不过,陈婷则对富力店的自营试验非常支持。诺基亚为富力店提供了大量的展示用的真机,5月份专门在富力店做了一场尚雯婕的签售活动。陈婷支持的原因有两个:首先,传统模式下,产品销售量会极大受到促销员自身能力的影响,在自营模式下,产品品牌与特性就更能展示出来——王燕提供的数据是,富力店自营后,诺基亚的销售量占比提高了约10个百分点;其次,诺基亚目前正在力推“移动互联战略”,未来手机是多种集成服务的一个平台,盈利更多来自销售服务,需要一线营业员专业的服务能力。
而事实上,自营确实对于各品牌的销售产生了微妙变化,“总体而言,强势品牌的销售占比普遍有了或多或少的提升。”王燕观察道,只不过,相对弱势品牌的占比也还处于合理的区间,彼此倒也相安无事。“供应商如果愿意提供资源,店铺可以将产品调整到更好的位置,销售员也能主推。”在端午期间,TCL的产品和LOGO就占据富力店的彩电区最显眼的区域。
在陆刃波看来,自营所引发的微妙变化很正常,而且他相信,长期而言供应商会支持苏宁的自营变化,毕竟派驻促销员同样是一笔不小的开支——杨飞说,一名普通促销员的底薪约在千元左右,还有3%-10%不等的销售提成。
一个有趣的细节是,苏宁现在自营,更多是以“精品店”与“县镇店”的面貌出现,强调细分市场的需求,前者须满足中高端人群的购物体验,后者主要辐射范围是苏浙闽粤四省辐射城郊结合部与乡镇地区,营业面积控制在1500平米以内;而县镇店,对于品牌商而言,在这些地区设立品牌专区、提供专门的促销员,并不经济。占据苏宁销售主流的旗舰店与中心店,并没有推进自营试点。这可以视为苏宁为了缓解供应商的压力而采用的策略,以增量带动存量。
对于自营是否会成为未来苏宁的主流,杨飞就出言谨慎,只说自营会是一个有益补充。而苏宁电器董事、信息中心总监任峻的表述则直白得多,“苏宁正在开启一个并轨期,并轨到一定程度后,精品店所代表的自营模式将会覆盖到所有的店面。只不过我们不想变化太大,步骤太快,并轨将会是一个潜移默化的过程。”
陆刃波认为,从“不正常”回归到“正常”, 自营是再理所当然的事情。而在任峻看来,开展自营孕育着采购端与销售端将同时启动变革:采购端,“以供应商为单位的管理”就要让渡到“以商品为单位的管理”了;销售端,传统模式下其实是组织一个连锁店,分配好场地布局,做简单的销售计划以及宣传促销,现在则要变为“管理消费者的需求”。任峻还畅谈了更为宏大的设想,即借助自营积累的海量基础数据,利用强大的信息平台,深度挖掘数据,反作用于供应链,实现真正的“以销定产”,那将会是苏宁商业模式的新起点。
无论自营是否重要,至少在富力店还是孝陵卫店,转型确已在深刻影响王燕、朱郁奇及其上下游人员的工作内容。王燕说,过去做店长是“管”促销员抓规范,随便做些小区活动,完成销售任务就行,而现在首要的工作是要抓杨仪这些营业员的综合素质,“素质上去了,顾客满意了,销售会水到渠成。”
2010年,苏宁打算在北上广深等重点城市开设精品店20家,而县镇店的扩张计划业已明确,2010年,苏宁计划将在三、四级市场开设200-300家县镇店。自营模式正由点及面迅速扩展开来。无独有偶的是,临近苏宁富力店的一家国美电器目前则在装修阶段,王燕得到的消息是,竞争对手在消费电子类产品方面也要尝试自营了。
王燕前不久去了趟香港,参观了苏宁去年收购的镭射电器以及附近百老汇店面,香港所有的家电卖场都是自营,一个四五十平米的店铺,7个人却能达到月均超过180万港币的销售额,这让王燕印象深刻,“国内家电卖场的提升空间依然非常巨大。”她说道。
跨过香江后:如何理解苏宁国际化?
临近6月底,苏宁电器香港大区总经理龚震宇格外忙碌。7月初,两家分别位于香港沙田和元朗新店就要开张了,龚要花费大量的时间去操心新店的开业准备工作。
即将开张的这两家店面,从“签铺”到开张耗时将近一月,在龚震宇看来,这样的速度和内地比简直“慢多了”。
今年1月调任香港之前,龚震宇曾历任苏宁电器天津、无锡大区的总经理,对于新店如何筹备,开张后怎么制造声势抢夺市场份额那一套做法,已经烂熟于胸。
但是,香港这一新市场,还是给这位苏宁体系下的这位“开店能手”带来了不少挑战。
在内地,一家新店从筹建到开张,耗时一般不过半个月。开店的惯常状态,龚震宇用一个“抢”字来形容。譬如,他可以带领着一班人马连轴转,遇到什么情况晚上加班开会到凌晨两三点,要抢进度,晚上就把店铺门一关,“昏天黑地”地装修到大天亮。
但现在行不通了。在香港,夜里装修会被控“扰民”,让“自我意识强”且“把休息时间看得很重”的香港员工晚上或者周末加班,偶尔为之尚可,若次数一多,他们难免会反弹。
“抢店”的做法在香港行不通,因此,龚震宇在香港要想开出一家新店,现在的筹建期至少要延长三分之一。“这几个月工作下来,我也发现,有些环节的节奏的确是得放慢一些”。龚说。
站稳
放慢部分环节的工作节奏,并不意味着总部会调低其在香港市场的发展速度。
按照苏宁电器营销总部执行总裁金明的介绍,苏宁总部为香港大区发展定下的步调是:三年内达到50家门店,市场份额占比30%。2009年12月31日,苏宁收购镭射时,后者拥有22家店铺,年营业额约为13亿港元,而香港市场整体营收额超过200亿,这就意味着,苏宁在今后三年内,要在香港新开将近30家店铺,营收至少要翻两番。




