据了解，LG是韩国第三大公司，曾在全球著名的美国财经期刊《商业周刊》评选的“2004年度IT业界百强企业”中荣登榜首，以最大增长幅度、最快增长速度和本年度最佳的收益率等综合优势，在评选中超过IBM、戴尔、三星电子，一跃成为世界最佳IT（情报通讯）企业。LG由于其良好的品牌而深受消费者的青睐与支持，但是近期本刊频频接到消费者对LG产品质量的投诉，相关媒体还刊登了LG空调爆炸的新闻，一时间消费者众说纷纭，无法想象LG一大知名品牌也会发生如此严重的质量问题。
消费者：LG空调质量问题严重 屡修不止
苏先生是上海丽康制衣有限公司的工作人员，其公司于2006年夏季购买型号为lt-d120idt3[kfrd-120qw/di(s)]lg空调5台，购进时lg公司派人来安装。5台空调安装使用后不断出现质量问题，空调压缩机经常坏掉而影响使用。为此，苏先生多次向lg有关部门反映，三年来维修数次，修了又坏，坏了又修，反反复复维修，但一直未从根本上解决问题。苏先生表示这5台空调的压缩机和其它零部件时常出现故障，截止到2009年底已坏掉7台压缩机，严重影响使用。空调老是出问题，给他们工作带来极大的影响。为此，苏先生好几次传真、电话联系，要求lg公司派专业人员对5台空调进行认真彻底的检查、维修，确保使用，避免再次出现类似问题。但lg公司对苏先生的意见极不重视，答复称空调超过保修期，维修要收费。
“真没想到LG产品的质量会是这样的，自从购买了LG空调，反复维修却没有任何作用，LG公司的售后也实在令人难以接受，对我们的意见极为不重视，空调无法正常使用给我们公司工作带来严重的影响”苏先生无奈的说。
接到苏先生的投诉后，本刊第一时间发函至乐金电子(天津)电器有限公司核实了解情况。发函后本刊一直未接到LG公司的回复，记者于是致电LG公司，接连几天LG公司的电话无人接听，后记者终于打通售后部的一部电话（022-26902193）。一位工作人员称他们公司没有传真机，都是使用电子文件形式传送文。记者要求他提供邮箱地址或其他方式传送相关函件，该工作员未提供。截至记者发稿前，本刊没有接到乐金电子(天津)电器有限公司的任何回复和说法，致电该公司电话仍无人接听。
业内人士：质量是硬道理 注重每个细微问题
针对近期LG公司发生的一系列产品质量问题，相关业内人士表达了自己的看法;他们指出，近期接连发生了几起爆炸案，还有前段闹的沸沸扬扬的“虚假广告”案，这些事件对于空调企业来说，都是值得警醒的。作为生产型企业，产品质量是企业的生命线，是企业发展的硬道理，也是企业长久发展的基石。生产高质量的产品不仅是对消费者负责，更是对企业的发展负责，这是企业必须要有的责任感。目前，很多媒体在关注着LG产品，不断披露其产品质量问题：空调爆炸、LG是否存在“翻新”、“火灾隐患”等等。这一系列的新闻报道对LG公司自身和消费者都产生了极大的影响。
此外，LG作为一个知名品牌产品应时刻关注消费者的意见，对质量进行严格的把关，应及时发现每一个细微的质量问题。做企业不能只是“唯利是图”，也就是大家常说的“追求企业利润最大化”，而应当追求“社会价值的最大化”。最重要一点就是企业的“诚信”非常重要，一旦出错，就应该敢于站出来承认错误，给当事人和消费者一个合理的解释，而不是逃避责任。努力做成一家有责任感、诚信的企业。
律师：保留相关证据 维护合法权益
消费者在购买产品遇到质量问题时，律师指出消费者要保留足够的证据，并且应该尽快采用法律手段维护自身权益。现在，很多厂家采用 “缓兵之计”来麻痹消费者，以协商等借口故意拖延时间，这样一旦拖过时效期受害人也无法采用法律手段保护自己。
最后，律师还提醒广大的消费者，在购买商品时要注意保留产品的发票、收据等消费凭证，要核对收据上的商品是不是你所购买的型号。另外，收据上的印章要与企业的营业执照统一，认真核对防止商家从中捣鬼。如果出现了质量问题，或者对消费者造成了伤害，要保留现场、证据等必要证物，以便将来在法庭上可以维护自己的权益。
按照我国相关法律法规规定：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十五条规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；……（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
LG：产品频出质量问题 何去何从？
自从媒体对LG产品进行系列报道后， LG产品越来越受消费者关注，特别是LG空调，近期频频爆出空调质量差，空调爆炸等新闻消息。很多消费者指出LG作为一大品牌，质量没有保障令他们很失望，不仅如此，质量出问题后LG公司也没有采取合理的补救办法来解决问题。
LG如今为何成了不少消费者公认的垃圾品牌和投诉专业户，为此，国务院发展研究中心企评会家电组主任施业传教授曾对此作了十分深刻的分析：首先他表示韩国与日本企业一样，在中国有很强的优越感对中国消费者的研究一直不太重视，对中国消费者的投诉重视也不够，是文化歧视的因素；其次，韩国LG一直不虚心，来中国这么多年，并没有学到中国制造的精华，那就是员工的集体归属感与严格成本控制的二合一，LG的工资不低，但员工的斗志不强，说明管理体制与企业战略及员工培训均存在十分大的缺陷！最后施业传教授认为：韩国LG不来一场根本的品牌管理革命，就不可能告别垃圾品牌与投诉专业户的影响。
