“预订的几款突然不想要了，能退吗，定金是不是没啦?”“双11”预售疯狂，问题也出现了——到底“双11”预售商品是否支持7天无理由退货?购买这些商品是否就意味着被“套牢”?记者与一些卖家沟通后发现，卖家通常不会同意退货，但部分卖家在换货问题上尚有商量余地。对此，天猫回应称，预售模式“以销定产”，有别于传统的库存销售模式。
退货不行，换货或有商量
此次“双11”商品预售活动是指11月11日之前，买家先支付部分定金订购商品，到11月11日当天再支付尾款的活动。比如某女装品牌预付定金的时间规定为10月15日-11月10日，而支付尾款时间为11月11日6：00-23：59。
记者昨天在天猫官网上看到，根据“双11”的活动规则，若买家未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫规则》，《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金均不退还。
一款预售的“保暖女短靴”原价199元，预售价69元，需预付定金10元。“预售规则”显示，“尾款开始付款后，请在要求时间内支付，若超时将自动关闭订单，定金不退还。预售商品不支持7天无理由退换货。”这款女靴预订人数已超2000人。记者尝试与卖家沟通，卖家说：“预售不支持7天无理由退货，这是天猫官方活动。尺寸可更换，但不能退货和更换其他款。
另一款预售的男士羽绒服，原价1595元，预售价579元，定金99元。卖家注明：“预售结束时间：11月10日24点;预售价低于‘双11’活动价10%。温馨提示：预售商品不支持更改地址、尺码、快递等信息。”记者随即询问卖家，如果收到衣服感觉尺码不合适是否可更换，卖家很坚定地表示：“‘双11’预售商品不支持修改订单信息，地址和尺码、颜色均不能修改。”
对此，天猫表示，关于7天无理由退货，新消法第25条规定，除报纸、生鲜等商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。此次天猫“双11”预售是通过消费者前期下定金，商家按订单数量安排生产，属于以销定产，商品性质不同于传统库存销售模式。对于“双11”的预售商品，我们不论在活动页面还是商品详情页面，对于定金规则、不支持7天无理由退货的提示是充分、明确、显著的，因此完全符合新消法第25条的例外情形。
