总裁,在微博上亦是个卖力的宣传者,签名“爱生活,爱点评”,经常转发自家网站推荐的美食。“8年抗战都胜利了,我们坚持了9年,还蛮佩服我们自己的。”

  不过,搁在2003年,他或许会被人“嘲笑”,基本没人看好这块,大家都忙着做门户、做视频,那才fashion.餐饮点评?老土!

  “吃”出来的大众点评

  关于大众点评网的由来,很多人都不陌生,这是由其创始人及CEO张涛“吃”出来的灵感。

  2003年,曾在美国有过10年生活经验的张涛回到上海。作为地道上海人,他对美食情有独钟,且又带着上海人特有的精致要求。回国初期,他经常为到哪里吃饭、吃什么而绞尽脑汁,经常向身边朋友请教,却所获不多。他又转向从报纸、杂志等搜罗信息,结果又不尽如人意。比如,当时上海不乏美食网站,都是web1.0版编辑型的,几乎都是所谓的专家推荐,让吃饭变得学术气十足。

  面对这样的困惑,再联想到曾在美国接触的餐馆指南网站和书籍,喜欢美食的张涛很自然地迈出了下一步,创办一家由大众参与、互动点评的美食指导网站,即后来web2.0的大众点评网。

  “那时纯粹是觉得有意思。坦率讲,没有商业模式,没有想好未来要怎么盈利。生活中有缺陷,我们想通过自己的方式改善。”龙伟和张涛是中学同学,两人认识了20多年,2005年加入大众点评。在他看来,当你把生活中的不满意、缺陷改善,一定会有商业价值。

  Web2.0的精髓在于用户产生内容,即UGC.最初,大众点评没有人写内容,张涛和龙伟,只得不断打电话发动亲朋好友去写点评,这也是他们原始的推广方式。张涛甚至鼓动了他当时60多岁、从来没上过网的爸爸,在上面点评。

  随着人气逐步聚集,大众点评实行了会员星级激励制,调动其精神成就感,甚至还将盈利工具变成凝聚会员的好工具。比如,大众点评每年出版一本餐馆指南售卖,当进入武汉做餐馆指南时,会提前3个月告诉用户,将出本地餐馆指南,只要用户写5个点评,就能免费得到三个月后的武汉餐馆指南,书其实一点不贵,但大家都愿意写。

  “因为我们做得早,大约凝聚了几百万点评活跃的核心用户群,以女性为主。”龙伟开玩笑说,或许女性更乐于分享生活?

  然而,大众点评网点评数量近2000万条,点评的真实性才是核心。

  名词解释

  O2O(即OnlineToOffline,从线上到线下)它的模式核心,是把线上消费者带到现实商店,在线支付购买线下商品和服务,再到线下享受服务。

  换句话说,是将线下商务的机会与PC端、智能手机端结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。该模式最重要的特点是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。

  创业ID

  创业者:张涛

  创业时间:2003年

  创业地点:上海

  商业模式:一方面吸引用户贡献吃喝玩乐等点评内容,一方面聚集海量商户资源,网站成为信息分享平台,通过电子优惠券、团购等形式把线上用户导入线下,精准营销获得收益。

  融资情况:2005年获红杉资本100万美元;2007年,获GOOGLE领投400万美元;2011年,获挚信资本领投的1亿美元。

  龙伟经常会反问一个简单道理。如果网站充斥虚假点评,用户可能上当一次、两次,第三次还会么?不会。从2003年做到现在,如果大众点评想赚快钱两三年就滚蛋,的确可以,但事实上,大众点评网已存活了9年。“为保持点评公正性,这些年和商户打了不少官司。”他的话不假,网上稍加搜索,还能看到一些网站早年与商户对簿公堂的新闻。

  从制度上规范亦不可缺。比如,2005年大众点评与商户谈优惠券合作时,有商户愿以广告费“抹平”不舒服的点评,那以后,大众点评定下“军规”,把销售团队和编辑团队分开,严格要求点评的真实性。

  “豁然开朗”的盈利模式

  最初几年,大众点评不被业内看好,很多人认为这只是吃喝玩乐的东西,没有成长空间。很长一段时间里,张涛也一直为盈利所困扰。不过,他很快从美国学来了赚钱方式。

  2005年,大众点评借鉴了美国《查氏餐馆调查》的做法,用户在网上发表评论,网站根据用户评论加以整理汇集成册,每年发售一册餐馆指南书籍。从上海到北京、广州等20多个城市,大众点评开始每年出版一本当地餐馆指南。在龙伟的书柜里,至今还有满满一柜子这样的书。

  后来,大众点评推出会员卡,可积分,在合作商户都安上了POSS机。用户既能用积分在合作商户刷卡抵扣消费,也可兑换移动充值卡等礼品。问题却很快出现:后期的大众点评已从餐饮发展到吃喝玩乐各方面,美容美发、婚纱摄影、足疗等,每个行业的点评参考指数不同,点评卡只适合特定人群不具普适性。“一个月只能带来几十万、一百万收入,没办法持续增长了。”龙伟说。

  直到2006年,大众点评才找到了明晰方向。龙伟用了一个词“豁然开朗”。

  这个明晰方向是做电子优惠券、关键词推广以及后来的团购等精准营销。凭借精准营销,2008年底大众点评实现盈利。至今,这仍是主力商业模式。

作者:  责任编辑:刘斌
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